總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
電廠生產是我站工作重中之重，是電站經濟命脈之源，全廠干部職工腳踏實地，埋頭苦干，取得了較好的成績，具體表現如下：
1、加強各級責任，確保安全生產。
電廠一直把安全生產擺在首位，年初與站里簽訂安全工作責任狀后，馬上與各值簽了目標管理安全責任狀，責任落實到班值、到個人。4月份，對電廠職工進行了安規、技術授課。5月份，在電廠進行了現場培訓、講解，并對相關部位職工進行安規和技術考試，對考試優異者給予了獎勵表揚，對考試不合格者給予了批評處罰。廠部將每周星期五定為“周安全日”，每月最后一個星期五定為“月安全日”，對全廠各類設備進行全面檢查，并記錄在案。6月份為“安全月”，定期召開安全工作專題會議，懸掛安全生產宣傳橫幅，張貼宣傳標語，每班值加強日常設備巡視，發現設備缺陷及時處理，將安全隱患消滅在萌芽狀態。嚴格執行“兩票三制”，從而確保了XX年上半年電廠安全運行。
2、加強信息交流和突擊攻堅，確保安全度訊。
今年上半年降雨量達1084毫米，防汛抗災形勢十分嚴峻。年初，我站就成立了防汛安全領導小組，召開專門的防汛工作會議，制定了《防洪應急預案》，嚴格執行了主汛期的防汛值班制度。為能安全度汛，電廠與生技、防汛值班室加強聯系，及時了解雨情、水情，合理控制水位，科學調度開關閘;電廠內各班組密切配合，做好汛前準備、訊中應對、訊后處置工作，平安度過一次次洪峰。2月份，維修人員在大壩上游安裝了數字水位計，為今年的水位控制起到了關鍵作用。3月份，對所有供、排水泵設備進行了保養和維護，并更換了3#排水泵底閥橡皮。4月份對大壩啟閉機控制箱進行檢查，并更換部分接觸器;加固浮筒攔污柵橫向鋼絲繩;對船閘下人字門工作缸進行維修。清明節時，電廠維修人員突擊下泄了一艘因大水沖擊而下卡在17#、18#閘門之間的客船，保障及時關閘蓄水發電。6月份，更換大壩及進水閘門處路燈照明設施，每次洪水過后，站、廠領導帶頭，各班組一起，對進、尾水平臺、固定攔污柵工作橋、船閘上、下游導水墻進行清淤，清浮筒攔污柵、固定攔污柵浮柴，翻浮筒攔污柵浮筒、柵板，將損失減到最小，保證及時發電。
3、加強設備巡查、檢修、更新，確保機組穩定。
元月份，更換4#機調速器為pcc智能調速器，該調速器運行中震動小，活塞沖擊聲音小，無漏點，機械曲線平穩，運行穩定，自動化程度高。2月份6kv母線接地檢查，及開關柜、母線清灰;數次更換機組分半銷、剪斷銷。4月份，安裝場動力配電箱空氣開關更換，2#機更換高壓頂起螺桿泵一臺、單向閥一個。5月份，高壓氣機大修，更換機水平方向制動器2臺，新低壓氣機換油，更換1#機￠200mm油封;并且購置安裝了一臺電啟動式新型柴油發電機組，此柴油機在多次系統解列、汛期防洪保安中發揮了重要作用。6月份處理4#機低位油箱三通，提高了潤滑油壓。平日及時打撈浮柴，減小進水落差，保證了機組出力，保持機組穩定運行。
4、加強資源優化組合，確保滿發多供。
年初，電廠班子進行了調整，增加廠部管理層集體作戰力。廠部對正副廠長明確分工，責任到位，分工合作，將技術力量合理搭配;輪流行政查班和防汛值班，加大管理力度，獎罰分明，不徇私情，平時多溝通，遇事多商量，求同存異，集體決策。對正副班值長進行調整，任人為賢，提拔技術骨干，讓能干事，肯做事，好共事的人受重視、有奔頭。調整各班值成員，使之技術力量均衡，勝任各自工作。為充分調動職工的工作積極性，廠部將全年任務計劃科學分解到各月，再按月將計劃下達到各班值，實行電度與獎金掛鉤，將電度獎足額發放到每個職工手中，大大調動了電廠人員的工作熱情，及時、合理開關閘，調整導葉、漿葉開度，調整勵磁電流，保證了機組在高水位、最優工況下滿發多供。
年度工作總結 篇2
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也在集團公司的領導與部門領導的正確指導下順利的完成了今年的會計工作。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也算是對自己的一種鞭策吧。
回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門領導的正確指導下，我們的工作著重于內部費用的控管、成本、費用的核算以及對集團下屬各公司的會計制度的完善、緊跟公司各項工作部署。在核算、賬務處理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年個人工作總結如下：
一、費用的規范管理：
