時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的年度總結工作計劃3篇，歡迎大家分享。
年度總結工作計劃 篇1
20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務方面：
1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一） 合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二） 代辦點管理：
1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
年度總結工作計劃 篇2
今年以來,全市民政工作按照年初計劃和目標任務執(zhí)行，緊緊圍繞市委、市政府的工作重點，求真務實，真抓實干，全年工作年初有部署、平時有檢查、年終有總結,各項工作取得了顯著成效。全市民政工作呈現出“思路清、有創(chuàng)新，措施實、有經驗，效果好、有亮點”的特點。
一、20xx年工作情況
（一）加強黨風廉政建設，打造風清氣正民政。
局黨組嚴格落實領導責任，推行“一崗雙責”，黨組書記以身作則，爭當廉潔從政的表率。一是以“三嚴三實”專題教育活動為載體，改進工作作風。活動開展以來，我局制訂了“三嚴三實”專題教育活動實施方案，開展了三個專題的研學，黨組書記帶頭講了專題黨課，班子成員分別在聯系點進行了講專題黨課。二是加強措施落實。制定了“兩清單一制度”，簽訂了《黨風廉政建設目標責任書》；認真開展紀律教育學習月活動，全體黨員撰寫學習心得；從上下班紀律等小事抓起，推動機關作風好轉；抓制度建設，重新修訂印發(fā)了《市民政局人事管理制度》和《市民政局財務管理制度》，出臺《市民政局基建工程和物資采購管理規(guī)定》，嚴格規(guī)范對人、財、物的管理使用，推動規(guī)范管理；堅持開展中層干部廉政談話，堅持對新調整科級干部進行任前廉政談話，推動各級領導干部廉潔自律。三是加強工作督導。專門成立督導組，定期不定期對各項重點工作進行督導，有力推動工作落實，確保政令暢通，行政高效，服務優(yōu)質，群眾滿意。
（二）底線民生保障水平顯著提高。
提前完成省、市政府20xx年十件民生實事中涉及到的民政事項。8個縣（市、區(qū)）低保、五保、醫(yī)療救助、孤兒養(yǎng)育標準提標任務全面完成。人均城鄉(xiāng)低保平均標準達440元和286元,低保補差平均水平達到375元/月和181元/月,我市現有低保對象47246戶、109640人，其中城鎮(zhèn)低保對象4193戶、8099人，農村低保對象43053戶、101541人，截至11月，低保資金支出24503.1萬元，其中城鎮(zhèn)低保資金支出3914.29萬元，農村低保資金支出20588.82萬元；全市現有五保對象20501人，1-11月份五保供養(yǎng)資金支出12003萬元，五保供養(yǎng)人均標準達到6388元/年；截止11月份，我市醫(yī)療救助困難群眾227565人次，醫(yī)療救助金支出6277萬元,其中住院救助25278人次，資金支出5331萬元，人均醫(yī)療救助標準達到20xx元，我市各縣（市、區(qū)）醫(yī)療救助政策范圍內住院自付醫(yī)療費用的救助比例提高到70%以上，XX區(qū)達到了80%；全市孤兒基本生活保障金按新標準發(fā)放，集中供養(yǎng)和散居孤兒基本生活保障標準分別提高到1240元/人/月和760元/人/月，全市孤兒總數為1301人，其中機構養(yǎng)育兒童123人，社會散居孤兒1178人。
（三）社會救助體系不斷完善。
市本級和XX區(qū)、清新區(qū)、XX市、連XX縣已經成立救助申請家庭經濟狀況核對機構，配備了專職工作人員，規(guī)范了動態(tài)管理，加大了低保、五保對象核對核查力度。8個縣（市、區(qū)）全部實行了醫(yī)療救助“一站式”結算服務。制定了《市臨時救助暫行辦法》，全面開展臨時救助工作，今年以來，我市臨時救助共2663戶次，救助水平為685元/戶次，全市共投入臨時救助資金1567萬元。
