時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，那么我們該怎么去寫工作計劃呢？以下是小編為大家收集的工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
語文是一門基礎(chǔ)學科，語文學習的成效如何，往往影響甚至決定著學生其他學科的學習，對我們每一位語文老師來說，肩上的使命是沉甸甸的，但又是光榮而神圣的。因此，如何搞好初三語文教學，如何使學生在初中階段的最后九個多月學有所獲，在中考考場上交一份令學生、家長滿意的語文答卷，這是擺在我們每一位初三語文教師面前的重要任務(wù)和研究課題。為此我們必須對照新課標，冷靜反思、深入分析當前語文教學的得與失，使我們對自己的語文教學有比較清醒的認識和準確的估價，進而對整個初三語文教學作出前瞻性的籌劃，以便努力踐行新課程理念，從而決勝中考。因此，特制定初三語文學年度教學計劃。
一、基本情況分析：
兩班的學生思想較為活躍，能向老師大膽地提出自己的看法與見解，但學生的學習積極性不是很高，少部分學生在語文的學習目的性上不夠明確，態(tài)度不是很端正，認為語文的學習可有可無，考試時成績拉不出什么差距，因而不重視語文的學習。有一半左右的學生通過教師近兩年的語文自學能力教學的培養(yǎng)，他們有了一定的自學能力。但總體來看，學生的語文成績不是很好，甚至還有考不及格的學生存在。優(yōu)生的比例太小。
初三中，由于學科的增加，學習任務(wù)的加重，壓力的加大，語文學科的教學時間就更少，除課堂時間外，學生基本上是不動語文的。
二、教材分析
我們采用人教版教材，本冊教材共分為六個單元。第一單元是詩歌單元，讓學生感悟人生，第二單元、第三單元關(guān)于人與自然。第四單元關(guān)于民俗文化，第五單元、第六單元古文閱讀。六個單元有閱讀，這套教材的主要特點，我覺得概括起來有以下四點：一是比較全面的體現(xiàn)了義務(wù)教育初中語文教學計劃教學大綱的各項要求;二是建立了具有整體綜合語文教學效應(yīng)的“單元合成，整體訓練”的新的語文教材編排體系;三是設(shè)計了比較完備的助學系統(tǒng)，利教便學;四是堅持了教學內(nèi)容的質(zhì)和量的統(tǒng)一，有利于減輕學生的負擔，促進學生德、智、體全面發(fā)展。初三語文的學習，是初中學習過程的第三個階段(第五、六學期)，也即最后階段。教學重點上升為培養(yǎng)學生在生活中運用語文的能力，使學生懂得語文對生活的服務(wù)關(guān)系，發(fā)揮語言的交際功能，更好的適應(yīng)社會。同時，還要培養(yǎng)學生文學欣賞的能力。課文按照文體分類編排。語文基本訓練更進一步，進行記敘、說明、議論三種表達方式綜合的訓練，并落實到實際運用上。
三、教學策略：
1、領(lǐng)會課標內(nèi)涵，鉆究《考試說明》。
《語文課程標準》規(guī)定了學生在不同學習階段應(yīng)達到的能力與目標，領(lǐng)會了課程標準的內(nèi)涵，才能了解學生知識與能力，語文素養(yǎng)等方面的不足;它是開展語文教學要重依據(jù)和指導(dǎo)性綱要，教學的理念、情景的創(chuàng)設(shè)，互動的教學平臺的搭建，都離不開語文課程標準理念的指導(dǎo)，同時它又是語文課程標準理念的外在體現(xiàn);它是中考命題的指導(dǎo)思想與基本理念，是中考命題方向的源泉所在。吃透標準才有可能吃透語文中考評價的方向、方式、方法，才有可能展開針對性的教學。
《考試說明》是課標的具體化和進一步的精細化，它根據(jù)課標，結(jié)合考試實際，以中考的范圍和要求及主要題型示例甚至試卷的長度，難度，各部分大致的分值等都作了十分具體的說明。因此，作文老師必須認真研究考試說明，讓復(fù)習能做到低時高效。
2、依據(jù)學生實際，探尋語文差異。
本學期時間緊，任務(wù)重，學生語文能力差異大，有必要研究現(xiàn)階段學生最缺什么知識與能力，最需要提高哪些方面的語文素養(yǎng)，區(qū)分出主要差異與次要差異，有選擇、有重點地突破性地分層教學。這是我們有效開展本學期教學與復(fù)習工作的第1個前提條件。
3、選好、用好有關(guān)資料，追蹤中考考點趨向。