(1)嚴格按照集團內部費用的規范管理制度對費用進行控制，如小車費用定補到位，差旅費、業務招待費根據不同的省市進行定額補助，填制費用單據時查看發票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做會計預算時核定每個部門的各種費用打下基礎更能清楚的了解每個部門所發生的每一筆費用。
二、會計的基礎工作：
(1)規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協議甚至公司內部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。
(2)按規定時間及要求編制集團公司所需要的會計報表，以便領導能及時準確的了解公司內部資金、費用、成本、利潤等情況。
(3)每月按時申報各項稅金。在集團公司的年中稅務審查中積極配合領導完成了往年公司的稅務稽查工作。
(4)不斷加強對公司固定資產的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產都按領導簽字的申購報告及實物發票入賬，核實到每個部門，每個責任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產經過固定資產管理模塊進行報廢處理或者清理處理。
(5)每月按時核算職工的工資及費用，準備無誤的統計集團公司及下屬各公司的貸款情況，為領導提供最新最準的公司資金信息。
三、會計核算與管理工作
(1)按領導要求對堯治河村賓館的門市部及餐飲部不定時進行盤點，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費用，以便能夠及時準確的掌握其經營動態。同時提出了對門市部經營管理的見議，以便日后核算與管理。
(2)正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(3)由于公司以往內部往來管理不嚴產生漏洞的缺陷，倒至賬面數額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續結算工程欠款的同時，加大了對往來賬務的核對與清查，對年限過長的客戶往來進行了仔細的核對。
(4)10月份根據公司去年的利潤將20xx年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴格按照領導交辦的事項，將有欠款的扣回后再予以支付。
(5)積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進行驗收核算。
四、努力完成領導交辦的臨時性工作
作為基層工作者，我充分認識到自己是一個執行者，無論何時何地領導交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領導滿意。
五、工作中存在的問題：
所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。工作之中再細也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：
1、會計會計知識要學的太多，需要努力學習提高自身的業務素質。
2、努力學習盡快把合并報表的編制原理弄懂，并學之以用。
3、工作中有時會馬虎，值得去改進。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力學習業務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。
年度工作總結 篇3
在局領導班子的正確領導下，在上級審計機關的指導下，法規執行督查科認真開展工作，較好地完成了20xx年的各項工作任務，并將按照20xx年的工作計劃和安排全力投入到明年的工作中。
一、20xx年完成的主要工作
（一）精心籌劃年度審計項目計劃，認真細致做好審計統計工作。
1、審計計劃的編制、上報和下達工作。根據全市審計工作會議精神，結合我區實際，我科編制了我局20xx年度審計項目計劃。計劃經局務會議討論通過后報區政府審批，區政府批準后及時下達各業務科室執行。
20xx年，列入計劃的審計項目共55個，其中預算執行及稅收征管審計類項目2個，經濟責任審計類項目1個，財務收支及資產負債審計類項目5個；績效審計及審計調查類項目5個；竣工財務決算審計項目7個；政府投資基建審計項目35個。其中，政府投資基建審計類中預算審計、標底審計和審定造價300萬元以下結算審計未列入計劃。