（四）有力有序做好防災減災工作。
今年以來全市29.6萬人受災，因災死亡1人，緊急轉移安置人口24649人,倒塌房屋509間，直接經濟損失29021.5萬元。災情發(fā)生后，各級民政部門及時采取應對措施，做好災民生活救助工作，幫助災區(qū)群眾解決燃眉之急，保障受災群眾的基本生活。及時下撥中央和省財政自然災害救助資金1237萬元,發(fā)放大米、帳篷、蚊帳、毛巾被等救災物資一大批。災后重建工作穩(wěn)步開展，目前235戶“全倒戶”已有104戶完成重建工作。創(chuàng)新開展了5.12防災減災日宣傳活動，積極創(chuàng)建全國綜合減災示范性社區(qū)，今年已申報4個減災示范性社區(qū)。舉辦了全市災害信息員及救災物質倉庫管理培訓，進一步提升了災害信息員的報災業(yè)務能力。
（五）基層自治改革取得明顯成效。
一是積極主動推進農村綜合改革工作。為使我市各地自然村成立的村民理事會更好的發(fā)揮作用，我局對全市村民理事會的現狀進行了全面調研，認真分析了影響村民理事會發(fā)揮作用的主要因素。在此基礎上，印發(fā)了《關于推動村民理事會進一步發(fā)揮作用的指導意見》指導各地工作，同時起草了《市在村購買社會救助服務的試點工作方案》和《市村民理事會工作規(guī)則》兩份文件。二是積極開展“村（居）自治改革創(chuàng)新工程試點”工作。根據省的文件精神，結合我市的實際，制定印發(fā)了《市“村（居）自治改革創(chuàng)新工程”試點工作方案》，召開了試點工作推進會，就試點工作如何推進、開展、落實進行了指導及要求，進一步明確了試點工作的任務、內容及目標。目前具體工作有序推進，逐漸鋪開，初見成效。三是配合做好城市社區(qū)治理改革工作。進一步規(guī)范社區(qū)居委會工作職能，合理厘清政府部門和社區(qū)居委會職能分工。我局將村居委會目前承擔的工作進行歸類，分為“依法承擔”、“依法協助”、“支持服務”、“購買服務”、“禁入事項”五大類，擬制定社區(qū)工作目錄，實行“費隨事轉、權隨責走”，逐步減輕居委會工作負擔，做好居民自治工作；同時積極推動居民自治下移。針對社區(qū)類型及其特點，合理調整設置居委會規(guī)模，再造社區(qū)“自治單元”，推動居民自治下移到新的自治單元。目前，大部分縣（市、區(qū)）根據自己的實際情況，選擇了1-2個社區(qū)進行試點工作，進行社會治理探索。四是積極做好區(qū)劃地名工作。第二次全國地名普查工作有序推進，完成了地名普查技術服務單位招標工作。結合龍?zhí)猎圏c開展了本市的地名普查業(yè)務培訓，為全面推開第二次全國地名普查工作打下了基礎；圓滿完成粵桂線聯檢的有關工作，聯檢工作受到了省廳的表揚。
（六）養(yǎng)老福利事業(yè)取得新發(fā)展。
一是養(yǎng)老重點項目建設工作穩(wěn)步推進。市福利院老年公寓項目進展順利，前期準備工作基本完成，力爭春節(jié)前開工建設，預計20xx年7月完工并投入使用；全市已建成各類養(yǎng)老機構147間，床位16171張，床位數已經達到省的要求，養(yǎng)老行業(yè)良性發(fā)展，居家養(yǎng)老服務中心建設進度加快。二是適度普惠型兒童福利制度建設試點工作有序進行。我市遴選了XX區(qū)開展試點工作，做好了困境兒童摸底調查統(tǒng)計工作；三是大力開展社會福利機構消防安全專項治理工作。我局會同市公安消防局召開了全市民政服務機構消防安全管理工作會議，聯合印發(fā)《市社會福利機構消防安全專項治理實施方案》，對兩部門協同開展民政服務機構消防安全專項治理的內容和范圍、時間節(jié)點、整治目標做出了明確部署，確保消防安全隱患及時排查、整治到位。
（七）雙擁優(yōu)撫工作邁上新臺階。