領(lǐng)悟了課標的內(nèi)涵，鉆研了《考試說明》，明確了學生最需要突破的重點難點，僅僅是開展本學年教學與復(fù)習工作的前提，要真正做到有效教學，高效復(fù)習，還需要選好、用好資料，把握中考動態(tài)、追蹤中考考點趨向。資料的準備，最好是自己精心篩選，不用外面的資料。根據(jù)學生實際自己出一些資料對學生進行有效的訓練。不搞提海戰(zhàn)術(shù)，下攔河網(wǎng)。
4、精心備課，上好課。
時間緊，任務(wù)重，必須得向課堂四十分鐘要質(zhì)量。每一節(jié)課，老師必須明確本節(jié)課的教學目的，達到一個什么樣的要求。并且要擇其重點進行教學，不能面面俱到。重點引導(dǎo)學生進行教讀課文的學習，自讀課文完全放手學生自己學習。
5、重視閱讀訓練。
閱讀是考試的“半壁河山”，也是社會生活中常運用到的，最接近人們生活的語文知識。抓好閱讀訓練，一方面在講課時認真分析，多教給學生一些閱讀技巧，使學生掌握一定的閱讀方法，另一方面要求學生多閱讀。
工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以《中小學生日常行為規(guī)范》、《未成年人保護法》為指導(dǎo)，培養(yǎng)女生自信、自尊、自愛、自強的獨立人格，引導(dǎo)女生正確對待內(nèi)存美和外在美的關(guān)系，幫助女生健全人格，健康心理，培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)人才，樹立積極向上、健康文明的良好形象。
二、工作范圍
1、主抓女生思想工作，了解、掌握女生的思想動態(tài)。
2、參與與女生密切相關(guān)的日常管理，著重于女生的`生理衛(wèi)生和心理健康管理。
三、主要措施
1、組建一支素質(zhì)好、覺悟高、有能力、善溝通、勇于奉獻、工作細致耐心的女生管理隊伍。明確校長為學校女生管理的第一責任人,分管領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和班主任對女生管理工作負直接責任；教職工、宿舍管理員實行一崗三責，形成“人人都有管理責任，人人參與管理”的工作格局;
2、學生了解青春期心理特征和青春期反應(yīng)。
女孩從11-XX歲到17-18歲進入青春期，生長發(fā)育明顯加快，身體變化迅速，常常由此引起心理、行為、精神方面的不穩(wěn)定，另一方面由于接觸社會的機會增長，也會遇到不少新的問題，因此一學期舉行開展“女生講座”。
邀請經(jīng)驗老道的女教師或是相關(guān)專家為全校女生開設(shè)“女生講座”，讓學生了解心理健康的標準，以大量的案例提高女生的自我防范意識和自我防范能力。進行個人安全教育。教給預(yù)防危險和在危險面前正確處理的方法，引導(dǎo)女生增強人身安全意識，提高自我防護能力。提高她們抵御不法侵害的能力，增強她們安全意識，保護她們身心健康發(fā)展，讓學生了解青春期的心理特征和青春期反應(yīng)，以便于學生進行自我認識。進行青春期知識教育。對青春期女生的生理特點、心理特點等知識作了系統(tǒng)講授，把重點放在了諸如考試焦慮、輕微抑郁、自卑心理等典型案例的診斷上面，提出合理的解決方法，引導(dǎo)女生正確認識青春期生理和心理現(xiàn)象，緩解生理、心理帶來的壓力。
3、從心理上進行溝通輔導(dǎo)，關(guān)注女生心理成長過程，健全女生人格，健康女生心態(tài)。進行健康交往教育。通過對早戀、網(wǎng)上不良交友、與校外不良青年交往、傳銷等典型案例的剖析，讓女生了解不良交往所帶來的危害。傳授對不健康交往幾種現(xiàn)象識別的方法，引導(dǎo)女生正確處理男女生交往問題，在校園內(nèi)進行廣泛和健康的交往；
4、對每位女生的家庭情況、學習情況、在校表現(xiàn)及父母情況等做全面摸底，并對“問題”女生加強管理，定期收集變化情況，針對問題及時處理建立家校合作的長效機制：落實家校聯(lián)系制度，對個別“問題”女生，要求家長定期或不定期與班主任聯(lián)系溝通相關(guān)情況，設(shè)立校長信箱、家長接待日，及時處理學生之間、師生之間、家校之間的矛盾；引導(dǎo)學生走出困惑，走出泥沼，幫助學生成長 。
5、在女生宿舍實行“女生就寢簽到制”并且在公示欄公示就寢紀律，以表揚為主，鼓勵進步
6、配合學校組織豐富多彩的文體活動，使女生的才能得到充分的發(fā)揮，培養(yǎng)他們“自信、自尊、自愛、自強”的獨立人格。