根據《審計準則》，我局擬在年底對今年的審計項目進行調整。
2、審計統計和項目進度管理工作。我科每月按市局規定的時間及時將編制的審計統計報表報送給市審計局，并做到報送數據的真實、準確和完整。同時每月底加強項目進度管理，及時編制進度表，便于局領導及各科室及時掌握項目進度及完成情況。
截止到11月30日，我局累計完成審計項目101個，采用簡易程序完成政府投資審計項目1242個，查出管理不規范金額126536萬元。政府投資基建審計送審造價269542.7萬元，審定造價234997.4萬元，核減34545.3萬元，核減率為12.8%。
（二）配合區政府構筑法治政府建設和我局審計法制建設齊頭并進，開展審計、審理、整改等工作將依法審計落實到位。
1、配合區政府完成法治政府建設工作。
�、僦贫�、修改《XX區審計監督規定》
根據區法制辦《關于開展規范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我科草擬制定了《XX區審計監督規定》，經多次修改后，征求局領導及各科室意見后，并召開了討論會議。按照會議精神，對該規定重新進行了修改。按照區規范性文件制定的要求，向區直屬各單位、各街道辦事處和社會公開征求了意見。待法制辦審查后，以區政府名義發布。
②對我局規范性文件進行清理
（1）根據XX區人民政府辦公室文件羅府辦[20xx]21號文《關于開展規范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我科負責對本局的規范性文件進行清理。經過我科認真梳理以及請示區法制辦后，擬定我局規范性文件有三個，即《XX區審計局政府投資項目審計管理暫行辦法》、《XX區審計局政府投資小額項目審計管理暫行辦法》和《XX區審計局聘請社會中介機構和外部人員參與審計工作管理辦法》。經我科認真研究以及和基建辦溝通后，擬繼續執行上述三個規范性文件，向區法制辦提交了清理結果，提請區法制辦審核。
（2）按照法制辦的文件要求，我局對上述三個規范性文件增加了有效期。
�、奂皶r回復上級機關、區法制辦及其他單位草擬的法律制度或規范性文件的征求意見稿。
2、制定、修改完善我局的規章制度，規范審計文書工作。我科上半年草擬并下發了《審理暫行辦法》、《審計業務會議制度》、《審計業務分級質量控制制度》、《審計業務工作指南》及《基建工作指南》等，修訂了《審計業務工作作業流程》。3月，參照審計署及市局下發的新審計文書和文本格式，我科將我局的審計文書進行了統一整理和規范。
下半年，按照區法制辦《關于開展規范性文件清理暨法治政府制度建設工作的通知》的要求，我局新制定了《XX區審計局規范性文件管理辦法》、《XX區審計局行政決策制度》、《XX區審計局行政補償工作規程》、《XX區審計局行政投訴（信訪）處理工作規程》、《XX區審計局應對突發事件應急決策制度》、《XX區審計局政府采購制度》六個內部制度。
根據新審計法、審計實施條例及審計準則的要求，對我局之前制定的制度需要作相應修改。目前這項工作仍在進行中。
3、做好法規宣傳工作。新審計法、審計準則施行后，審計知識需要更新，我科為我局的審計人員購買了審計法規書籍，如《審計法、審計法實施條例》、《審計準則》單行本、《黨政主要領導干部和國有企業領導人員經濟責任審計規定》單行本等。
4、依法依規開展審計等相關工作。
�。�1）完成依法審計工作。我科今年年初計劃中承擔了1個績效審計項目和1個審計調查項目。根據年度項目計劃，我科將任務具體分解到人，指定審計組長，落實責任制，明確工作要求。
上半年，股份公司審計調查項目我科進行了前期調研工作，專程前往XX區審計局學習股份公司審計經驗，與區財政局相關同志進行了座談，制定了10多份調查表格。邊坡治理工程項目績效審計項目也作了前期調研和審計工作。
但是，因為6月人員變動，我科將績效審計和審計調查項目轉給審理科后，負責3個經濟責任審計。到目前為止，已完成了區民政局方海明同志經濟責任審計、區文產辦賴軼同志和區安監局王琦同志經濟責任審計項目。
�。�2）認真做好上半年審計審理工作。我科上半年負責我局的審計審理工作。在規定的審理時間內，我科能認真負責地對每個提交的審計項目，做到按照審理工作要求和審理內容認真細致地核查，對發現問題能及時與審計人員溝通，組織審理項目討論會，嚴把審理關，保證審計項目質量。截止到20xx年6月10日，我科共審理31個審計項目，并出具了相應的審理意見書。同時，按規定我科撰寫了第一季度審理工作總結，發出審理工作通報。
