日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫(xiě)了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)工作計(jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人工作計(jì)劃1
一、改革社聯(lián)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)要害。
社團(tuán)聯(lián)合會(huì)監(jiān)察部職能：
1、負(fù)責(zé)收集、檢查各社團(tuán)注冊(cè)表，再統(tǒng)一呈送社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)。
2、負(fù)責(zé)受理新社團(tuán)注冊(cè)表，檢查表格填寫(xiě)程序是否正確。如所有程序都正確，監(jiān)察部將把注冊(cè)表呈送到社聯(lián)主席團(tuán)進(jìn)行初審。
3、每月月底的最后三天，監(jiān)察部將向各大社團(tuán)公布本月財(cái)務(wù)細(xì)則表、月度考核表，確保會(huì)員會(huì)費(fèi)不浪費(fèi)，不縮水。
4、學(xué)期末統(tǒng)計(jì)、檢查、保管由社團(tuán)支出所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備。
5、登記社聯(lián)每次會(huì)議(包括月會(huì)、重大會(huì)議)的出勤情況，并作好記錄。
6、社聯(lián)、社團(tuán)活動(dòng)時(shí)的衛(wèi)生等情況、星級(jí)社團(tuán)評(píng)比等工作的監(jiān)督。
社團(tuán)聯(lián)合會(huì)宣傳部職能：
1、為院團(tuán)委所要求的學(xué)院部分大型活動(dòng)及社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)做好宣傳工作，包括出宣傳板， 做橫幅等等。
2、 出宣傳板之前，力求保持宣傳欄整齊規(guī)范，并照相留下電子版，每月進(jìn)行社團(tuán)海報(bào)考評(píng)，督促其宣傳板質(zhì)量，規(guī)范海報(bào)粘貼。
3、社聯(lián)在舉辦活動(dòng)的同時(shí)，提高學(xué)院師生對(duì)社聯(lián)以及各社團(tuán)的認(rèn)知度，知名度。
4、 緊密聯(lián)系各社團(tuán)，協(xié)助各社團(tuán)宣傳工作，加強(qiáng)各社團(tuán)宣傳部的聯(lián)系，彼此交流，以達(dá)到社聯(lián)與社團(tuán)聯(lián)合，通力合作的效果。
5、負(fù)責(zé)榮譽(yù)證書(shū)，各項(xiàng)獎(jiǎng)狀的制作，并找老師和蓋章。
社團(tuán)聯(lián)合會(huì)辦公室職能：
1、負(fù)責(zé)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)召開(kāi)各種會(huì)議的組織工作，協(xié)助主席團(tuán)與各部部長(zhǎng)之間的聯(lián)系;
2、負(fù)責(zé)起草社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的文件和，審核以社團(tuán)聯(lián)合會(huì)名義印發(fā)的各類(lèi)文件;
3、負(fù)責(zé)上級(jí)來(lái)文的登記、傳閱、回收、保管工作。負(fù)責(zé)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)文書(shū)檔案的收集、整理、立卷、歸檔工作;
4、負(fù)責(zé)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)辦公室用品的管理、使用和借還登記，管理、清潔辦公室;
5、負(fù)責(zé)安排辦公室值班表，監(jiān)督各部值班情況;
社團(tuán)聯(lián)合會(huì)策劃與執(zhí)行部職能：
1、負(fù)責(zé)各個(gè)社團(tuán)活動(dòng)申請(qǐng)表的審批工作，并對(duì)各社團(tuán)的活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行協(xié)調(diào)、提出建議，并做好登記備案;
2、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行社聯(lián)承辦的各類(lèi)文藝活動(dòng)，包括社團(tuán)文化節(jié)、迎新年晚會(huì)以及必要的社團(tuán)與社團(tuán)之間活動(dòng)等，確保社團(tuán)活動(dòng)圓滿成功;
3、根據(jù)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)安排，對(duì)相關(guān)社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助;
4、對(duì)于活動(dòng)策劃書(shū)要保證內(nèi)容充實(shí)，主題突出，操作明確，富有創(chuàng)意;
5、在社團(tuán)聯(lián)合會(huì)中，不斷發(fā)掘文藝人才，有效組織文藝團(tuán)隊(duì)，為演出做好人才儲(chǔ)備。
社團(tuán)聯(lián)合會(huì)科技傳媒部職能：
1、負(fù)責(zé)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)及社團(tuán)科技理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、技術(shù)交流和培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)做好社團(tuán)聯(lián)合會(huì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的設(shè)計(jì)制作、改進(jìn)完善、換版更新、運(yùn)行維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)及各社團(tuán)多舉辦的活動(dòng)及日常例會(huì)做好攝影記錄工作、電子刊物的制作工作;
4、負(fù)責(zé)做好社團(tuán)聯(lián)合會(huì)大會(huì)徽設(shè)計(jì)、工作證制作、大型活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)、大型活動(dòng)視屏工作等;
二、落實(shí)社團(tuán)招新及社聯(lián)換屆活動(dòng)
20xx年9月中旬社團(tuán)聯(lián)合會(huì)將組織我院各個(gè)社團(tuán)開(kāi)展社團(tuán)招收新會(huì)員活動(dòng)。此次的納新活動(dòng)以攜社團(tuán)之手，啟大學(xué)之窗為主題，我們將通過(guò)校道擺攤宣傳，社團(tuán)干部利用課余時(shí)間進(jìn)班宣傳，務(wù)求能夠讓廣大的興趣愛(ài)好者投其所好找到他們的興趣所在，也為各個(gè)社團(tuán)注入新血液，讓社團(tuán)一脈相傳，更活躍更強(qiáng)壯，同時(shí)此次的社團(tuán)招新期間，也將出社團(tuán)文明招新團(tuán)隊(duì)給與表?yè)P(yáng)!