7、實行早晚巡寢制，深入學生生活，即時掌握女生生活狀況。
8、 開學初召開女生講座
9、 每月召開一次女生寢室長會議，全面了解女生思想動態(tài)，并針對有問題制定出相應(yīng)措施。
工作計劃 篇3
為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實際，制定本工作計劃。
（一）開展巡回醫(yī)療
1.定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團隊的服務(wù)區(qū)域，確保每個行政村都有團隊負責。健康管理團隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作，每次下村工作時間不少于半天。
2.采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團隊下村開展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點管理服務(wù)對象做好通知工作。
3.幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
4.團隊根據(jù)上級下達的年度目標任務(wù)，制定詳細的實施工作計劃。團隊負責人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
5.團隊固定下村的時間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團隊成員名單、職責分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
（二）實施健康管理
1.掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實有針對性的干預(yù)措施。
2.落實好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
3.緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
（三）規(guī)范村衛(wèi)生室服務(wù)
1.加強對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認真完成各項基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院
工作計劃 篇4
一指導(dǎo)思想
根據(jù)教育局進一步加強學校安全工作的通知要求，針對我校的實際情況，通過形式多樣的安全教育活動，重點開展“防火防電”專題安全教育活動，不斷提高師生，家長的安全意識及學校安全意識的實效。真正把“防火防電”教育落到實處，杜絕火災(zāi)事件的發(fā)生。
二、工作目標
以不發(fā)生造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的火災(zāi)事故為目標，以學校教學樓域為重點，全面清查、整改學校安全隱患，杜絕傷亡事故的發(fā)生。通過開展“安全教育日”活動，進一步強化學校安全教育工作，幫助學生樹立安全意識、掌握安全知識、提高自我保護能力，動員全社會共同關(guān)注和支持學校安全工作，保證學校的教育教學工作健康有序的開展。
三、活動主題
開展防火防電教育，加強安全管理。
四、活動組織
組長：
副組長：
組員：
五、活動時間：
六、活動內(nèi)容及方法
（一）專題教育，加強學生“防火防電”安全教育和日常安全管理
1。各班組織開展一次以“安全用電”為主題的班隊活動課，對學生進行有針對性的“防火防電”安全教育活動。
2。各班出一期“防火安全教育”專題黑板報。
3。加強班級管理，認真執(zhí)行學生離校請假手續(xù)，防止學生出現(xiàn)安全事故。
（二）開展排查，消除可能造成學生觸電事故的安全隱患
（三）家校聯(lián)手、共同防范。
1。發(fā)一份“防火災(zāi)告家長書”。要求家長指導(dǎo)孩子認真學習，共同提高防范意識。
七、活動要求：