一是扎實開展創(chuàng)建雙擁模范城（縣）活動。市委、市政府高度重視雙擁工作，把雙擁創(chuàng)建列入“五城同創(chuàng)”范疇。今年9月，省檢查組對我市創(chuàng)建全國雙擁模范城（縣）進行了檢查驗收，檢查組高度肯定我市雙擁工作，給出了“理念新、謀劃遠、工作實、亮點多”的評價，非公經濟組織擁軍是突出亮點，成立了非公組織擁軍協會，開展了藍絲帶進軍營等特色鮮明的雙擁宣傳教育活動。二是雙擁工作穩(wěn)步推進。落實了雙擁政策，解決部隊官兵后顧之憂。今年，共接收軍轉干部30名，落實各項隨軍家屬安置、補助措施，今年共計發(fā)放安置費、生活補助金共計108.48萬元，對符合政府安排工作的'15名退役士官進行了妥善安置，對自主就業(yè)的退役士兵一次性安置補助金2266.62萬元；全市共接收20xx年冬季退役士兵1021人，473名冬季退役士兵入學參加2年以上免費職業(yè)技能培訓。三是全面落實各項優(yōu)撫政策，切實保障各類優(yōu)撫對象合法權益。及時足額發(fā)放各類優(yōu)撫對象撫恤和生活補助，全年共發(fā)放優(yōu)撫對象撫恤和生活補助資金8711.97萬元；積極開展“關愛功臣送醫(yī)送藥”活動，為500多名重點優(yōu)撫對象檢查治療、送醫(yī)送藥，共發(fā)送價值10萬多元的藥品和醫(yī)療器具。認真開展“社會矛盾化解年”工作，截至11月份，我局共接待退役人員上訪40余批200多人次，處理退役人員信訪案件20多宗，工作人員接聽退役人員咨詢優(yōu)撫安置政策待遇以及詢問認定參戰(zhàn)身份協查結果的電話600多次。
（八）突出培育管理，有效推動社會工作向縱深發(fā)展。
一是社會組織建設有了新突破。截至目前，全市社會組織總數達到了1422家，比去年增加了80家，今年全市社會組織年檢率為92%，年檢合格率為97 %；大力推進社會組織信息化建設，今年6月，市社會組織信息網投入使用，實現網上申報、網上審批和網上年檢，網站投入使用4個多月時間，網上受理申報審批業(yè)務60起，辦結41起，網上年檢辦理153起。二是多措并舉推動社工人才隊伍建設。今年我局通過加大社工知識宣傳力度、大力動員考生報名、組織免費考前培訓、通過考試給予獎勵等措施促進我市社會工作人才建設。制定了《市社會工作者職業(yè)水平證書獎勵實施方案》，明確考試報名費和輔導資料費由考生所在單位報銷，通過社工考試的考生可獲得初級800元、中級1200元的一次性獎勵，舉辦了兩期全市社會工作職業(yè)水平考試考前培訓班，共有近1300名考生參加了培訓，20xx年全市報名參加考試的人數達到了創(chuàng)紀錄的3478人，同比增長了271%，通過社工考試的人數達502人（通過審核人數499人），增長了281%，通過考試人數在全省排名第八位，粵東西北地區(qū)排名第二位，目前全市持證社工共803人。
（九）規(guī)范服務，認真做好各項社會事務工作。
一是殯葬管理工作穩(wěn)中有進。8個縣（市、區(qū)）全面實施城鄉(xiāng)居民殯葬基本服務由政府免費提供政策，減免7項基本服務收費，實現了惠民殯葬全覆蓋。1-11月全市惠民殯葬政策受益總人數共9123人，免補總金額為1006萬元。全市遺體火化率保持穩(wěn)定，1-11月全市共火化遺體21418具，戶籍人口遺體火化20346具，全市遺體火化率基本達到100%。二是認真做好流浪乞討人員救助管理工作。依法依規(guī)開展救助管理工作，今年全市各救助管理站共救助求助人員2665人，其中未成年人94人。三是老年保障優(yōu)待水平不斷提高。全市已全面建立高齡老人津貼制度，向8萬多名高齡老人發(fā)放津貼3千多萬元。7月1日起我市全面啟用新版《老年人優(yōu)待卡》，截至11月底，全市已發(fā)放老人卡16萬張。銀齡安康行動開展以來，政府統(tǒng)保人數達到了67918人，全市8個縣（市、區(qū)）已全部完成本年度統(tǒng)保投保工作；此外，我市還成功舉辦第六屆“廣東扶貧濟困日”活動，募集善款4478.9萬元；在全省彩票發(fā)行整體下滑形勢下，我市福利彩票發(fā)行預計全年可達4.5億元，基本能完成省廳下達我市銷售任務；市救災物資儲備管理工作規(guī)范有序，各項出入庫手續(xù)齊全、規(guī)范、完備，順利通過省審計廳的審計；認真做好了婚姻登記工作，截止11月底全市結婚對數為35028對，離婚對數為8294對，英德、陽山、連山、清新、佛岡、清城六縣（市、區(qū)）被授予“全國婚姻登記機關規(guī)范化建設合格單位”稱號。
