一、上線情況：
20xx上半年，《百姓熱線》通過節目擴版、時間調整、變化節目形式、增加節目手段等有力措施，將工作與構建和諧麗水結合起來，與轉變機關作風、解決人民群眾關注的熱點難點問題結合起來，進一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道，真正做到了“為百姓說話，為百姓辦事，為百姓撐腰”。
截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節目73期，反饋節目54期，特別節目5期，領導上線100多人次，受理咨詢投訴247起，咨詢107人次，投訴130件，辦結120件，正在辦理10件。節目組共接聽場外熱線300多個，收到信件61封，這些咨詢或者投訴問題節目組全部轉交到各相關上線部門基本上都給予了解決或者答復。
二、活動情況：
20xx年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進慶元的大型直播活動，縣長杜興林走進電臺直播室，圍繞相關主題與聽眾進行了交流溝通，接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯合該縣建設、民政、教育、衛生、環保等30多個相關部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動，現場受理咨詢投訴150多起，發放宣傳資料1000多份。
20xx年4月29日，《百姓熱線》欄目聯合了22個相關部門走進麗水經濟開發區，舉辦大型現場服務活動，活動首次采用多點互動形式，主直播室領導訪談、現場記者連線、現場采訪，現場直播點企業主員工訪談相結合，收到很好的傳播效果。此次活動，欄目組共受理咨詢投訴40多起，發放宣傳資料400多份。
三、下步打算：
1、拓展節目前后環節的工作，增加內容的厚度、豐富表現手段，如加入平時采訪錄音，直接連線相關部門負責人等等
2、增加信息來源和節目傳播出口，擴大節目影響，組建鄉鎮、社區聯絡員，定期了解相關信息；
3、主持人參與節目策劃，加強話題的引導，提高答問效率；
4、加強節目前的協調，開展節目技能輔導，提高上線單位有關人員的`直播應答技能；
5、拓展節目形態，延伸節目范圍，擬在即將開通的麗水在線網站上開通網絡視頻版《百姓熱線》。
6、建議XX市糾風辦在加強有關工作考核的同時，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現的單位。