20XX年，在縣委、縣政府和省旅游委的正確領導下，我委高度重視旅游突發事件應急管理工作，結合旅游系統實際，認真研究制定旅游應急管理措施，加強宣傳教育，健全組織機構，抓好工作落實，有力的保障了旅游行業健康、和諧、穩定發展，進一步維護了我縣良好的旅游市場秩序。現將我委20XX年度突發事件應對工作總結評估如下：
一、基本情況
目前，我縣擁有156家旅游企業，其中在我委進行備案的酒店有80家，旅游景區4家，旅行社4家。據統計，截止20XX年底，我委牽頭組織聯合執法7次，出動人員410人次；旅游部門自行開展專項執法檢查40次，出動執法車輛120臺次，執法人員262余人次。共受理游客投訴51件，協調處理49件，轉辦1件，撤訴1件，完成處理工作49件，游客滿意率100%，有效保障游客的權益。20XX年，我縣轄區內沒有發生一起重特大的旅游突發事件，旅游行業安全生產總體形勢良好。
二、應對工作評估
20XX年，我委高度重視應急管理工作，切實推進應急制度建設，認真貫徹落實《中華人民共和國突發事件應對法》，預防和處置突發公共事件的能力進一步提高，應急管理工作有序開展。
1、加強組織領導，明確職責。根據上級有關精神并結合我縣實際，成立了ＸＸ突發公共事件應急工作領導組，由ＸＸ主任任組長，ＸＸ副主任任副組長，委各科股室干部職工為成員，指定了專人負責應急管理的日常工作。同時，要求各旅游企業建立相應的領導組織機構，責成專人負責，并編制本企業的突發事件應急預案，完善相應應急措施，配備專項經費、專用設施、設備等。
2、制定各類應急預案。根據省旅游委、縣委縣政府關于應急管理工作的要求，我委除了及時制定了《ＸＸ旅游突發公共事件應急預案》外，還分別制定了《XX旅游系統維穩應急預案》、《ＸＸ惡劣天氣旅游應急預案》、《XX旅游重大活動危機事件應急預案》、《旅游景區突發公共事件應急預案》、《旅游酒店安全應急預案》等。20XX年，較好的完成了與縣政府簽訂的《XX20XX年度安全生產目標責任書》及與下屬旅游企業簽訂了《20XX年度安全生產工作目標責任書》、《20XX年度社會治安綜合治理目標管理責任書》、《20XX年度旅游企業消防工作目標責任書》的目標,實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。此外，針對重大活動及節日，我委還專門制定了針對性強的專項應急預案，具體情況具體處理。另外，我委還進一步規范了值班應急值守工作，堅持實行由領導班子成員帶班，雙人雙崗值班制度，確保旅游投訴電話24小時開通，有效保證信息暢通。
3、完善應急管理機制。建立健全應急防控體系、深入開展隱患排查分析、建立健全應急聯動機制。我委在認真學習領會《中華人民共和國突發事件應對法》的基礎上，緊密結合旅游系統實際，修訂了《XX旅游突發公共事件應急預案》，明確了突發事件處理的組織體系及工作職責、運行機制、應對措施和保障機制。
4、推進應急隊伍建設。我委對現有各類應急資源進行了全面普查和有效整合：一是對旅游景區，我委重點督促景區成立旅游突發事件應急分隊，要做到處置突發事件設備設施齊全、人員到位、物資豐足等，每年每月按相關規定進行演練，確保各項工作有力開展；二是對旅行社,我委嚴格規范其租用車輛要手續齊全，駕駛員沒有嚴重違章記錄，保證了旅游企業主營業務與游客出行的安全，盡量避免不安全因素引發的事故的機率；三是對于賓館酒店,我委重點督促其做好食品安全和住宿安全，嚴格進貨關，保證不合格的食品不進入賓館酒店，食品采購環節、進賬記錄有案可查，確保發生責任事故時有源可尋。要求賓館酒店的安全通道暢通、應急燈與消防器材完好有效;四是落實應急管理工作經費，從委旅游執法專項經費中安排應急管理工作經費約2萬元。
三、 突發事件風險排查整治情況。
一是深入貫徹落實《旅游法》，全面履行旅游執法職責，
加大旅游市場監管力度，主動牽頭相關職能部門，開展春節、五一、端午節、十一黃金周等節前旅游市場安全檢查，同時，與各職能部門形成聯合執法機制，加強日常對景區索道、載客游船、電梯、鍋爐等設備設施進行安全檢查活動，并在游客比較集中的旅游景區等醒目位置公布相關部門投訴熱線，保障旅游企業和游客的安全；二是組織開展旅游系統消防安全“五大”活動、旅游行業“安全生產月”活動、文明餐桌行動、5.19中國旅游日節慶活動和XX應急救護演練活動，營造良好的旅游環境。三是嚴厲查處違規現象。10月11至12日，央視相關欄目曝光XX旅游市場違規問題，報道中涉及我縣XX景區潛水點存在給導游高額反傭一事，新聞曝光后，我縣立即成立以XX工商部門牽頭，旅游、物價、文體等部門為成員的調查小組開展調查取證工作，并對相關旅游企業違規行為進行處理，切實維護游客合法權益。20XX年，我縣無一例重大旅游交通安全、食品衛生安全等事故發生。
四、應急管理宣傳情況。
一是開展人員培訓。20XX年分別舉辦了XX旅游從業人
員培訓、旅游安全生產等培訓，主要培訓知識除了旅游從業人員的基本服務技能培訓外，還包括突發公共應急事件預防和處置的基本常識和方法，提高應急管理工作水平。二是結合節日開展宣傳活動。通過“5.19中國旅游宣傳日”、“12.4”全國法制宣傳日活動平臺，對群眾進行旅游安全、應急知識教育，發放各類宣傳資料988余份。
五、存在的突出問題和建議對策
存在問題：
一是作為機關單位指導企業進行實際演練的經驗不夠豐富，專業性有待提高；
二是對應急工作的宣傳還不到位，部分從業人員對應急知識了解掌握不夠；
三是經費不足。
建議對策：一、把應急演練和旅游安全工作結合起來； 二、我委將加大應急知識的宣傳力度，按照有關規定有計劃組織全縣各旅游企業進行一次安全應急知識講座。三、我委將積極向上爭取資金，主動加強與公安、安監、交通、衛生、消防等相關職能部門的溝通協作，增強旅游突發事件的協調處置能力。
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