20xx年9月下旬，在既社團(tuán)招新之后，展開(kāi)社聯(lián)換屆工作。新一屆社長(zhǎng)的選拔通過(guò)以老社長(zhǎng)推薦為主，院團(tuán)委及各系團(tuán)工委推薦為輔，公開(kāi)、公正、公平的參與競(jìng)選。社團(tuán)聯(lián)合會(huì)內(nèi)部骨干換屆也將以此為契機(jī)，選拔社團(tuán)優(yōu)秀人才，推薦社聯(lián)優(yōu)秀干事參與部長(zhǎng)及主任競(jìng)選。
20xx年9月底十月初，召開(kāi)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)全體成員見(jiàn)面大會(huì)。
三、以文娛促交流，以研討促發(fā)展
20xx年10月-11月期間，為加強(qiáng)社團(tuán)間交流，加強(qiáng)社團(tuán)內(nèi)部凝聚力，縮小新老會(huì)員的距離感，增進(jìn)社團(tuán)與社聯(lián)之間的向心力。社團(tuán)聯(lián)合會(huì)將在院團(tuán)委的指導(dǎo)下，進(jìn)行內(nèi)部成員能力素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)全體座談會(huì)，競(jìng)技游戲的聯(lián)手舉辦等活動(dòng)，學(xué)習(xí)彼此社團(tuán)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，一次激發(fā)成員工作積極性，看展更有意義的社團(tuán)聯(lián)合會(huì)工作，建立更為明確有效的工作制度與方針。
20xx年末，預(yù)計(jì)開(kāi)展由院團(tuán)委主辦，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)承辦的20xx迎新年晚會(huì)。以此為契機(jī)，鼓勵(lì)社團(tuán)展示自身優(yōu)秀成果，推薦社團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才，給社團(tuán)搭建一個(gè)平坦，同樣也借此檢驗(yàn)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的工作效力。
正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，以飽滿的熱情和十足的自信繼續(xù)努力，做到盡善盡美，明確自己作為心理部部長(zhǎng)的工作職責(zé)，熱心服務(wù)于廣大同學(xué)。現(xiàn)結(jié)合自身情況，制定本學(xué)期的工作計(jì)劃。
1、認(rèn)真做好部門(mén)工作的分配，加強(qiáng)部門(mén)人員管理。
2、加強(qiáng)心理部成員的團(tuán)結(jié)，同時(shí)可以和院心理部共同努力，相互促進(jìn)，共同組織活動(dòng)。
3、每?jī)芍芏〞r(shí)開(kāi)一次例會(huì)，例會(huì)上主要匯報(bào)兩周內(nèi)的工作，交流思想，并對(duì)已完成的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行安排。如平時(shí)有重要的事情則及時(shí)召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。
4、做好每次會(huì)議及活動(dòng)的紀(jì)錄工作，且以書(shū)面及電子檔兩種形式存放。正規(guī)心理部的各項(xiàng)工作，以便加強(qiáng)管理提高工作效率。
5、積極發(fā)現(xiàn)并預(yù)防同學(xué)們的心理健康問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
6、舉辦各類(lèi)心理學(xué)方面的活動(dòng),使同學(xué)對(duì)心理知識(shí)有更系統(tǒng),更全面的認(rèn)識(shí)和了解。
7、強(qiáng)化學(xué)生自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)心理部干部的培養(yǎng)和鍛煉發(fā)揮其骨干作用。實(shí)時(shí)加強(qiáng)對(duì)低年級(jí)干事的能力培養(yǎng)，做好他們的思想教育工作。
大學(xué)生是社會(huì)的主角之一，大學(xué)生的發(fā)展倍受社會(huì)的關(guān)注，而如今，大學(xué)生畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)象已較為嚴(yán)重，這不僅是人才資源的浪費(fèi)，也使社會(huì)對(duì)大學(xué)生的信任度大大降低。社會(huì)的崗位是有限的，大學(xué)生的供應(yīng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求量，而要解決這一問(wèn)題，一個(gè)重要的途徑就是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)發(fā)展教育和創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)即是一個(gè)以增強(qiáng)大學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力為中心，以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展為核心，以提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)技能為宗旨的學(xué)生社團(tuán)組織。
協(xié)會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：
1)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)系列講座。針對(duì)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，邀請(qǐng)校內(nèi)外著名企業(yè)家發(fā)表演講和學(xué)術(shù)報(bào)告，分析就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的發(fā)展前景，并學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)。 如：近期舉辦的商業(yè)名家交流會(huì)
2) 校園模擬招聘會(huì)。邀請(qǐng)知名企業(yè)主管人員進(jìn)行模擬招聘，本社團(tuán)組織會(huì)員參加現(xiàn)場(chǎng)面試，在面試中學(xué)習(xí)應(yīng)聘知識(shí)和應(yīng)聘技巧，讓會(huì)員在正式面試前有一次練習(xí)的機(jī)會(huì)。如xx年11月底協(xié)會(huì)的校園模擬招聘會(huì)登陸安徽衛(wèi)視《安徽新聞聯(lián)播 》節(jié)目。
3) 走進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。讓同學(xué)們親身感受大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)流程及企業(yè)文化。 如xx年第二屆走進(jìn)企業(yè)中科大銅陵創(chuàng)業(yè)園之行。
4) 舉辦創(chuàng)業(yè)文化節(jié)。節(jié)日期間通過(guò)海報(bào)、展板、廣播等形式對(duì)本社團(tuán)進(jìn)行宣傳;對(duì)年度優(yōu)秀會(huì)員及干事給予獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行頒獎(jiǎng)儀式;舉辦具有本社團(tuán)特色的文藝匯演。如xx年4月的獨(dú)樹(shù)一幟的第三屆創(chuàng)業(yè)文化風(fēng)采展。
5)diy--創(chuàng)業(yè)之星選拔大賽。由評(píng)委會(huì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)之星的選拔。對(duì)于切實(shí)可行的創(chuàng)業(yè)方案，本社團(tuán)將積極為其尋求投資商，助其方案得以實(shí)施。
6)簡(jiǎn)歷制作大賽。參賽選手根據(jù)自身情況，制作個(gè)人簡(jiǎn)歷，遞交本社團(tuán)評(píng)委會(huì)，經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出最佳個(gè)人簡(jiǎn)歷。 如xx年4月至5月舉辦的為期1個(gè)月的第三屆簡(jiǎn)歷制作系列活動(dòng)。
7)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽。參賽選手根據(jù)自身情況，首先對(duì)自身進(jìn)行認(rèn)真、深度的swot分析;對(duì)本專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)前景、就業(yè)狀況作出明確的認(rèn)識(shí);制定切實(shí)可行的個(gè)人目標(biāo);對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出明確的實(shí)施方案。
