電商客服個人工作總結怎么寫

2024-07-29 工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的電商客服個人工作總結怎么寫，希望對大家有所幫助。

　　時間荏苒，歲月如梭，一轉瞬三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

　　一、專業學問的培育

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品把握的特殊了解和生疏，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在生疏產品，和參預客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業學問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和預備。沒事的時候就寵愛爭論有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展學問。

　　二、服務意識的培育

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業學問過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的 1 / 5 同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。假如我們家的產品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是特殊重要的。而在我實習期的時候，就特別的留意這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了急躁服務，貼心服務。三、有待加強的地方

　　在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么快樂。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我確定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。

　　實習期已經過去了，面對我以后將來的職業進展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的預備，認為正確而不懷疑我能夠越來越優秀，越來越努力。

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