因審理科的成立，自6月13日起，審理工作由審理科負責。
（3）做好市審計局審計組對我區書記、區長經濟責任審計工作的配合、溝通和協調工作。我科及時提供需要的相關檔案及資料，并陪同市審計局審計組到南湖辦事處和區租賃局進行調研及延伸審計。
�。�4）負責撰寫20xx年度績效審計工作報告及20xx年度績效審計工作整改情況報告。
�。�5）建立我局的績效審計項目庫。今年我科負責初步建立了我局的績效審計項目庫，可供在制定審計計劃時選用績效審計項目時使用。
（6）組織審計業務培訓。我科7月底負責組織全體干部到審計培訓基地進行為期兩天的業務學習，邀請了市審計局陳華總審計師講課。
（三）建立健全電子審計體系，繼續推進審計信息化建設。
一是配合省審計廳和市審計局做好審計會商系統工作，安裝好會商系統和視頻會議系統，使我局成為全市首個成功連通的區局。
二是積極推進我局計算機輔助審計工作，推動我局審計人員運用計算機輔助審計(ao)手段，通過內網實現審計數據聯網以獲取審計電子數據，完成計算機輔助審計工作。
三是解決審計人員在oa使用中的問題；與市局溝通在oa中調整部分人員及權限；協助各科室分解oa項目。
四是聘請市局計算機專家對我局全體審計干部進行了一次計算機聯網審計培訓。
五是加強行政監察審計子系統運行管理工作，及時收集運行過程中存在的問題，協助相關科室將有關情況及時反饋給區監察局；上半年，根據新審計準則的規定，發函給區監察局調整審計監察點，將審計實施方案移到審計通知書之后；下半年，與監察局溝通協調調整監察網局領導及科室人員及權限。
六是協助新安裝電腦的科室調整內網設置，并可以使用oa和監察網。
�。ㄋ模┳龊闷渌ぷ�。
1、11月，我局成立了羅湖審計理論研究領導小組，理論研究辦公室設在我科，負責承擔我局的理論研究征集等工作。
2、撰寫并發表信息多篇。
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┟髂昀^續做好我局的20xx年的年度審計項目計劃的編制及審計統計工作。加強編制計劃的前期調研工作，確保計劃項目制定的科學性、可行性；加強計劃項目執行的全過程動態管理，確保審計項目動態管理的及時性、有效性。
（二）繼續做好我局的審計法制建設工作。一是配合區政府做好法治政府建設工作；二是梳理我局現有的審計制度，對需要修訂或完善的予以修訂或完善，并匯編成冊；三是做好與審計工作有關的法律、法規、條例、制度的收集和宣傳工作。
（三）繼續做好我局的審計信息化建設工作。深化應用審計署金審工程一期和二期各項研究成果，配合省、市金審工程二期建設，深化審計管理系統的應用，提高審計管理數字化水平，推廣先進計算機審計技術和方法，提高辦公效率；做好審計專網和審計會商系統的使用和應用工作；繼續做好行政監察審計子系統的溝通協調工作。
�。ㄋ模┳龊梦揖值膶徲嬂碚撗芯抗ぷ鳎庍x《XX市XX區審計理論研究文集（20xx-2011）》一書。
�。ㄎ澹┩瓿梢婪▽徲嫾邦I導臨時交辦的其他工作任務。
年度工作總結 篇4
在縣政府信息公開領導小組辦公室的直接指導下，按照市、縣政務公開有關要求，積極推進政府信息公開，不斷拓展公開內容，創新公開形式，完善公開制度，強化公開監督。政府信息公開工作成為實現人民滿意服務型政府的一項重要舉措，也成為政府機關取信于民的根本保證。我局公開的內容詳實、準確，相關工作取得了新的進展，現將工作情況總結如下：
一、加強組織領導，推進公開工作
領導重視，責任明確，信息公開工作責任落實到人。為了加強我局政府信息公開的組織領導，我局及時調整政府信息公開工作領導小組人員，局長擔任領導組長，局班子成員任副組長，成員由各股室負責人組成，并明確了2名專職信息員，確保了領導、機構、人員"三到位"，從而為高質量地做好安監方面的政府信息公開提供了領導和組織保障，進一步保障了公民、法人和其他組織依法獲取安監方面信息的權益，切實提高我局工作的透明度，為提高工作效率打下了基礎。
二、加強制度建設，保證工作落實
建章立制，明確分工，有序推進政府信息公開。我局政府信息公開工作按照縣委、縣政府的統一部署，主動接受縣政府信息公開領導小組的指導，并根據縣政府信息公開的相關文件要求，我局制定出臺了《縣安監局政府信息公開制度》、《縣安監局依法申請公開制度》、《縣安監局公開審核制度》等一系列規章制度，進一步規范了政府信息公開工作，保障了我局政府信息公開順利開展。
三、拓展政務公開平臺，加強政風行風建設