安全工作是學校的頭等大事，希望全體師生以“防火防電安全宣傳”為契機，積極行動起來，全體教師要高度重視對學生的安全教育，在秋季來臨之際，對學生進行防火防電專項教育顯得尤為重要和迫切，因此，全體教師要從重視人的生命的高度，認真開展好“珍愛生命，預(yù)防火災(zāi)”教育活動。
工作計劃 篇5
鎮(zhèn)婦聯(lián)以迎接黨的十八大召開為契機，以“黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手，鼓舞激勵全鎮(zhèn)婦女組織把握好“十二五”時期難得的發(fā)展機遇，在參與社會協(xié)同中切實服務(wù)婦女民生，在參與宜商、宜業(yè)、宜居”梅隴建設(shè)中發(fā)揮更大作用。
一、完善機制、注重提升，推動婦聯(lián)組織發(fā)展
夯實組織根基，健全組織網(wǎng)絡(luò)。指導(dǎo)開展示范性婦女之家創(chuàng)建工作，組織20xx年XX區(qū)創(chuàng)建示范性婦代會(婦女之家)專題培訓班，以建設(shè)“婦女之家”為切入點，圍繞“黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)” 進一步夯實基層婦代會組織建設(shè)。在婦聯(lián)組織參與社會管理創(chuàng)新、加強黨的婦女群眾工作工作中進一步發(fā)揮“婦女之家”作用，拓展婦女參與社會管理的平臺，促進婦女群眾的自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展，20xx在集心村和南方二居婦女之家中試點開展“婦女議事點”建設(shè)。集心村被全國婦聯(lián)授予基層組織建設(shè)示范村。精心籌備鎮(zhèn)婦聯(lián)和村(居)婦代會換屆選舉工作，做好村居婦代會主任“進兩委”推進工作。
注重素質(zhì)提升，提高工作效能。精心組織“學習，讓人生更精彩”——婦女學習大講壇活動，開展以人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)為主題的講座課程，廣泛發(fā)動我鎮(zhèn)職業(yè)女性及家庭參與，提升參與者的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和健康素質(zhì)。成立了一支有專業(yè)特長、樂于奉獻志愿者組成的“社區(qū)三尺講堂”講師團隊伍，以居民、家庭的實際需要出發(fā)點，為其在家門口提供內(nèi)容豐富菜單式的系列講座，上半年已舉辦了24期，6月15日區(qū)婦聯(lián)副主席郁青一行來到梅隴鎮(zhèn)羅陽四居社區(qū)三尺講堂參加了由金恒源老師主講的“雍正是怎樣的一個人”。
二、鞏固品牌、注重實效，促進社會和諧穩(wěn)定
著力豐富傳統(tǒng)維權(quán)項目的內(nèi)涵。開展“平安家庭”創(chuàng)建工作推進，以項目化運作方式，提高創(chuàng)建活動的整體水平，形成良好的創(chuàng)建氛圍。以家庭為陣地，開展廉內(nèi)助教育活動，推進家庭廉政文化建設(shè)。開展防艾知識宣傳活動，加強婦女預(yù)防艾滋病“面對面”宣傳教育陣地建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揮好基層示范點作用。深入開展“法律進家庭”普法宣傳教育活動，將法律知識、法律咨詢、法律援助等服務(wù)送進千家萬戶。
著力加強婦聯(lián)維權(quán)品牌的提升。進一步規(guī)范基層老舅媽工作站點的建設(shè)，加強婦聯(lián)組織對老舅媽工作站點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過“白玉蘭開心家園”項目凝聚理順?gòu)D女群眾心氣，引領(lǐng)好重點人群的思想觀念，從修復(fù)家庭功能、解決生活困難、重建社會關(guān)系、提高生活質(zhì)量等方面入手，發(fā)揮老舅媽貼近群眾、服務(wù)群眾、引導(dǎo)群眾的作用，努力實現(xiàn)“調(diào)解矛盾、調(diào)順民心、調(diào)穩(wěn)社會”的目標。上半年梅隴鎮(zhèn)老舅媽工作站共受理群眾來訪52起，成功調(diào)解49起。立事建立了“飛來鳳”工作站，舉辦飛來之鳳 滬上提素“來滬女性多元一體化素質(zhì)提升”培訓之時尚造型課程等活動，提升來滬婦女素質(zhì)。