8)就業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班。由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)老師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的就業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)就業(yè)技巧，提高就業(yè)機(jī)率。 如與學(xué)校的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)員聯(lián)手推進(jìn)大學(xué)生基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。
9)商務(wù)禮儀培訓(xùn)。是商務(wù)交往中一種藝術(shù)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)展現(xiàn)素質(zhì)，商務(wù)禮儀恰當(dāng)與否對(duì)商業(yè)談判的成敗起著至關(guān)重要的作用。本次活動(dòng)將重點(diǎn)介紹商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、重點(diǎn)、規(guī)范，并重視將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使我院學(xué)生能在服務(wù)社會(huì)過(guò)程中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行并達(dá)到事半功倍的效果。如xx年5月舉辦的首屆商務(wù)禮儀培訓(xùn)，受譽(yù)無(wú)數(shù)。
10)本協(xié)會(huì)長(zhǎng)期為廣大會(huì)員提供校內(nèi)外的勤工儉學(xué)與高效高酬的社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。 并積極提供和幫助會(huì)員進(jìn)行有關(guān)大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)方面的服務(wù)與契機(jī)。
本協(xié)會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的課堂，是大家學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識(shí)、了解就業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。我們將盡力解決你的一切有關(guān)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，為你將來(lái)就業(yè)之路鋪上堅(jiān)固的基石。
相信，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于你，你也屬于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們將共同學(xué)習(xí)、共同努力、共同輝煌!歡迎你走進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)，打造一個(gè)成就未來(lái)的你。
個(gè)人工作計(jì)劃2
20xx年即將過(guò)去，保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各部門(mén)大力配合下，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)。20xx年的工作主要從以下幾個(gè)方面著手：
一、計(jì)劃目標(biāo)：
1.確保全年無(wú)重大火災(zāi)事故、刑事案件及交通意外事故發(fā)生。2.治安案件的發(fā)生率控制在5起以下。3.輕微車(chē)輛刮擦事故控制在5起以下。4.確保各類(lèi)安全事故及突發(fā)事件能得到及時(shí)有效的處理。5.確保各大型會(huì)議及重要接待任務(wù)的順利完成，無(wú)重大投訴。6.部門(mén)員工能全面掌握治安、消防安全基本常識(shí)。酒店全體員工能熟練掌握消防報(bào)警、疏散逃生、初起火災(zāi)撲救的內(nèi)容。
二、計(jì)劃內(nèi)容：
1.本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，同各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書(shū)》，明確責(zé)任，落實(shí)分工，使酒店安全工作形成“層層有人抓，處處有人管”的良好局面。2.進(jìn)一步完善和落實(shí)各部門(mén)及各崗位的安全管理制度，并按照部門(mén)具體工作要求開(kāi)展定期或不定期的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，及時(shí)處理。
3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、要害部位的安全檢查和監(jiān)督管理。如前廳部的客人入住管理登記情況，廚房、庫(kù)房等重點(diǎn)部位的檢查監(jiān)督管理情況。并對(duì)各部門(mén)尤其是重點(diǎn)要害部位的員工作深入了解，了解其思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除治安隱患。4.加強(qiáng)部門(mén)全體員工業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能及法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證每位員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及法律知識(shí)的時(shí)間不少于40課時(shí)(每課時(shí)50分鐘左右)，強(qiáng)化法治觀念，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。5.加強(qiáng)部門(mén)員工的體能訓(xùn)練，每月不少于4課時(shí)的體能訓(xùn)練。6.積極配合人力資源部開(kāi)展長(zhǎng)期有效的法制安全教育和消防安全教育培訓(xùn)，爭(zhēng)取受教育面達(dá)100%，使全店員工的安全意識(shí)、消防意識(shí)、法律意識(shí)上一個(gè)新臺(tái)階，為酒店有一個(gè)良好的治安、消防工作環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.加強(qiáng)對(duì)施工人員和送貨人員的管理，實(shí)行“憑卡出入”制度，以杜絕酒店財(cái)物外流。8.完善健全《消防檔案》和各項(xiàng)消防安全管理制度，落實(shí)各項(xiàng)檢查記錄本的詳細(xì)檢查記錄，將消防安全工作落實(shí)到酒店各層各級(jí)。9.落實(shí)各消防設(shè)備的檢查制度。對(duì)于一些重點(diǎn)部位和死角將增加巡邏次數(shù)，做到“重點(diǎn)部位時(shí)時(shí)有人保衛(wèi)，死角部位處處有人檢查”。10.加強(qiáng)對(duì)酒店車(chē)場(chǎng)及外圍的安全管理。狠抓外圍車(chē)場(chǎng)及酒店周邊環(huán)境的安全管理，確保酒店內(nèi)外不發(fā)生重、特大安全事故及丟車(chē)事件。
11.邀請(qǐng)公安消防機(jī)關(guān)為我店做一次綜合性的消防安全培訓(xùn)，增強(qiáng)義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能。12.全年組織兩次較大規(guī)模的消防演習(xí)，使酒店全體員工都能熟練掌握撲救初起火災(zāi)和疏散逃生的方法。13.長(zhǎng)期持續(xù)有效的做好消防安全知識(shí)宣傳工作。
保安個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
一、工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2.完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
二、主要工作計(jì)劃措施
(一)、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
1.正確處理好與場(chǎng)館各部門(mén)之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入場(chǎng)館的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)館;維護(hù)場(chǎng)館的安全，創(chuàng)造舒適、放心的辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、大運(yùn)安保部形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