二、積極探索，打造了一批亮點工作
（一）大力推行基層好的做法，積極探索建立大病關愛基金。大力推動成立重大疾病關愛基金，20xx年，我市清新區(qū)率先在全省成立了首個大病關愛基金并設立了專門的基金管理辦公室，大病救助取得顯著成效。截至目前，共募集大病關愛基金1294.56萬元，已關愛救助大病困難患者418人，救助金額1016.95萬元，人均救助金額達2.43萬元，救助金額5萬元以上的有21人，救助金額最高的一人為11萬元，有力地拓展了醫(yī)療救助內容，改革創(chuàng)新了醫(yī)療救助方式。為總結推廣清新區(qū)大病關愛救助工作試點經驗，我局印發(fā)了《關于推動成立重大疾病關愛基金的通知》，推動在全市各縣（市、區(qū)）成立大病關愛基金，切實解決困難群眾“看病難”“因病返貧、因病致貧”的問題。
（二）大力推行農村綜合改革，積極探索村民自治新模式。我市20xx年推動農村綜合改革工作以來，我局大力推進農村建立村民理事會，年初部署這項工作，通過各級民政部門努力，到目前，全市共成立村民理事會14554個，基本實現全覆蓋。近期我局起草了《市村民理事會工作規(guī)則》，并報市委、市政府審定。當前，市各地農村建立了村民理事會，形成“村黨組織提事，村民理事會議事，村民代表大會決事，村委會執(zhí)事”的民主決策機制，使其村中的事務形成“有人理事，有事可理，初見成效，群眾認可”局面。村民理事會發(fā)展村中公益事業(yè)，改善村容村貌，帶動農民群眾整合土地資源，發(fā)展農村經濟，協調群眾利益，促進農村社會和諧等方面起到積極作用，成為廣大農民直接參與鄉(xiāng)村治理的重要載體，真正實現民事民治民管。
（三）積極探索復退軍人服務管理工作新突破。按照省廳的部署，我局較好地建成了市、縣、鎮(zhèn)、村四級復退軍人管理服務平臺，形成了網格化管理。通過主動了解復退軍人基本情況、主動服務和約訪，促進了復退軍人相關問題的解決，提升了復退軍人服務管理水平。
（四）積極探索社會組織管理體制改革。我市完成了社會化組織“去行政化”、“去等級化”，開展社會組織信用體系建設，初步建立“誠信獎勵”“失信懲戒”制度。為切實解決好社會組織管理機構、人員不足問題，加強社會組織的培育、綜合監(jiān)管和黨建工作，我局向市政府提交了《關于請求成立市社會組織管理局的請示》，著力推動成立市社會組織管理局。
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三、存在的問題
（一)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展受到諸多制約。一是各級財政對養(yǎng)老項目建設資金投入不足，養(yǎng)老機構規(guī)模小、設施陳舊、急需改造升級。二是由于養(yǎng)老建設用地指標難以落實，準入門檻相對較高，相關手續(xù)比較繁瑣，制約民辦養(yǎng)老機構發(fā)展。三是現有養(yǎng)老服務隊伍總體素質不高，只能對老年人進行最基本的生活照料，難以提供康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等專業(yè)化的養(yǎng)老服務，高素質的管理人才和專業(yè)化的服務人才嚴重不足。
（二）退役人員信訪維穩(wěn)工作仍在高位運行。受經濟條件的制約，我市優(yōu)撫對象的保障水平還比較低，與珠三角地區(qū)相比還有較大差距，以我市現有經濟狀況，難以滿足優(yōu)撫對象快速增長的利益需求，很難疏通他們的思想、平衡他們的心理。導致經常發(fā)生退役人員因群體、地域之間的攀比心理而上訪、纏訪，甚至越級上訪的現象，退役人員的信訪維穩(wěn)工作壓力仍然較大。