重視政務信息報送工作，創新公開形式，不斷優化政府信息公開網頁的內容。一是專人管理。明確一名人員進行網上信息報送，豐富內容。圍繞人民群眾關心的重點和熱點問題，及時將單位動態信息在網站發布，努力建成以方便群眾、服務社會為主要特征的服務型網站。今年，我局共向市安監局網站報送信息56篇，向縣政府信息網站報送信息126篇。二是加強政風行風建設，主動接受群眾監督。借助縣政府公眾信息網站主動公布機構職能、機構領導及分工、內設機構及職能；公布我局所依據的政策法規、工作規則等，將年度工作計劃、有關文件、年度工作總結及時在網站公布，設立領導信箱，接收群眾監督和舉報。
四、編制信息公開目錄，細化公開內容
20xx年，我局在現有政務公開工作的基礎上，繼續公開便于群眾知情、方便群眾辦事的安監信息，編制《XX縣安監局政府信息公開指南》、《XX縣安監局政府信息公開目錄》并在網上公布，對涉及安全生產的相關政策、有關數據、辦事指南、活動安排等信息進行細化主動公開發布，增加工作透明度。
五、推進窗口建設，樹立外經形象
安監局是XX縣對外開放的重要窗口，而我們的服務合不合格、到不到位直接關系著縣委、縣政府的形象。把辦事公開作為自己的工作重點，不斷優化服務流程，提升工作效能，力爭在最短時間內辦理相關手續。為方便群眾辦事，設置了服務指南，公布了辦事流程，讓前來辦事人員對所有服務事項一目了然。
六、加強監督管理，公開效果良好
我局政府信息公開工作，嚴格按規定程序進行。嚴格把握政府信息公開工作中的保密定密、審批審核等環節，在實施政府信息公開的同時有效保護黨和國家的秘密安全，嚴防泄露國家秘密。公開結果真實、可信，沒有被公眾投訴和媒體曝光，沒有因政府信息不公開而引發不良事件的發生，機關工作人員沒有出現行政過錯行為。
七、存在的主要問題和改進措施
�。ㄒ唬┘訌妼W習，進一步提高政府信息公開工作能力水平。認真對照有關條例規定的政府信息公開要求，加強學習政府信息公開的范圍、內容、格式以及規范流程等，提高每一位工作人員的思想認識和工作技能，不斷增強政府信息公開工作的能力水平。
�。ǘ┟鞔_職責，加強宣傳，提高公眾對信息公開的知曉率。
明確工作職責，強化專人負責信息公開工作，通過多種渠道進行宣傳，提高群眾對安監信息公開的知曉率。在規定的政府信息公開范圍內，及時發布和更新依法應主動公開的政府信息，并做好答復；充分利用好網站這一平臺，實現政府信息公開化，切實提高辦事透明度，努力提高政府行政效能和公信力，為公眾提供更加便利的服務。
（三）督促檢查，確保政府信息公開的質量和效率。
進一步嚴肅紀律，對本局政府信息公開情況進行不定期的監督檢查，確保信息公開的質量和效率。同時虛心接受服務對象的監督，切實做好政府信息公開工作。
年度工作總結 篇5
一年來，在**商場集團董事會的正確領導及游客中心負責人的大力支持下，我本著勤奮敬業，開拓創新，嚴謹細致，一絲不茍的工作作風，在努力做好本職工作的同時，積極尋找新思路，堅決推行新措施，使游客中心各項工作取得了長足進步�，F將有關情況總結匯報如下：
一、主要工作
據統計，截止10月份，我們共接待游客4716批、198284次，接待游客數量呈逐年大幅上升態勢（歷年來接待情況如下表）。
我們的主要做法是：
1、立足實際，積極做好4A復審達標
4A復審是促進景區環境服務質量建設，提高游客中心規范化管理水平的重要抓手。為了全力做好4A復審工作，我嚴格按照4A復審有關要求，一項一項地落實，一款一款地自查、整改，力求使各項指標都達到或超過有關要求。對于個別暫時難以達到的指標，我們也盡可能地加強完善。在？月份上級檢查時，檢查組對游客中心4A達標情況給予了高度評價，并順利通過了復審。
2、統籌兼顧，認真做好創優各項工作
為創建優秀文明城市做出積極貢獻，是游客中心義不容辭的責任。為了做好創優工作，我們做了許多實實在在的工作。一是為游客提供全方位的咨詢服務，設立流動咨詢點，加強對咨詢人員的統一培訓，使游客切實享受到賓至如歸的感覺；二是加大標志設置密度，使游客中心范圍內的衛生及停車場的指示標志充足、得當，對所有標志信息均采用中英文標示，為外賓提供方便；三是加大衛生管理，除定期打掃景區主要衛生外，還設立流動衛生監察，使游客中心轄區衛生整潔，環境優美。
3、想方設法，全面加強歷史陳列館改造
歷史陳列館是游客中心的重要接待基地，也是集中展現＊＊歷史文化風貌的重要載體。一年來，我們不斷開拓各種可能的渠道，進一步加強資料補充工作，積極征集各種實物資料，購置有關設備，使歷史陳列館的硬件建設達到了一個新的水平，取得了比較顯著的成效。同時，我們注重軟件建設，在每次接受接待任務時，都能順利完成講解工作，受到了有關領導和來賓的高度評價。
二、存在問題