(二)、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。
全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
(三)、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
(四)、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
(五)、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。
個(gè)人工作計(jì)劃3
堅(jiān)持安全發(fā)展原則和安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)責(zé)任，深化重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）安全專(zhuān)項(xiàng)整治和監(jiān)督管理，深化安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全的管理規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�，嚴(yán)防重特大事故發(fā)生，切實(shí)維護(hù)和保障好人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，杜絕重特大生產(chǎn)安全事故，減少一般事故，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定和進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
�。ǘp少一般火災(zāi)事故的發(fā)生，遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生。
�。ㄈ┮允称钒踩�、無(wú)證醫(yī)藥為重點(diǎn)，大力開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作，全面完成轄區(qū)整規(guī)工作的各項(xiàng)任務(wù)。
（四）做好雙基（基層、基礎(chǔ)）工作，在本社區(qū)建立較為完善的防控體系。
二、工作重點(diǎn)
（一）狠抓安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)的責(zé)任落實(shí)。
1、按照《xx省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》（金牛府辦發(fā)[20xx]20號(hào)），切實(shí)落實(shí)社區(qū)和轄區(qū)各企（事）業(yè)單位安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)的責(zé)任，健全完善以落實(shí)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的長(zhǎng)效機(jī)制。
2、按照《成都市各級(jí)政府及行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)制度的實(shí)施辦法（試行）》（成辦發(fā)[20xx]106號(hào)），對(duì)社區(qū)所轄各企（事）業(yè)單位安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)的職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范和明確，切實(shí)把一把手是第一責(zé)任人、管生產(chǎn)必須管安全和誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全、整規(guī)工作原則落到實(shí)處。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展宣傳教育培訓(xùn)。
1、廣泛開(kāi)展全民安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等宣傳活動(dòng)。要以開(kāi)展消防四進(jìn)工作，全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，食品安全宣傳日、11.9消防日為契機(jī)，采取多種形式，廣泛宣傳黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全的方針政策、法律法規(guī)以及與人民群眾密切相關(guān)的交通、用火、用氣、用電等安全常識(shí)，在全社營(yíng)造關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的濃厚氛圍并進(jìn)一步完善安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)，組織相關(guān)人員參加市、區(qū)、街道組織的安全生產(chǎn)行政執(zhí)法培訓(xùn)。
2、在本社區(qū)企業(yè)內(nèi)大力開(kāi)展《xx省安全生產(chǎn)條例》和《xx省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》的宣傳教育，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提升企業(yè)安全基礎(chǔ)。
�。ㄈ┥罨攸c(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全專(zhuān)項(xiàng)整治和監(jiān)督管理。
1、危險(xiǎn)化學(xué)品：
認(rèn)真貫徹落實(shí)《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》和《金牛區(qū)關(guān)于加強(qiáng)油庫(kù)周邊安全監(jiān)管工作的意見(jiàn)》繼續(xù)深入開(kāi)展兩關(guān)閉、五整頓工作，嚴(yán)格危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位資質(zhì)管理，督促其整治事故隱患，加強(qiáng)安全管理。
2、建筑施工：
加強(qiáng)對(duì)建筑施工企業(yè)和建筑工程的安全監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員特別是外來(lái)務(wù)工人員的安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)教育，嚴(yán)肅查處違章違紀(jì)行為。
3、加強(qiáng)小區(qū)的安全管理：
今年內(nèi)社區(qū)已有七個(gè)居民小區(qū)，社區(qū)將切實(shí)抓好各小區(qū)的安全、消防管理。要求小區(qū)的安全、消防設(shè)施要全部配置到位，加強(qiáng)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)、電梯、安全用水、用電、用氣的宣傳工作，落實(shí)安全措施做好各項(xiàng)隱患的排查工作。確保人民安居樂(lè)業(yè)。
4、煙花爆竹及民爆物品：
規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)秩序，依法取締各類(lèi)非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并從嚴(yán)控制轄區(qū)內(nèi)煙花爆竹零售點(diǎn)的設(shè)立，嚴(yán)格煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可，實(shí)行煙花爆竹配送和定點(diǎn)銷(xiāo)售制度，加大打非力度，堅(jiān)決打擊非法從事煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為。
5、學(xué)校、幼兒園安全：
全面落實(shí)教育部等部委頒發(fā)的《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》，協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生安全教育、強(qiáng)化安全管理，切實(shí)加大安全隱患排查和校園周邊整治力度。
�。ㄋ模┳ゾo應(yīng)急救援體系建設(shè)。
1、制定完善安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等應(yīng)急救援預(yù)案。
并報(bào)街道安辦備案，負(fù)有安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全、整規(guī)等監(jiān)管職責(zé)的社區(qū)人員要指導(dǎo)轄區(qū)重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位制定和完善安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全應(yīng)急預(yù)案。抓好應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，特別是重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè)，提高應(yīng)急救援能力。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)人員安全、消防培訓(xùn)。