（三）公益性骨灰存放設施建設不足，且利用率不高。部分縣（市、區(qū)）與省殯葬事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃提出的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均擁有2座以上公益性骨灰存放設施的目標還有一定差距，未能滿足群眾辦喪需要。受舊觀念影響，目前已建成的公益性骨灰存放設施空置率較高，加大管理維護成本。
四、20xx年工作計劃
20xx年是實施“十三五”規(guī)劃的開局之年，我局將著重從構建好幾項體系入手，做好20xx年民政工作。
（一）健全社會救助保障體系。
建立起與我市經濟社會發(fā)展水平相適應，覆蓋城鄉(xiāng)的社會救助體系，力爭我市城鄉(xiāng)低保、農村五保、醫(yī)療救助水平達到全國前列。一是進一步提高底線民生保障水平。從20xx年起，我市底線民生保障標準進一步提高。到20xx年，我市的城鄉(xiāng)低保月人均補差水平到不低于457元和206元。五保供養(yǎng)標準按照不低于當地上年度農村居民人均可支配收入的60%確定。全市醫(yī)療救助水平在十三五期間，特困供養(yǎng)人員全額救助，城鄉(xiāng)低保對象基本醫(yī)療救助比例達到80%以上。二是全面開展臨時救助工作。健全我市各級臨時救助制度，抓緊完善配套政策措施，切實加大各級財政投入。積極探索主動發(fā)現機制，充分發(fā)揮各類基層組織、社區(qū)工作人員、志愿者的重要作用，及時發(fā)現核實臨時救助對象，確保困難群眾得到及時救助。
（二）努力構建社會福利保障體系。
一是大力加強養(yǎng)老機構建設。加快推進市社會福利院老年公寓、XX市區(qū)域性敬老院項目建設，發(fā)揮其示范引領作用。積極探索公建民營模式，推動公辦養(yǎng)老機構改革試點，制定社會資本運營公有產權養(yǎng)老服務設施管理辦法，通過委托管理、合作經營等公建民營方式，逐步實現社會化運營。二是加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務。積極推行“政府主導、社會參與、市場運作”的居家養(yǎng)老服務模式，采取政府購買服務、給予資金補助、提供服務場所等扶持措施，引導和鼓勵街道社區(qū)服務中心、社會組織等參與居家養(yǎng)老服務，重點培育非營利性社會服務機構。大力推廣XX區(qū)居家養(yǎng)老服務中心試點經驗，20xx年，在XX區(qū)新建一家居家養(yǎng)老服務中心，其他各縣（市、區(qū)）新建不少于一家居家養(yǎng)老服務中心。三是建立健全孤兒保障長效機制，逐步擴大兒童福利范圍。通過開展試點工作，在探索的基礎上，推廣試點經驗，進一步擴大兒童福利范圍，推動兒童福利由補缺型向適度普惠型轉變，逐步建立惠及全體兒童的適度普惠型兒童福利體系。四是確保福利機構消防安全整治到位。通過本級財政加大投入，同時積極爭取上級財政支持和社會力量捐資，加強對社會福利機構安全設施的建設改造，配齊消防器材和設備。對前期消防安全專項整治工作中排查出的安全隱患要逐一對照整改，保障投入，確保將隱患徹底整改到位。
（三）啟動“三社聯動”試點，創(chuàng)新社會治理體系。
20xx年，我市將啟動“三社聯動”試點，試點社區(qū)不少于10個，我局將把“三社聯動”工作作為民政重點工作來抓，建立健全以社區(qū)為平臺、社會組織為載體、專業(yè)社工為支撐的“三社聯動”機制，形成以“三社聯動”為主體形式的社區(qū)服務管理工作新格局，推動政府職能轉變、推進社區(qū)服務創(chuàng)新、提高社區(qū)服務管理專業(yè)化和社會化水平，將試點社區(qū)創(chuàng)建成為“自治好、服務好、治安好、環(huán)境好、機制好、風尚好”的幸福社區(qū)。