三、關(guān)注需求、改善民生，真情服務(wù)婦女兒童
匯聚點滴愛心，傳送婦聯(lián)溫情。建立“愛心媽媽結(jié)對認領(lǐng)公益項目”的長效運作機制，引導(dǎo)愛心媽媽通過定期活動，奉獻愛心，同時注重收集感人的愛心小故事，用典型事例鼓勵更多社會有識之士參與結(jié)對獻愛心行動。開展“母愛送進陽光之家 智障孩子快樂成長”，“春風送暖流、攜手陽光行”組團開展關(guān)愛特殊家庭助老，“愛在六月”—愛心媽媽帶自強兒童星期八小鎮(zhèn)體驗等活動，走訪看望各類生活困難婦女兒童等。為退休和生活困難婦女免費婦科及乳腺病篩查工作，進一步落實重癥援助機制，為實事項目中檢查出的婦科重癥婦女提供后續(xù)幫扶。
對接姐妹需求，提供貼心服務(wù)。舉行以“美好生活，幸福家園”——女性社會組織風采展示為主題的紀念三八國際勞動婦女節(jié)102周年。鎮(zhèn)婦聯(lián)“三八”婦女維權(quán)月系列活動：開展維權(quán)宣傳咨詢活動，發(fā)放各類宣傳手冊1500份;6月17日開展了手牽手聯(lián)誼特色項目“緣童年往事”——20xx梅隴單身青年聯(lián)誼活動，搭建交友平臺，助推社會和家庭的和諧穩(wěn)定。
播撒愛心希望，關(guān)愛溫暖人心。開展元旦春節(jié)幫困送溫暖活動，向全鎮(zhèn)婦科重癥、老三八紅旗手、自強隊員、準孤兒等43人發(fā)放救助款4.3萬元。
四、積極探索、凝心聚力，引領(lǐng)婦女參與社會管理和創(chuàng)新
深化傳統(tǒng)品牌，激發(fā)創(chuàng)新活力。進一步規(guī)范對巾幗文明崗創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和管理，舉辦“巾幗文明崗”申報班組(集體)負責人培訓，開設(shè)巾幗建功活動創(chuàng)建歷史、方法和窗口單位接待禮儀、職場禮儀等專題講座。鎮(zhèn)文化體育中心圖書館獲“XX市巾幗文明崗”
提高節(jié)能意識,暢享低碳生活。推進“百萬家庭低碳行，垃圾分類要先行”政府實事項目的宣傳工作，繼續(xù)開展節(jié)能減排活動：向發(fā)放節(jié)能記帳本，鼓勵社區(qū)居民積極參與記節(jié)能帳活動;開展講一個我家的節(jié)能故事活動，影響、教育身邊人;指導(dǎo)基層開展節(jié)能講座流動課堂、綠色集市活動;開展節(jié)能環(huán)保創(chuàng)意制作活動。為宣傳“低碳生活，源頭減量，垃圾分類”的理念，5月24日下午,婦聯(lián)組織首批生活垃圾分類志愿者160人在上海藝海劇院觀看市婦聯(lián)與上海滑稽劇團聯(lián)合創(chuàng)創(chuàng)作推出的《搭界不搭界》。
倡導(dǎo)家庭文明，攜手共創(chuàng)和諧。開展家庭教育講座、節(jié)能低碳系列活動、“食尚生活”家庭廚藝展示等活動。指導(dǎo)基層婦代會開展各具特色的家庭文明樓組、鄰里客廳系列社區(qū)文化以及鄰里活動，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。以社區(qū)家庭文明建設(shè)指導(dǎo)中心為平臺，深化“一村(居)一品”特色品牌項目。
工作計劃 篇6
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。
日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換
目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心
目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話*總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望
越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。
③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
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