積極組織社區(qū)所轄各企（事）單位分管領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員參加市、區(qū)、街道舉辦的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全培訓(xùn)；抓特種作業(yè)人員培訓(xùn)；抓社區(qū)失地就業(yè)人員、外來(lái)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的安全培訓(xùn)，
�。ㄎ澹├^續(xù)加強(qiáng)整規(guī)工作。
進(jìn)一步健全轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，落實(shí)對(duì)轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管的工作機(jī)制，強(qiáng)化管理、監(jiān)督和檢查力度，每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)單位進(jìn)行不少于一次的巡查，積極配合相關(guān)職能部門(mén)查處本轄區(qū)內(nèi)從事非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的案件，及時(shí)報(bào)送案件查處情況，堅(jiān)決打擊轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法行為，保持對(duì)打假治劣的高壓態(tài)勢(shì)，建立良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)本轄區(qū)食品生產(chǎn)加工領(lǐng)域食品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，加強(qiáng)對(duì)違法行為的打擊力度，嚴(yán)格規(guī)范轄區(qū)內(nèi)食品加工企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
2、嚴(yán)厲打擊轄區(qū)內(nèi)無(wú)證非法行醫(yī)和超范圍行醫(yī)，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。
3、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)特種設(shè)備及特種作業(yè)人員的建檔工作。
4、加大對(duì)無(wú)證食品、藥品的檢查和整治力度。
5、完善同轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位安全消防、食品、藥品安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽定。
為認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建平安社區(qū)、平安單位、平安小區(qū)，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性、艱苦性和復(fù)雜性，克服麻痹大意和松懈性。把以人為本，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程。
個(gè)人工作計(jì)劃4
到公司已有一年時(shí)間，在此期間為適應(yīng)本崗位的需要，我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)及技能，力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同時(shí)，也收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)之上從而使每一項(xiàng)工作都能完成得還算可以吧。
一眨眼我們又踏進(jìn)XX年了。新的一年，每個(gè)人都有新理想、新目標(biāo)，為能逐一實(shí)現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下計(jì)劃：
1、 適時(shí)做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類(lèi)網(wǎng)站，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。
2、 網(wǎng)站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到我們網(wǎng)站更具專(zhuān)業(yè)化。
4、 網(wǎng)站服務(wù)方面多做回訪跟蹤計(jì)劃，多了解“讀者”需求和意見(jiàn)，為網(wǎng)站功能的健全、服務(wù)健全積信息和數(shù)據(jù)。
5、 日常工作方面，堅(jiān)持不遲到不早退，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)吩咐，學(xué)會(huì)管理自己的情緒，及時(shí)調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時(shí)并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事。
6、 網(wǎng)站推廣工作仍將是重點(diǎn)，除郵發(fā)、推廣、友情等方式以外，策劃網(wǎng)站活動(dòng)更加重要，我計(jì)劃每季度應(yīng)時(shí)應(yīng)景搞一到兩次(或虛或?qū)?網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，挑動(dòng)網(wǎng)站人氣。
在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天，我將立足實(shí)際，認(rèn)真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點(diǎn)的信息，提高可讀性，使我的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，有所創(chuàng)新。為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
個(gè)人工作計(jì)劃5
個(gè)人工作計(jì)劃重點(diǎn)：
一、自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚解為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過(guò)觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過(guò)在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開(kāi)展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
三、能源費(fèi)的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。
四、20xx年工作計(jì)劃20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
1、繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒，為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來(lái)積極效應(yīng)。
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。加強(qiáng)物業(yè)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過(guò)程中對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解，并且對(duì)于問(wèn)題能夠給出合理的`解釋。
3、密切配合辦公室等部門(mén)工作。能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報(bào)。回顧20xx年的工作，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)。
個(gè)人工作計(jì)劃6
20xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”；幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）。
從20xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到2011年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。
