當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。醫(yī)患關系不和諧、醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突是這一矛盾的具體體現。而當醫(yī)院出現糾紛或沖突時，首當其沖的往往是醫(yī)院的保衛(wèi)人員。這就要求醫(yī)院保衛(wèi)工作者必須轉變思想觀念、改善服務態(tài)度、提高服務質量。要想醫(yī)院安全保衛(wèi)工作適應時代要求，我們就應重新定位安全保衛(wèi)工作，改變以往人們對安全保衛(wèi)工作的偏見，增強安全保衛(wèi)工作的活力。新時期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的要求面對新形勢、新任務，目前醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作還存在許多問題。一些同志輕視安全保衛(wèi)工作的思想沒有得到根本改變，安全保衛(wèi)工作的內容、方法和手段還不能適應新形勢發(fā)展的要求。要認識到在新時期的醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，不僅要保證醫(yī)院的治安安定，更要保證醫(yī)患雙方的利益。安全保衛(wèi)工作者只有更新自己的認識、改進工作方法，把改善醫(yī)患關系當做安全保衛(wèi)工作的一個重要組成部分，才能與新時期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的特征和要求相適應。
以往，醫(yī)院保衛(wèi)工作僅限于站崗、巡邏等，而如今病房或門診出了醫(yī)患糾紛問題，都到保衛(wèi)部門解決，這使安全保衛(wèi)人員與患者的接觸逐漸增多。如不重視保衛(wèi)人員的思想政治教育，很可能使醫(yī)患矛盾激化。新時期安全保衛(wèi)工作者如何看待患者、如何理解患者、如何與患者溝通，是安全保衛(wèi)工作者需要深思和探討的問題。
新時期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的重新定位
樹立以人為本的理念。醫(yī)院安全保衛(wèi)工作可以保障醫(yī)務工作者和患者的利益。不管是安全管理還是解決突發(fā)問題，都必須堅持以人為本，這是新時期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的原則。安全工作堅持以人為本，把人民群眾的健康權益和生命安全放在第一位，把人民群眾的利益作為安全工作的出發(fā)點和落腳點。充分考慮廣大患者的醫(yī)療預防保健需求，為建設和諧的醫(yī)患關系創(chuàng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境和條件，最大限度地滿足患者的就醫(yī)需求。
增強服務于患者的意識。安全保衛(wèi)工作集安全管理、安全防范、醫(yī)院秩序維護、消防工作、戶籍管理于一身，無論哪方面出現問題，都直接關系醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。從患者的利益要求、行為規(guī)范和思想意識來看，新時期安全保衛(wèi)工作的服務性又無處不在。注重管理人與服務人相結合，既要向患者講道理，又要給患者辦實事，想患者之所想，急患者之所急。安全保衛(wèi)工作者在對患者進行說服教育引導的同時，要積極創(chuàng)造條件，千方百計地幫助患者解決實際困難，熱情為每一位患者服務，構建和諧的醫(yī)患關系。這是安全保衛(wèi)工作在新時期的又一具體要求。
實行動態(tài)管理，變被動為主動。要樹立新時期安全保衛(wèi)工作者的良好形象，使安全保衛(wèi)工作防患于未然，就要調動安全保衛(wèi)工作者的積極性，改進安全保衛(wèi)工作方法，與時俱進，從靜態(tài)到動態(tài)，用心去發(fā)現和感受，了解他們的工作狀況和思想動態(tài)，提前做好預防工作，把安全防范做在前面，把工作由出事后的被動處理變?yōu)槭虑爸鲃映鰮�，這樣才能把握安全保衛(wèi)工作的主動權。
新時期安全保衛(wèi)工作中的思想教育和雙向溝通的方法
安全管理與思想政治教育相結合。安全保衛(wèi)工作是一件不容易做好的工作，這是由安全保衛(wèi)工作的內容和特性決定的。安全保衛(wèi)工作不僅需要事中監(jiān)控、事后妥善處理，更需要事前防范。有些人誤認為，醫(yī)院保衛(wèi)工作就是在醫(yī)院站崗、巡邏、抓小偷、處理醫(yī)患糾紛等，與思想教育根本沾不上邊。其實不然，新時期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作中的思想政治教育是醫(yī)院思想政治教育工作大系統(tǒng)中的一個組成部分。新時期醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，在維護正常工作、生活秩序的同時，深入進行安全保衛(wèi)人員的思想政治教育工作，對醫(yī)院健康發(fā)展、安全保衛(wèi)人員的思想道德素質提高、對醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展具有重要的意義。
處理問題注重雙向溝通。要知道一個人在想什么，最好的辦法就是與之溝通。事實證明，導致醫(yī)患矛盾激化的原因之一就是缺乏溝通。新時期安全保衛(wèi)工作者要利用多種方式與患者進行雙向溝通，及時了解他們的想法和看法、了解他們的思維方式，有針對性地做好他們的思想工作。安全保衛(wèi)工作要做到標本兼治，必須掌握雙向溝通的方法。
雙向溝通善于運用平和的態(tài)度和語言藝術。解決問題安全保衛(wèi)工作者的態(tài)度起到了至關重要的作用。以前安全保衛(wèi)工作者經常以高姿態(tài)對待患者，尤其對事件當事人，一講道理就擺出一副冷峻嚴肅的面孔，讓患者看了不寒而栗。醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作要想搞好，就必須要求每一名安全保衛(wèi)工作者做到“四平”：平等相待、平常之心、平和態(tài)度、平易近人。要時刻保持一顆平常之心，遇事要冷靜地分析，學會換位思考。要有平和的態(tài)度，把患者看作是自己的朋友，要傾注愛，要灌以情。其次，在感情表達方面要掌握適度，要注意語言的表達方式，要做到熱情、穩(wěn)重，說話的聲音要輕，語氣要溫和，語速要緩慢，使病人聽到后感到溫暖親切
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