工作總結及工作計劃

2020-11-20 工作總結

　　篇一：工作總結及工作計劃

　　截止20××年9月，營業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務辦理占比為81.79%，交費金額占比為67.86%，均全疆排名第一。

　　第一部分工作回顧

　　電子渠道

　　加強電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進。三是梳理自助終端運營管理細則，完善自助終端使用規(guī)范及服務流程。

　　營業(yè)廳服務

　　20××年分公司營業(yè)廳服務工作以“強支撐、提能力、抓細節(jié)、促協(xié)同”為原則促進服務質量提升。一是加強服務支撐力度，以“支撐一線、服務一線”為出發(fā)點開展服務改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強指導培訓，提升營業(yè)廳現場管理能力及營業(yè)員自身服務技能。三是開展不滿意客戶修復，將客戶關系改善工作落到實處。四是加強與合作伙伴的溝通交流，提升服務重視程度，提高服務意識。

　　第二部分工作計劃

　　電子渠道

　　一是持續(xù)加強電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4G業(yè)務承載能力，助力4G推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務流程，改善客戶體驗，提升營銷服務的便捷性及準確性。

　　營業(yè)廳服務

　　20××年分公司營業(yè)廳服務工作將加強“內部溝通協(xié)同，外部修復改善”，內外聯(lián)動促進服務質量提升。一方面加強與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機制，結合明查暗訪聚焦服務短板，建立“發(fā)現、整改、檢核”閉環(huán)式服務改善機制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復工作，快速發(fā)現不滿意客戶、快速響應客戶訴求、快速整改服務問題，關注修復工作的時效性，確保客戶關系改善取得實效。

　　篇二：工作總結及工作計劃

　　20××年即將過去，20××年即將到來，在這辭舊迎新的時刻，我要為這一年的工作做出總結，同時也要做下一年工作的計劃。 20××年總結如下：

　　1，本人工作認真負責，從來沒有無故遲到早退，工作態(tài)度積極，本著公司好大家好我才好的宗旨，認真完成著每一項工作。

　　2，具體工作內容描述

　　第一，協(xié)助銷售人員完成工作

　　每日配合銷售人員工作，做好合同打印、蓋章、回傳、做合同發(fā)票、下單、貼發(fā)票、寫異常考勤單，當銷售人員外出時，確認好商務聯(lián)系、需求等一切商務流程，協(xié)助銷售人員查詢采購記錄以及報備信息，及時提醒銷售人員的各項事宜，認真做好每一件事情，協(xié)助其他同事完成工作。

　　第二，每月其他的`工作

　　認真錄入更新整理每月的銷售合同電子存檔，幫助銷售粘貼發(fā)票，努力幫助商務整理每月蓋章申請單整理及存檔，做好開票合同的整理，盡量減少紕漏。

　　20××年是奮斗的一年，大家上下一心，精誠團結，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定，克服很多困難，取得了顯著成效，我也在公司良好的大環(huán)境下受益良多。

　　20××年將延續(xù)本年良好的工作狀態(tài)和激情，繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦，敏捷響應的工作作風，更好地協(xié)助銷售人員完成各項工作，整理各種存檔，在整理完之后增加檢查機制，至少要檢查1-3遍，讓信息盡量完善盡量正確。公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，還需要我們大家奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績。

　　篇三：工作總結及工作計劃

　　在20××年里，在院領導帶領下，在科主任的幫助及全科員工的共同努力下，放射科完成年初醫(yī)院下達的各項工作任務。現將本年度的工作總結如下：

　　一、嚴把質量關，實現醫(yī)院年度目標

　　自20××年1月1日至20××年11月15日，放射科共完成攝片檢查16154人次（包括體檢4891人次），CT檢查6229人次，MRI檢查1258人次。均同比20××年有所增加，其中攝片增加359人次，CT檢查增加846人次。至20××年11月，實現科室檢查總收入470余萬元（不含體檢費用）。診斷符合率92%，大型設備檢查陽性率70%以上。本年度本科室無既定經濟目標，但與去年同期相比，檢查人次及業(yè)務收入均較前增加，原因是：

　　1、就醫(yī)人次有所增加；醫(yī)院的績效考核及分配方案的調整，不良的醫(yī)療環(huán)境都要求醫(yī)生需要完善各項檢查，優(yōu)化檢查方式，明確檢查目的。

　　2、科室致力于專業(yè)水平的提升。我科努力加強科室業(yè)務學習，夯實業(yè)務基礎。在院領導支持下，科室派出員工外出進修，并給予科室配備兩臺4K高清顯示器，更換陳舊服務器，使得我科學習平臺再上新臺階；科室組織、鼓勵低年資。醫(yī)生利用新媒體工具積極開展講課教學取得良好效果；規(guī)定每周三早上8:00-9:00進行全科業(yè)務學習，醫(yī)生提前親自選取課題、制作課件并親自講解，上級醫(yī)師做總結發(fā)言，對下級醫(yī)生準備不足的地方進行補充，拓展醫(yī)生視野，不斷提高科室業(yè)務水平。

　　3、大力開展特殊檢查項目，隨著科室人員專業(yè)水平不斷提升，科室在特檢方面的檢查及診斷水平明顯提高，本年度影像科特檢人次明顯增加。

　　4、科室注重醫(yī)療服務質量，提升服務品質，優(yōu)化服務進程；樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。科室嚴格要求做到文明禮貌服務，耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報告，滿足病人的需求。做好醫(yī)院窗口科室服務形象，提升患者滿意度。年度內無患者投訴及醫(yī)療責任事故。

　　二、設備使用及維護方面

　　年度內更換CT球管一只，保障CT工作的正常開展。科室堅持不斷完善標準化的操作規(guī)程，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設。科室各種資料管理有條有序，資料完整。各項設備儀器均有專人負責保養(yǎng)并定期檢查。年度內未發(fā)生設備安全責任事故。

　　三、存在問題

　　1、“跑費”現象給醫(yī)院造成直接經濟損失。

　　1）部分臨床科室“臵床”嚴重滯后，超過24小時甚至48小時內仍未完成“臵床”工作，導致科室不能及時下賬，下賬日期與臨床不符甚至造成“跑費”現象；

　　2）部分住院患者進行大額檢查后即行辦理出院，科室下賬時才知道病人已“審核”或病人已經結賬出院。據不完全統(tǒng)計，年度內由此造成的經濟損失不下萬元。

　　2、診斷報告詳簡不一，存在部分漏診及誤診現象。低年資醫(yī)生對于影像征象不熟悉，認識不夠或經驗不足。

　　3、新員工業(yè)務水平有待提升，本年度內新員工較多，基礎知識不扎實，導致科室整體業(yè)務水平參差不齊，帶教難度大。

　　工作計劃

　　一、繼續(xù)堅持發(fā)揚“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為主題”，進一步改進和完善各項制度。