在充分肯定成績的前提下，我們也對存在的問題進行了深入剖析和探尋，主是體現在兩個方面：一是個人管理方面的問題。由于對部分員工管理不到位、教育不到位、監督不到位，導致接到部分游客的投訴，有些投訴經調查確屬員工工作方法有不得當、態度不和藹所造成；二是公司制度不完善的問題。比如領導多次要求在外點人數，由于游客中心工作環境及機制等問題，沒有被告在外點人數，而按照公司的制度規定，不在外點人數就會扣分，這造成制度與實際脫鉤，不利于加強正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分員工做事不積極、效率不高等現象，這值得引起高度重視。建議公司領導加強制度調研，對有關制度進行必要的修訂，使制度更加體現人性化、激勵化和靈活性等特點。
三、明年工作打算
成績屬于過去，希望屬于未來。20xx年，游客中心管理體制也有可能發生一定的改變，如“游客碼頭”的全面運行，這將會直接導致接待量直線上升。在這種情況下，我們更應該不斷提升服務質量，強化服務措施，加大內部管理，使游客中心服務職能得到更加充分的體現，爭取做到“零投訴”、“零失誤”、“零差錯”，切實使游客中心檔次更高、效益更好、品質更優。
年度工作總結 篇6
今年以來，我處在局黨委正確領導下，緊緊圍繞行業管理中心工作，按照年初制定的工作計劃，堅持創新和規范的工作思路，遵循依法治業的原則，認真履行管理職能，深化行業誠信體系建設，努力推進全市建筑市場的整規工作，促進了行業健康有序發展。
一、主要工作
1.全力服務城鄉一體化和工程項目建設
大力推行網上審批和并聯審批，能快則快、能簡則簡、加班加點，全力提升審批效能，重點項目施工許可當天辦結;抽調精干力量，深入開展進企進鎮活動，主動對接全市項目建設需求，幫助解決項目推進過程中的困難與問題，最大限度的幫助項目早日開工、順利建設，今年為各鎮區以及澳洋順昌、海天機械、保定天威、如意通動漫等26家企業39個項目進行了主動上門服務，主動上門服務60余次，受到企業、基層的普遍歡迎。
2.著力深化誠信體系建設
完成行業誠信監管系統模塊功能整合升級完善，基本建成覆蓋全行業、在國內較領先的數字化監管系統，項目從報建到竣工驗收備案全過程、以及從農民工到項目部企業管理人員信用信息兩條主線實現全面貫通。開展覆蓋全行業綜合考評，強化信用信息綜合應用，按照公平擇優工作思路，根據信用信息實行差別化管理，市場與現場聯動監管更加有力，開展對掛靠、出借資質等問題的專項整治以及各類專項檢查，強化不良行為記錄、公布、誡勉談話等市場清出機制的運用，加大對違法違規行為的查處力度，著力遏制執業不公、暗箱操作、弄虛作假等“中介不中”的不良行為，促進了主體責任的落實。
3.率先推行從業人員信息化管理
圍繞提高建筑工人素質、防止清欠糾紛發生，促進管理人員到崗履責、主體責任落實等等行業監管的重難點課題，著力創新思路，積極探索從業人員管理與服務的新路子，通過搭建從業人員信息化管理服務平臺，實行全員實名登記、嚴格考勤記錄、加強綜合管理等，對行業從業人員率先推行信息化管理，實現了對工程施工現場作業人員有關信息的`動態監管，對維護企業和農民工的合法權益，強化人員到崗履責，促進安全保證體系有效建立和運行，有效控制建筑行業轉包、違法分包行為等起到了積極作用。自4月份開展信息化試點，7月1日起在全市新開工工地及主體未封頂項目全面推行以來，已有101家企業進行注冊，累計入庫人員21311 人，發放考勤卡20132張;全年考勤工地172個，刷卡考勤14110人。
4.強化市場監管
加強依法建設宣傳，嚴格施工許可，全年共寄發立項項目建設程序告知函147份，核發施工許可證188項。治理掛靠、轉包、違法分包。開展專項開展掛靠借用資質投標違規出借資質問題專項清理排查;以現場人員到崗和質量安全管理為突破口，出臺《關于進一步加強施工企業現場人員管理的通知》，并加大檢查力度，對檢查有問題且整改不落實的，實行市場準入限制，今年3月以來，已暫停7家企業進市。遏制“中介不中”。開展中介人員職業道德教育和業務技能培訓，提高全員素質，今年累計培訓中介從業人員503人;制定并印發中介機構從業守則，推行中介從業人員全員服務承諾制度，開發網絡測評系統，對從業企業和執業人員進行測評，多方收集從業企業、人員從業信息，同時，加強檢查、考評、記分、公示，加大市場清出力度，著力遏制“中介不中”、履職不力行為。今年共清出中介企業1家、通報批評5家，誡勉談話執業人員4人。加強基樁工程等專項治理。發布實施《關于對樁機實行登記備案管理的通知》，對在我市進行基樁工程施工的113臺樁機實施噴漆編號和網上備案，并對樁基、裝飾等專業工程違法違規行為進行嚴肅查處，暫停2家樁基企業、2家裝飾企業在我市承接業務的資格。開展“水泥磚”專項治理。根據市政府領導要求，4月份，牽頭工商、質檢、安監等部門，對全市“水泥磚”生產經營情況開展了拉網式排查，累計排查企業(作坊)67家，對其中不符要求的34家企業(作坊)移交相關部門分類處理，目前，相關職責已移交相關部門和屬地政府，轉入長效治理階段。共同開展“打非治違”以及“打非治違回頭看”專項行動，加強日常檢查巡查，建立違法建設項目定期匯總通報制度，督促各區鎮履行屬地巡查和報告等責任，同時，進一步加大對主觀逃避監管、多次違法建設、無圖無資質施工等較嚴重行為的處罰，加大違法成本。
