六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月,房屋裝修也已進入高峰時期,物業工作正在有條不穩的進行,這個月更是一期業主全面體驗物業服務的關鍵月,我們在做好常規服務工作的同時,物業公司申報省優工作也在緊鑼密鼓的進行.
現就六月份為創省優所做的工作總結如下:
一、 各類創優資料的整理,創優工作計劃確立,并報送市創優辦。
二、 針對現狀對原有物業組織機構進行重組,分工明確,責任到人。
三、 參照《全國物業管理優秀住宅小區標準》各部門展開自查工作,對存在的問題和差距及時整改,調整工作思路。
四、 建立建全了物業各項檔案資料,專人管理。
五、 針對目前存在的問題和差距,我們對在職所有員工進行了針對性培訓,以提升員工自身素質,具體培訓項目有:入住、裝修作業流程、如何處理業主投訴、《入住手冊》、商務禮儀等。
為了給小區業主提供更加安全、舒適、方便的生活環境,并真正成為業主信賴的“好管家”。秉承順馳物業“服務到最小細節”的物業管理理念。
下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:
一、 硬件方面
我們將從園林綠化、道路、公共區域衛生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、 軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內強素質”的觀念,把物業管理真正變成全新服務模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業管理方式融為一體,全力推行規范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規定對操作人員進行專業培訓,持證上崗;完善各部門崗位職責,制定標準作業流程。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作,很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。
三、針對前期業主的需求,我們充分整合資源,為業主提供一系列家政服務,受到了業主的一致好評,現家政服務已成為物業服務的品牌不斷推廣,取得了較好的經濟效益和社會效益。
由于前期全體員工的辛勤工作,服務真誠周到、得到了業主的一致好評,業主并自發的給物業管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業管理服務本質,以業主居家生活的每個細節服務為基礎,通過更加專業化的服務,用心筑造一個無憂的居家生活環境。
好人好事一:七月三日下午五時三十分左右,家中正在進行裝修的3B-1-202的業主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業員工真是好樣的,原來是保潔部員工在打掃衛生時撿到了張先生在口袋掏東西時帶出來的錢,并及時的還給了張先生。張先生說雖然錢不多,但這種拾金不昧的高尚品質非常感動。
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