在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。
在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：
1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）；
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；
4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決）；
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
20xx年的工作布局和計(jì)劃：
布局：
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解；
3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課；
5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；
個(gè)人工作計(jì)劃7
一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）
根據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)商品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）
2、商品搜索引擎。 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購(gòu)物。
3、 購(gòu)物車(chē)。 購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能， 用戶通過(guò)購(gòu)物車(chē)， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購(gòu)物向?qū)�、服�?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。 訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度， 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后， 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索 、商品對(duì)比、 購(gòu)物車(chē) 、客服中心 、商品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。 通過(guò)留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類(lèi)； 另一方面通過(guò)答復(fù)， 讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)， 將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)商品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
個(gè)人工作計(jì)劃8
一、時(shí)間安排：
1.班主任對(duì)照清點(diǎn)本班人數(shù)，填寫(xiě)本班學(xué)生通訊錄。各班安排專(zhuān)人收費(fèi)，X月15日12：00前各班將軍訓(xùn)費(fèi)用、通訊錄交至德育處周興老師處。各班班主任在班內(nèi)進(jìn)行軍訓(xùn)動(dòng)員，班主任要認(rèn)真組織，做好動(dòng)員。
2.X月16日集中時(shí)間：上午7：30集中(操場(chǎng))，8：00登車(chē)，8：30準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，車(chē)程約1小時(shí)。上午9：30到達(dá)分宿舍，11：00開(kāi)訓(xùn)典禮。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
每位學(xué)生收取訓(xùn)練費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等共計(jì)505元整。
三、軍訓(xùn)教育和安全要求：
1.要求教師和學(xué)生在8月15日以前準(zhǔn)備生活必需品：衣物;洗滌用品、牙刷、牙膏;水杯、飯盒、毛巾、臉盆等。(常備藥品自己購(gòu)置)學(xué)生必須自己準(zhǔn)備軍用鞋。
2.X月16日出發(fā)時(shí)著裝要求：運(yùn)動(dòng)鞋，儀容儀表整齊，男生頭發(fā)應(yīng)符合要求。
3.乘車(chē)及軍訓(xùn)期間注意交通和人身、財(cái)物安全，聽(tīng)從命令，服從帶隊(duì)老師和教官指揮。不帶貴重物品、手機(jī)等，不帶過(guò)多現(xiàn)金。特別要求X月16日乘車(chē)時(shí)注意安全，相互照應(yīng)，帶隊(duì)教師要高度重視，確保學(xué)生乘車(chē)安全。
4.班主任做好參訓(xùn)學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。要求學(xué)生必須參與(軍訓(xùn)作為高中必修課程，記入學(xué)分)，不得請(qǐng)假。
5.班主任須建立班級(jí)家長(zhǎng)QQ群或微信群，與家長(zhǎng)保持聯(lián)系;要教育學(xué)生注意與軍訓(xùn)基地搞好關(guān)系，注意處理好學(xué)生之間關(guān)系，多下連隊(duì)了解情況，有異常情況及時(shí)上報(bào)年級(jí)組、德育處;要細(xì)致做好學(xué)生思想工作，教育學(xué)生做好吃苦準(zhǔn)備，軍訓(xùn)期間及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，預(yù)防發(fā)生意外;教育學(xué)生須嚴(yán)格服從管理、尊重教官和老師的管理。
6.軍訓(xùn)期間要做好防自然災(zāi)害、防傳染病、防曬、防嗓子發(fā)炎、防扭傷(最好自備護(hù)腕、護(hù)肘)工作，衛(wèi)生室做好有關(guān)藥品的準(zhǔn)備工作。
7.本次軍訓(xùn)地點(diǎn)為XX市教育局學(xué)生綜合實(shí)踐基地，學(xué)生應(yīng)愛(ài)護(hù)基地各種設(shè)施或設(shè)備，用餐注意勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。軍訓(xùn)期間謝絕家長(zhǎng)探訪。
8.年級(jí)組確定兩名學(xué)生發(fā)言人和學(xué)生講話稿內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)講話稿由蘇楠老師負(fù)責(zé)。
9.各班確定文藝匯演節(jié)目(各班節(jié)目由班主任負(fù)責(zé)，學(xué)生節(jié)目審定編排由慕XX老師負(fù)責(zé))，各班須自行準(zhǔn)備和攜帶各種演出用具。
10.全年級(jí)每位學(xué)生自備本子和筆，每天寫(xiě)軍訓(xùn)日記，結(jié)訓(xùn)后由各班語(yǔ)文課代表將軍訓(xùn)日記電子稿收齊;各班在軍訓(xùn)期間積極參訓(xùn)、及時(shí)收集整理各種資料，結(jié)訓(xùn)后每班須上交關(guān)于此次軍訓(xùn)的展板電子設(shè)計(jì)稿一份用于匯報(bào)總結(jié)(各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé))、手抄報(bào)八份(各班學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé));所有材料須在9月15日下午放學(xué)前交到德育處方軍老師處。個(gè)人材料是賦予學(xué)分的重要依據(jù)，學(xué)校將對(duì)各班的個(gè)人及班級(jí)材料收交情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并評(píng)比。
個(gè)人工作計(jì)劃9
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年—20xx年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開(kāi)始.也是我非常重要的一年.出來(lái)工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái).在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開(kāi)展工作.公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作.
1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門(mén)需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持.