5.著力抓好監理、勘察設計管理
深化監理管理，調整監理招投標示范監理加分值，組織、指導5家監理企業申報XX市監理預選承包商，進一步扶優扶強;著力提高監理人員專業素質，全年培訓監理員200人;突出抓好現場監理人員到崗到位履責的監管，加大對人員不到崗到位、職責履行不到位的處罰力度，強化監理責任履行，共檢查監理項目部174個，開具整改通知書22份，暫停在我市承接監理業務1家，共創省示范監理項目3個、XX市示范監理項目6個。加強勘察設計管理。組織成立建筑業協會勘察設計專業委員會，制定行業章程、自律公約，簽訂從業單位和人員承諾書，初步規范勘察設計市場;完成全年四季度勘察設計綜合考評，督促企業全面落實三級校審制度，健全和強化質量保證體系，對工作質量較差的5家勘察設計企業誡勉談話，1家企業實施市場清出。
6. 發揮工程造價引導作用，著力規范造價計價行為。
組織行業培訓和交流，提高造價企業管理咨詢水平，全年共組織企業交流學習2次，培訓人員790余人次。新設立造價咨詢企業1家、升級1家。鼓勵企業拓展經營業務，開展國有投資項目全過程造價跟蹤管理，進一步提高國有資金投資效益，實行全過程造價跟蹤管理項目達36個/250萬m2。加大檢查力度，強化工程計價管理，共組織開展造價咨詢質量及施工結算等專項檢查3次，抽檢項目36個。從總體情況看，情況較好。其中結算審核平均誤差率為1.08%，編標平均誤差率為1.03%，結算審核平均核減率為10.08%。全年咨詢機構共編制清單、標底及結算審核項目385個/88.4億元，完成結算審核項目126個/11.1億元，核減額約1億元，核減率9%。組織開展造價咨詢企業信用評價工作，在省和XX市的信用評價中，1家企業被評為優秀，6家企業被評為良好，5名從業人員被評為省星級從業人員。認真開展典型工程技術經濟指標測算，及時發布工程造價估算指標，為合理控制和確定工程造價提供決策參考。梳理指導價材料目錄，設立材料價格信息采集員，健全完善材料價格的詢價定價機制，強化價格信息服務。及時預警材料價格異常波動，提醒建設主體加強防范價格風險。全年共發布材料價格信息16期，發布材料價格預警4次。
6.大力推進建筑節能和科技應用
完成建筑節能十二五規劃編制，經市政府批復已正式實施，為有序開展建筑節能工作全面提供了指導;協助開發區調整完善中丹生態科技城“建筑節能和綠色建筑示范區”實施方案，配合開展中期規劃評審，全力配合做好中丹生態科技城開發建設工作;試點示范工作再結碩果，今年成功創建國家可再生能源建筑應用示XX縣市，獲國家財政專項資金補助1400萬元，為今年江蘇創建成功的唯一一家示XX縣(市);同時，我市還被列為省高強鋼筋試點城市，目前示范城市工作實施方案組織編制正在進行之中。組織申報和評審20xx年度建筑節能專項引導補助資金評審，補助總額186.4萬元，對20xx、20xx年度部分補助項目進行專項驗收并發放剩余補助資金。全年組織申報省級建筑節能示范項目1個、省級太陽能光熱應用項目2個、XX市低碳示范建筑1個，目前已獲得省級財政補助200萬元，此外，今年還獲省級建筑科技推廣應用成果12項。
二、明年的工作計劃
1.深入推進行業從業人員管理信息化。切實發揮信息化工作在保障從業人員權益、促進質量安全保證體系運行、促進質量安全管理、創新行業社會化管理中的重要作用，不斷夯實行業基礎管理水平。
2.進一步推進重點領域、重點環節監管。進一步完善“差別化”監管機制，加大現場抽查和執法力度，提高監管成效。繼續開展“打非治違”專項治理，開展建筑市場掛靠借用資質投標違規出借資質問題進行專項檢查，持續深化掛靠、轉包、違法分包等違法違規行為專項整治，進一步凈化市場環境。
3.進一步加強科技和節能工作。加大對綠色施工的宣貫力度，促進可再生能源建筑一體化、綠色建筑建設、建筑能耗分項計量、綠色施工、住宅全裝修等措施的應用，力爭全國可再生能源建筑應用示XX縣市申報成功。