（四）努力構建基層民主自治體系。
以農村綜合改革和社區(qū)治理改革為契機，以厘清基層社會權能分配為突破口，以便民利民為落腳點，以推進“三社聯動”為抓手，不斷完善基層社會治理結構，培育城鄉(xiāng)社區(qū)建設多元主體，推進體制創(chuàng)新，基層民主協商機制創(chuàng)新，民主監(jiān)督創(chuàng)新，努力形成黨組織領導、基層政府負責、社會組織協同、城鄉(xiāng)居民參與的基層社會治理與服務新體系，實現政府治理和社會自我調節(jié)、居民自治良性互動，推動城鄉(xiāng)基層民主政治不斷創(chuàng)新發(fā)展。
（五）進一步完善雙擁優(yōu)撫安置服務體系。
鞏固和發(fā)展創(chuàng)建全國雙擁模范城的成果，深入開展雙擁共建工作，促進軍地融合式發(fā)展，推進雙擁政策法規(guī)的得到落實。全面落實各項優(yōu)撫政策，進一步完善優(yōu)撫對象撫恤補助標準自然增長機制。加大對退役士兵職業(yè)技能培訓政策的宣傳，積極引導退役士兵參加職業(yè)技能培訓。
（六）不斷完善社會組織管理體系。
一是推進社會組織管理體制改革。公益慈善類、社會福利類、社會服務類社會組織實行直接登記制度；社區(qū)社會組織按照“簡化登記程序、降低登記門檻”的要求實行放寬條件登記。進一步優(yōu)化培育環(huán)境，不斷壯大我市社會組織總量。二是創(chuàng)新社會組織建設與管理。初步建立與經濟社會發(fā)展相協調的現代社會組織體制，構建布局合理、功能完善、作用明顯的社會組織發(fā)展局勢，形成服務到位、監(jiān)管有效、多方參與的社會組織管理服務格局，充分發(fā)揮社會組織重要作用。
年度總結工作計劃 篇3
（一）以黨建為核心，開展豐富活動
一是扎實開展群眾路線教育實踐活動。社區(qū)通過加強宣傳，提高知曉率與參與率；加強學習，提高政治素質；改進作風，提高戰(zhàn)斗力；建章立制，提升工作效率，以期達到從群眾中來，到群眾中去，更好地為服務群眾這一目標。活動中，開展了“六通讀”、“六精讀”活動，認真撰寫學習筆記和心得體會。通過開設意見箱、開通熱線電話、召開座談會等方式，重點收集班子關于“四風”方面、作風建設、拆遷安置、便民服務、社區(qū)建設等方面意見建議。共征集意見建議68條，查找突出問題13個，幫助解決突出問題 8個。在建章立制環(huán)節(jié)，社區(qū)對原有89項規(guī)章制度進行細致梳理，廢止原制度3個，新制訂制度10個，修訂完善1個，使社區(qū)各部門工作作風明顯好轉，工作效能明顯提升。
二是扎實開展流動黨員之家黨建項目活動。摸底登記流出黨員1名、流入黨員11名，填寫完善《流出黨員登記表》、《流入黨員登記表》等，建立流動黨員臺賬，便于聯系溝通。9月份，組織流動黨員 “助力社區(qū)文明創(chuàng)建”和“倡導文明上網”主題活動，單位流動黨員、志愿者們清掃了半島路和科學院路路面，清理了道路兩側綠化帶。在轄區(qū)4個網吧勸導消費者文明上網、綠色上網。
三是扎實開展黨群連心橋、“四聯四定”活動。根據上級工作部署，蜀山社區(qū)與xx區(qū)委辦結成對子，互幫互促，并簽定《結對聯系服務協議書》。。利用“六一”、“端午”、“七一”等重大節(jié)日，走訪幫扶轄區(qū)特困群眾、留守兒童共計15人次，為他們送去節(jié)日的問候。
（二）以經濟為中心，深挖社區(qū)潛力
1-10月累計完成固定資產投資12.49億；工業(yè)投資1億；招商引資境內資金4億元。對轄區(qū)內在建工程的施工單位進行摸底登記。均在xx區(qū)納稅。嚴格履行居務公開監(jiān)督管理，固定資產增減嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)相關制度，辦理招投標等報批手續(xù)。強化經濟合同管理，基本完成了投資收益，資金及時回籠到賬。嚴控非生產性支出，開源節(jié)流。
（三）以民生為重心，幫扶困難人群
