自我進入公司到現在，已經將近2年的時間,回顧一段時間的工作,學習到了很多東西,也改變了很多.現在就自己這一時間的工作進行一個總結,并就電梯保養營業工作談談自己的幾點看法.
進入菱電后,公司良好的工作環境、舒心的工作氛圍、優良的設施設備、公司先進的管理方式等深深吸引了我,同事之間的團結友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。在這段時間里,在公司領導帶領下，以及眾多同事的幫助下,不僅積累了成功處理應急事件的諸多經驗，也學習到了許多以前還欠缺的知識和技能。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對北京的電梯保養市場有了一個大概的認識和了解。但是，欠缺是也很明顯的，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法:.方..。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。北京藍堡公寓項目的流失，正是反應出了這一點。這是一個教訓，同樣也是寶貴的經驗。平時的溝通聯絡只局限于表面，沒有充分了解客戶的意圖，在客方暗示要于其上層領導多溝通聯系時，沒有提起充分的重視，結果導致此項目的失利。
保養營業的工作與傳統的銷售工作有很大不同,更注重客戶關系的維護.隨著電梯行業的發展,北京做電梯保養的公司越來越多,客戶的'選擇空間越來越廣泛,在這個時候，對客戶的維護工作也越發顯得重要起來了。再看我們公司,許多客戶都是與公司保持了近十年關系之久的老客戶,更需要我們細心的工作去對待,同時,良好的服務也是對三菱這個品牌的維護.保養合同通常是一年一簽署,但并不能代表我們我們要一年才需要見一次客戶,相反,平時與客戶的溝通聯絡更重要,了解客戶的需求,了解客戶的真實意圖,才能更好的維護關系,才能在合同到期的時候順利簽署下來.開拓難,維護更不易,與客戶做成朋友,彼此之間建立信任,這個過程可能需要很長時間,而摧毀這個信任,可能就因為一句話,一件小事,所以我們要防微杜漸,認真的去對待客戶的每一個要求,為客戶提供高效、優質的服務。
現在北京的電梯保養市場上有很多小公司，低廉的價格以及給予客方的高回扣對我們形成很大的沖擊。而我們公司的客戶來源主要有三種，1，保持了較長時間的老客戶，2，質保轉收費的項目，3，以前與我們有過合作關系的客戶再次找回來。我認為在現在這個市場現狀下，我們應該主動出擊尋找客戶。在今年6月份做三菱電梯大修改造情況時，與一些老客戶進行了聯系，感觸很大，很多客戶表示，雖然電梯交于其他一些公司保養，但對其并不放心，尤其在電梯遇到問題的時候，而菱電所具有的最大優勢是有多年的電梯保養經驗以及良好的技術。北京由菱電安裝的電梯有很多，加大主動出擊的力度，將菱電的技術優勢發揮出來，我認為會有一些成績。
回顧這2年的工作經歷，有成績，更有不足，新的一年里，我將更加努力工作，加強學習電梯知識，以便更好的應對客戶的問題，加強與客戶的溝通聯絡，維護好客戶，完成公司交于的工作與任務。
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