記得之前，鄙人曾寫過一篇闡述細節決定成敗這一觀點的小文，淺析了細節與成敗得失之間的因果關系及其微妙變化。其實，成與敗即是一種結果，是事物發展的必然趨勢。在很多時候，決定著事物發展趨勢的不僅僅是在細節方面，更重要的還有人的態度。
我有位朋友，在服務行業從事前臺管理工作，她為人低調，舉止大方得體，一臉的`和善樣子，有一種自然與優雅兼備的氣質，說話也很具親和力。常常是在前臺接待客戶的工作中，有顧客與工作人員之間因某些小事發生了爭爭吵吵，互不相讓。
鬧得不可開交時，她的出現，幾句春風化雨般的言語，往往瞬即能化干戈為玉帛，把雙方或一方的怒火平熄下來。這實際上，正是我這位朋友不卑不亢、不溫不火、耐心疏導的勸解與平靜、友善、親和的態度，將大事化小，小事化了了。
俗話說得好，好言一句三春暖，惡語一出倒春寒。有些時候，一句言語，一個表情，一種態度，往往能引導事情向著截然相反的結果轉化。很多場合，由于自身的性格急躁，不能冷靜地思考與處置眼前發生的事情，或是正確面對即將出現的矛盾糾紛，情緒不穩，態度生硬，語言不恭，就極有可能把小事鬧大、好事變壞、矛盾激化，以致出現原本完全可以消弭或避免的悲劇性結果。
生活中，我們常說的好心辦成了壞事、操之過急等等，也多是緣于態度的失當而使事情出現了事與愿違的結果，這方面的例子不勝枚舉。
態度也是一種心態。人，通常是在良好的心態之下才會有良好的處事態度，心態平靜則態度和緩，心態浮躁則態度粗糙，心態怨怒則態度惡劣。
態度還是一種修為。一個人，有著良好的教養與修養，知道克制守禮，懂得虛懷謙讓，知曉權衡輕重，時時檢視自己的言行，約束自己的舉止，舒緩自己的表情，那么，這樣的人必然就會讓人感覺到，有謙謙君子之風，悠悠淑女之范，行有儒雅之舉，動有紳士之度。這樣的人，在為人處事中，一般情況下也就不會失之于禮讓，毀之于態度了。
因此，我們要想創造或生活在一種和諧環境之中，就必須要時時注意自己在一事當前，對待一切事務與情況的態度，千萬別忘了，你的態度，往往決定著結果。
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