足療保健運(yùn)作管理計劃書

2023-12-30 計劃書

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點(diǎn)，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的足療保健運(yùn)作管理計劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計劃：

　　人力資源：

　　根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳，技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊精神、接待禮儀等培訓(xùn)，并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源

　　人事架構(gòu)圖：

　　總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等

　　培訓(xùn)：

　　1、由經(jīng)理主持對本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)

　　2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)

　　3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核

　　正常運(yùn)作的初步工作計劃：

　　根據(jù)各級人員職責(zé)和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計劃如下：

　　物資的管理：

　　由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等

　　每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報總經(jīng)理

　　根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項目等

　　人力資源的管理：

　　按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項管理職能

　　根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度如：根據(jù)月總報表，修改或增加管理制度監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施

　　技師的管理：

　　根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定

　　員工的培訓(xùn)：

　　根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平

　　技師的按摩手法培訓(xùn)：

　　對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識，共同進(jìn)步

　　根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)方式加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　營銷創(chuàng)意：

　　一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下：

　　1、營造強(qiáng)大的宣傳攻勢，宣傳其獨(dú)特的魅力，為客戶建立相對的返還制度，會讓客戶感覺在我店消費(fèi)有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合客戶愛占便宜的普遍消費(fèi)心理、 2、為客戶設(shè)計出VIP貴賓卡，此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇

　　3、返還在宣傳攻勢上體現(xiàn)出來，返還不僅局限于現(xiàn)金返還，可設(shè)計出多種贈送措施

　　二、會員卡制度：

　　1、采取新型的會員卡制度，結(jié)合其他傳統(tǒng)會員卡、以及直銷會員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計，同時又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計

　　2、采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡，并免費(fèi)贈送精美紀(jì)念品一份。

　　3、持會員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施、次卡可以與貴賓卡同時使用，具有同樣功能

　　4、次卡消費(fèi)一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡，比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠

　　5、廣泛聯(lián)系其他娛樂場所，使本卡能在其他場所通用，增加其附加功能

　　6、凡持有貴賓卡的客戶，擁有更新的一項優(yōu)惠措施，是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友消費(fèi)的優(yōu)惠措施，凡推薦的客戶，皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇，其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額，返還同樣有效、舉例如下：

　　尊敬的賓客：我們很榮幸的告之您，您已經(jīng)享有貴賓待遇，在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外，同時您的朋友也可因您的推薦而享受8.5折可直接申請辦理貴賓卡，希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康！順祝一切順利！

　　三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜硐M(fèi)均可享受9折優(yōu)惠

　　四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。

　　五、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“xxxx按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費(fèi)人群。

　　六、針對女士消費(fèi)人群：

　　（1）設(shè)立女士專用間

　　（2）如男女客戶同時進(jìn)店消費(fèi)，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次

　　（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈送一次。

　　七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系，進(jìn)行柜臺擺放，供客人隨時取閱。

　　八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。

　　九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。

　　十、進(jìn)行電腦自動化管理，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料，對其進(jìn)行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。

　　其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

　　1、支持多種收費(fèi)方式：按房間，手牌或房間床號，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。

　　2、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結(jié)帳操作，前臺工作輕松自如、省時省力。

　　3、可以靈活地沒置項目是否打折、項目提成金額，結(jié)帳時可以實(shí)現(xiàn)不同類別，不同折扣。

　　4、所有贈單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。

　　5、可以根據(jù)設(shè)置自動計算并統(tǒng)計服務(wù)員、技師的提成。

　　6、強(qiáng)大的會員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡，會員管理輕松自如。

　　7、會員刷卡自動判斷折扣率，自動計算收款金額。

　　8、同一張會員卡可以對不同的類別設(shè)置不同的折扣，管理更加靈活

　　9、會員生日提醒、會員消費(fèi)排行、會員積分排行、會員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。

　　10、有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志，任何時間消費(fèi)均有記錄，杜絕糾紛。

　　11、支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金、刷卡、會員價現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。

　　12．建立詳細(xì)的客戶檔案，并管理所有欠款。

　　13，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷存，并提供相應(yīng)的報表。庫存管理更輕松，實(shí)時掌握庫存情況。

　　14，可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理

　　十一、采取顧客對我店服務(wù)人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費(fèi)獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）。評分可做為優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。

　　十二、推出各種特色足浴，按摩

　　十三、采購一種全新的且獨(dú)特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客。

　　優(yōu)點(diǎn)是：

　　1、可以宣傳形象，提升知名度；

　　2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、滿足顧客愛占便宜的消費(fèi)心理

　　4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識十四、大力實(shí)行口碑營銷，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　十五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費(fèi)消費(fèi)，利用其影響力，然后配合適當(dāng)?shù)男麄鳎瑏泶罅μ嵘取?/p>

　　十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào)，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度。

　　十七、請記者來免費(fèi)消費(fèi)，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來提升品牌知名度。

　　十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄，宣傳足道養(yǎng)生的益處，同時也提升了知名度。

　　（上述工作計劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）