2.制訂部門(mén)職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3.各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處；正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書(shū)面檢討；
4.工作方法改善：加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失.
5.工程設(shè)計(jì)管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開(kāi)發(fā)者）
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn).認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn).更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路.我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步.征取更好的工作成績(jī).
以上是我針對(duì)20xx年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，XX年取得更好的成績(jī)，全面提高自己.
個(gè)人工作計(jì)劃10
20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI—XG—S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)（責(zé)任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)
以上，是我對(duì)20xx年客服
個(gè)人工作計(jì)劃11
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷�，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變
每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強(qiáng)患者健康教育
由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
9、護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配
分配原則：效率、質(zhì)量?jī)?yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時(shí)間、存在的風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心。
個(gè)人工作計(jì)劃12
為使本次教育實(shí)習(xí)順利進(jìn)行，圓滿完成任務(wù)，故制定以下實(shí)習(xí)計(jì)劃：
一、準(zhǔn)備階段：
�。�1） 認(rèn)真完成“五個(gè)一”，熟讀教材，鉆研課標(biāo)。
�。�2） 積極參加試講訓(xùn)練，練好師范基本功。
�。�3） 多翻閱有關(guān)班主任工作的書(shū)。
（4） 了解實(shí)習(xí)需要注意的各種事項(xiàng)。
二、見(jiàn)習(xí)階段：（實(shí)習(xí)第一周）
�。�1）主動(dòng)迅速地了解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，運(yùn)用各種合理的方式了解和熟悉學(xué)生，同時(shí)要虛心向原任班主任虛心請(qǐng)教并提前制定班主任工作計(jì)劃（包括班主任工作目標(biāo)要求，班級(jí)活動(dòng)安排、主題班會(huì)的內(nèi)容等）。
（2）聽(tīng)原科任老師的課，做好聽(tīng)課記錄。積極與指導(dǎo)老師溝通，請(qǐng)指導(dǎo)老師指點(diǎn)。若條件允許，多聽(tīng)其他老師的課，學(xué)習(xí)各位老師的教學(xué)方法。課后，積極跟隊(duì)員進(jìn)行討論與總結(jié)。
�。�4）了解科目的上課進(jìn)度，在原科任老師指導(dǎo)下進(jìn)行備課、預(yù)講。
�。�5）準(zhǔn)備班會(huì)內(nèi)容。
三、實(shí)習(xí)階段：（第二周至第七周）
（1）努力上好第一節(jié)課，實(shí)習(xí)隊(duì)里的隊(duì)員們互相聽(tīng)課，做好聽(tīng)課記錄，開(kāi)好評(píng)議會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好互相學(xué)習(xí)、互相幫助。
�。�2）積極跟指導(dǎo)老師溝通，主動(dòng)向指導(dǎo)老師請(qǐng)教。積極爭(zhēng)取上課的機(jī)會(huì)。繼續(xù)認(rèn)真?zhèn)湔n，寫(xiě)教案，預(yù)講，做好課前準(zhǔn)備工作。
�。�3）及時(shí)批改作業(yè)，了解教學(xué)效果，加強(qiáng)個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)。
�。�4）做好班主任日常工作，按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
�。�5）主動(dòng)跟學(xué)生溝通，了解學(xué)生的情況。解決學(xué)生學(xué)習(xí)上的問(wèn)題。在生活上，關(guān)心學(xué)生，盡自己所能幫助學(xué)生和為實(shí)習(xí)學(xué)校做多點(diǎn)好事。
（6）開(kāi)展調(diào)查研究和教育科研工作，收集整理資料，為做好總結(jié)作準(zhǔn)備。
四、總結(jié)階段：（第八周）
（1）寫(xiě)工作總結(jié)和個(gè)人鑒定。
�。�2）準(zhǔn)備返校
更多的工作計(jì)劃尚待進(jìn)一步完善，預(yù)祝實(shí)習(xí)取得圓滿成功！
個(gè)人工作計(jì)劃13
20xx是我校社團(tuán)發(fā)展尤為重要的一年，學(xué)生社團(tuán)作為中學(xué)校園文化的重要載體，是培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好，擴(kuò)大求知領(lǐng)域，陶冶思想情操，展示才華智慧的舞臺(tái)。
今年學(xué)生處，團(tuán)委對(duì)社團(tuán)工作十分重視，為使我校社團(tuán)有更新的發(fā)展，就要加大社團(tuán)管理，使社團(tuán)步入制度化和規(guī)范化，這對(duì)各社團(tuán)發(fā)展和管理既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，故現(xiàn)將社團(tuán)部20xx年下階段工作計(jì)劃安排如下：
工作的開(kāi)展分為三個(gè)大階段：第一階段積極籌備、組建新社團(tuán)和社團(tuán)活動(dòng)策劃、開(kāi)展;第二階段社團(tuán)部?jī)?nèi)部建設(shè)，第三階段對(duì)以組建的社團(tuán)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)劃和管理。
社團(tuán)部是引導(dǎo)全校學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展自我教育、自我管理和自我服務(wù)的管理組織、是全校學(xué)生社團(tuán)的忠實(shí)代表，旗下有：心理健康協(xié)會(huì)（籌備中）、環(huán)保協(xié)會(huì)、籃球協(xié)會(huì)、吉他協(xié)會(huì)（籌備中）、文學(xué)社、跆拳道社、乒乓球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)（籌備中）。
每個(gè)協(xié)會(huì)都有著各自的發(fā)展方向和獨(dú)有的魅力所在，可以豐富全體同學(xué)的課余生活。但就目前所成立的這些協(xié)會(huì)對(duì)于一所正在逐步發(fā)展壯大、越來(lái)越受關(guān)注、越來(lái)越完善的大專(zhuān)院校來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，在將來(lái)的工作中我們將更加完善各個(gè)協(xié)會(huì)的建設(shè)并組建有實(shí)際生存意義的新協(xié)會(huì)。我們期待著學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社團(tuán)工作的大力支持。
我們將對(duì)社團(tuán)目前存在的一些不足進(jìn)行改革、監(jiān)督加以改正;對(duì)各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人聘用將嚴(yán)格按照“學(xué)校社團(tuán)組建章程”進(jìn)行考核;對(duì)就任的負(fù)責(zé)人進(jìn)行引導(dǎo)與培養(yǎng)。
�。ㄒ唬┮韵率歉鱾�(gè)協(xié)會(huì)在未來(lái)一年活動(dòng)的策劃：