截止10月份，審核發(fā)放城市、農村居民低保金208128元。為困難群眾申報困難救助126人次，發(fā)放31200元；臨時救助特困居民12人次，發(fā)放救助金7600元。成功申報大病救助3戶，發(fā)放大病救助金12000元。對完全喪失勞動能力的41位二級以上重度殘疾人每月發(fā)放最低生活保障金及重度殘疾人生活救助費；對于4名符合條件的殘障人士發(fā)放托養(yǎng)服務券每人每月600元；根據不同需求，發(fā)放輪椅、盲仗、助聽器等器材共計26人次。為殘障人士、孤寡老人、低保和低收入家庭經常性組織志愿者上門看望、服務。內容涵蓋醫(yī)療保健、家務整理、代購生活用品、入戶辦理醫(yī)保等等。幫扶超過320人次。
（四）以群眾滿意為準繩，狠抓一票否決制，全力做到“三有”
一是計生工作有新面貌。認真組織完成每季度的孕環(huán)檢工作，開展孕環(huán)情監(jiān)測，完成率達到100%；在努力做好服務對象思想工作的基礎上，落實長效節(jié)育措施率達100%。為了進一步提高計生人員的工作積極性、主動性，以“以會代訓”的方式，經常性開展常規(guī)業(yè)務知識培訓。重新修訂了《蜀山社區(qū)人口和計劃生育工作獎懲辦法》并認真落實，扭轉干好干壞一個樣的局面，促進了計生工作再上新臺階。
二是綜治工作有新氣象。在居民中大力開展法制教育，組織學習《道路交通安全法》等法律法規(guī)6次。與轄區(qū)兩所中小學加強聯系，加強青少年法制教育。處理糾紛做到“早、快、盡”。每月對糾紛隱患進行一次排查，截止10月，成功調解居民之間矛盾糾紛40余起。排查信訪隱患5次。開展打擊組織，督促轄區(qū)內各小區(qū)完善配套建設，形成有效治安網絡，使“人防”、“物防”、“技防”有效結合。與社區(qū)公安民警密切配合，對暫住人口和出租房屋加強管理，社區(qū)治安狀況明顯改觀。
三是安全工作有新起色。年初，社區(qū)與轄區(qū)82家單位、經營戶簽訂安全生產責任書及消防安全承諾書。多次組織人員深入企業(yè)、建筑工地、“九小”場所進行安全檢查，發(fā)現隱患計190余處，現場整改170余處，限期整改20處，下發(fā)行政執(zhí)法文書75份。5月份，社區(qū)邀請專家開展了一次消防安全應急逃生演練，60多位居民參加演練，效果明顯。
（五）提升社區(qū)形象，扎實開展文明創(chuàng)建
加大文明創(chuàng)建力度，認真開展“三城同創(chuàng)”工作，建立兩委包聯制度，兩委人員分工包片，與市容辦人員同獎同罰。重點整治流動攤點、店外店以及車輛亂停放，開展整治城中村、整治老舊小區(qū)衛(wèi)生等行動，不少于20次，轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。為有效保護董鋪水庫水質及周邊環(huán)境，對水庫岸邊33畝魚塘圍壩進行拆除。組織人員對叉東、叉西兩渠道進行清理，安排兩名巡查員負責叉東渠和叉西渠的日常管理維護。在董鋪水庫岸邊半島路沿線安裝鐵絲網約1000米，并豎立告示牌2個，禁止居民在岸邊洗衣或垂釣。
（六）其它重點工作有序開展
1、拆遷群眾結賬工作：分院路項目龍?zhí)痢顛忣^、竹西墩三組總計507戶，已結算332戶，175戶未結算，其中世居戶221戶，已結182戶，余39戶未結；非世居戶286戶，已結150戶，余136戶未結。下公崗項目拆遷結賬6戶。
2、下公崗復建點開工建設：下公崗復建點位于樊洼路與科學院路交口東南角，共3棟樓。經過細致地前期工作，于今年9月19日啟動建設，居民有望兩年后住上配套完善的回遷小區(qū)。
3、積極協調辦理龍?zhí)痢顛忣^兩村民組共140名群眾失地農民養(yǎng)老保障事宜，目前已獲區(qū)人社局認定。
4、土地流轉工作：為更有效地保障水庫水源，將水庫岸邊竹西墩組60多畝土地成功流轉。
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