4.進一步提升行業服務水平。繼續以爭創“服務360°，建設零距離”服務品牌為抓手，進一步強化隊伍思想作風建設，不斷激發全體人員只爭朝夕、永爭一流工作熱情;繼續深化“進企進鎮”等服務制度，深入了解基層訴求，設身處地幫助解決發展和項目建設中的困難，努力以更加優質的服務，全力服務好基層企業和全市經濟社會發展。
年度工作總結 篇7
xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開始對場站業務進行學習，這個階段從5.4號到6.25號結束，領導的嚴格要求，系統的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業務流程，跟許多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了業務的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。6.26號我開始向獨立操作階段過度！8.17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作。
工作完成情況：
自7月份開始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260TEU.內貿完船26班完成20995TEU.內外貿和船5班完成34TEU
在完成公司規定工作的同時，我注重自我綜合業務能力的提高，通過公司定期的業務培訓，不盡從思想上認識到服務質量的重要性，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。
在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、思考和，再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協作合作關系。在這個過程當中我的總指導原則是，：信譽第一，服務第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服．誠信服務。。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或創造顧客；服務得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為業務部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他師傅們的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在業務部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現的問題：
1.操作出現過失誤，每當遇到操作出現失誤，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因，決不讓問發展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會認真，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現第二次。
2.與同事相處過程中出現過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是開始出現問題的原因，每當工作過程中人際關系出現緊張，我會主動與他們溝通、交流。避免因為關系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環境，需要自己去適用，需要大環境的接納，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠，現在的工作環境我覺得非常和諧，同事關系也非常融洽。
總的來講，這一年是緊張而充實的一年，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學習，因該說作為業務員我已漸漸成熟。
xxxx年已經向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，xxxx年的經驗相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！
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