1、心理協(xié)會(huì)：5月份舉行心理相關(guān)的講座和影視欣賞等活動(dòng);10月25日心理健康日，舉辦晚會(huì);
2、環(huán)保協(xié)會(huì)：大力宣傳環(huán)保，提高環(huán)保意識(shí)，開(kāi)展環(huán)�；顒�(dòng)。
3、吉他協(xié)會(huì)：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師講座;與音樂(lè)協(xié)會(huì)等開(kāi)展有主題的演出;與琴行聯(lián)系組織會(huì)員參觀。
4、文學(xué)社：活躍校園文化，提高同學(xué)對(duì)文學(xué)的興趣愛(ài)好，舉辦一次全校性的征文比賽，評(píng)選出優(yōu)秀文章刊登出版;請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行文學(xué)方面的指導(dǎo)。
5、音樂(lè)協(xié)會(huì)：請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行文學(xué)方面的指導(dǎo)，經(jīng)常進(jìn)行排練，交流經(jīng)驗(yàn)和技巧，開(kāi)展大型歌唱比賽。
6、跆拳道社：與校外輔導(dǎo)班取得聯(lián)系，對(duì)有興趣愛(ài)好的學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，爭(zhēng)取在校晚會(huì)上交出一個(gè)好節(jié)目。
8、乒乓球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、網(wǎng)球協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、臺(tái)球協(xié)會(huì)：完善協(xié)會(huì)隊(duì)伍的自身建設(shè);多訓(xùn)練、加強(qiáng)團(tuán)體合作精神;多與兄弟院校進(jìn)行交流切磋，提高球隊(duì)整體水平和學(xué)校的名氣。
在未來(lái)的一年時(shí)間里，將著重點(diǎn)放在協(xié)會(huì)的管理和發(fā)展上，希望在專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)下，真正的起到配合我們學(xué)校發(fā)展的目的;其次，組織社團(tuán)開(kāi)展有品位、有意義的社團(tuán)活動(dòng)，達(dá)到豐富同學(xué)課余生活的效果。
（二）在借鑒上屆社團(tuán)部工作的同時(shí)，對(duì)社團(tuán)提出幾點(diǎn)問(wèn)題及解決方案構(gòu)思：
1。各協(xié)會(huì)自身舉辦的內(nèi)部活動(dòng)由協(xié)會(huì)自行承擔(dān)，確實(shí)不夠部分，再經(jīng)社團(tuán)部向?qū)W校提出申請(qǐng);各協(xié)會(huì)所需經(jīng)費(fèi)必須以報(bào)告形式書(shū)面申請(qǐng)，交送部長(zhǎng)審核，并對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)去向必須詳細(xì)列出，做好存檔工作，以備監(jiān)督檢查。
2。社團(tuán)的宣傳力度不夠問(wèn)題：社團(tuán)的宣傳是社團(tuán)部各干事的素質(zhì)，能力對(duì)外的彰顯，充分展現(xiàn)我校課外活動(dòng)和學(xué)生風(fēng)采。所以，社團(tuán)部需要有自己的網(wǎng)站，qq群，利用現(xiàn)代媒體宣傳社團(tuán)工作。
3。社團(tuán)選舉存在的問(wèn)題：社團(tuán)負(fù)責(zé)人直接關(guān)系一個(gè)社團(tuán)的發(fā)展和穩(wěn)定，所以社團(tuán)的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生尤為重要，以后社團(tuán)負(fù)責(zé)人應(yīng)由全體會(huì)員決定50%，學(xué)生會(huì)和團(tuán)委決定50%。使真正有能力的成為社團(tuán)負(fù)責(zé)人，讓工作上一個(gè)臺(tái)階。
4。社團(tuán)內(nèi)部建設(shè)和人員調(diào)配：針對(duì)社團(tuán)部工作的特殊性，各社團(tuán)在社團(tuán)部統(tǒng)一指揮調(diào)配下認(rèn)真，及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。做到分工明確，人員合理配置，資源合理利用。
5。社團(tuán)每舉行一次大型活動(dòng)須提交策劃書(shū)和總結(jié)一份于社團(tuán)部，且每個(gè)社團(tuán)每年須有一個(gè)以上的大型活動(dòng)，否則社團(tuán)責(zé)令整改。
�。ㄈ┥鐖F(tuán)部近期活動(dòng)構(gòu)想：工作計(jì)劃
a。由籃球協(xié)會(huì)開(kāi)展3人制籃球賽。
b。由社團(tuán)部發(fā)起，舉行節(jié)日聯(lián)歡晚會(huì)，由各個(gè)同學(xué)和各協(xié)會(huì)出節(jié)目。
c。加強(qiáng)社團(tuán)部的影響力。
以上的計(jì)劃尚不盡完善，有待對(duì)各個(gè)社團(tuán)的進(jìn)一步了解后作出補(bǔ)充。總體目標(biāo)已經(jīng)較為明確，社團(tuán)部所展開(kāi)的工作也將朝著既定的目標(biāo)邁進(jìn)，爭(zhēng)取創(chuàng)造社團(tuán)工作的新佳績(jī)！
個(gè)人工作計(jì)劃14
一、三通一平
1.水通，目前，我部去年年底已在市聯(lián)合水務(wù)公司辦理自來(lái)水開(kāi)口安裝的申請(qǐng)，并且對(duì)方已作出了預(yù)算，7月9日至7月30日，我部將聯(lián)系對(duì)方，辦理后續(xù)手續(xù)，從工程款、進(jìn)場(chǎng)施工、竣工驗(yàn)收等程序進(jìn)行全線跟蹤，確保自來(lái)水順利接通。
2.電通，我部于7月9日至7月30日結(jié)合“一期”圖紙，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)施工用點(diǎn)中各機(jī)械的用電功率，來(lái)確定變壓器的容量，然后結(jié)合市電力公司申請(qǐng)安裝施工用電。并從申報(bào)到竣工驗(yàn)收將派指定人員全線跟蹤。確保施工用電順利進(jìn)場(chǎng)。
3.路通，此項(xiàng)是我部計(jì)劃的重點(diǎn)，目前“泰業(yè)一期”道路的的設(shè)計(jì)圖和施工圖都已完成。我部將針對(duì)道路施工制定項(xiàng)目施工計(jì)劃，其中包括預(yù)算、合同、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、安全控制等。確保9月前完工。
4.場(chǎng)地平整，去年下半年已將場(chǎng)地平整。
二、資金投入
會(huì)議中強(qiáng)調(diào)“泰業(yè)一期”項(xiàng)目在年前基礎(chǔ)部分（±0.000以下）必須完成，我部將分別對(duì)“泰業(yè)一期”項(xiàng)目前期工作（三通一平）和基礎(chǔ)部分做一份預(yù)算，確保公司財(cái)務(wù)資金合理安排。
三、加強(qiáng)工作作風(fēng)、提升專(zhuān)業(yè)技能
我部對(duì)公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)是總要部門(mén)，對(duì)外部來(lái)說(shuō)就是公司的形象代言，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，把“為了做事而辦事”思想作風(fēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榱宿k事而辦事”的思想作風(fēng)。增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，只有具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能切實(shí)履行好職責(zé)，不斷掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，對(duì)施工管理中的問(wèn)題和矛盾認(rèn)真調(diào)查，分析研究，做到耳熟能詳、了然于胸，達(dá)到運(yùn)用自如、得心應(yīng)手。
個(gè)人工作計(jì)劃15
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
一、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
二、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2、服務(wù)滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
九、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
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