消費者協會315消費者權益日活動工作計劃

　　各級消費者協會將重點開展以下幾方面的工作：

　　一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義，提高社會各界對消費與服務關系的認識，動員全社會積極參與年主題活動;

　　二是結合“3·15”消費者權益日宣傳紀念活動，大力開展以年主題為主要內容的各項活動。中消協將設計印制年主題宣傳畫和宣傳材料，組織各地消協廣泛張貼，擴大宣傳效果。

　　三是組織開展服務業熱線服務狀況等方面的調查，針對有線電視服務、電視購物、汽車維修、物業服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議;逐步開展家用轎車、商業零售業、銀行、保險、電信、郵政、公用事業等方面的消費者滿意度測評，為規范服務行業、改善消費環境提供參考。

　　四是針對環保、節能降耗、科技含量高的新產品開展比較試驗，引導消費者選購環保、節能、低碳產品;開展有關服務行業的消費體驗活動，推動改進相關服務質量和水平;組織編寫消費教育工作大綱和系列消費教育手冊，積極引導消費者科學合理可持續消費。

　　五是認真受理投訴，搭建消費者與經營者的協商和解平臺，積極促進和解，提高投訴調解率;有重點地加強對公共服務業和商品售后服務投訴熱點、難點問題的調查研究，切實幫助消費者解決實際問題。

　　六是加強法律與理論研究工作，組織開展消費政策研討會，推動產業政策和消費政策相互銜接;針對預付式消費服務、汽車銷售與服務、金融保險服務等方面的熱點問題，組織有關專家和部分地方消協開展課題研究，提出制度和政策建議。

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