光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰…… 回顧過去一年的工作，我經歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓，再到個人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做，難免做得不好不到位，有很多地方需要學習提高。但是憑著我的勇氣和執著，以及領導和同事對我的支持，我能勝任這份工作，并將其做好。在公司經歷了一段新員工不平凡的成長過程，這個過程既有收獲也有不足，我把自己本年度的工作總結如下：
一、思想方面
在初入公司的培訓過程中，我了解了公司的企業文化，知道的公司的核心價值觀和公司的服務理念，了解了員工的晉升空間，并在隨后的工作中一直學習研究。
1. 團隊精神
在過去的工作中，我都以個人為中心，沒有很好的融入團隊，這讓我在工作 和學習方面都受很大影響。當我意識到團隊精神的重要性后，我積極參與團隊組織的工作與活動，搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應手，各項業務指標都得到提升。團隊精神的重要性使我銘記于心。
2. 工作理念
工作不僅是為了得到報酬，還為了服務人民、服務社會。我將一直保持著積極向上的心態，銘記自己的工作素養和員工素質，將各項工作做到最好。
二、學習方面
在公司的工作學習已經過去了一年。這一年里，我已經走出了迷茫階段，開始思考自己的未來。我不僅要把自己的本職工作做好，還要刻苦努力的學習。我不甘平庸，想通過自己不斷的努力取得更大的進步和提升。
1. 業務素質學習
起初公司將我們安排到泰康學習保險的相關知識，并且進行了2天贈險的外呼。雖然沒能和其他同事一起進行保險的銷售，但是通過贈險外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。
回到二樞后又陸續開展了一些號百自己的外呼業務。從最初的理財顧問外呼，到積分兌換實物和虛擬產品的外呼，再到現在的生態小耳朵豬的外呼。在這期間，我經歷了從第一個電話不知道怎么開口到后來極為熟悉的電話營銷；從一開始的固定模式到后來不斷調整策略；從對業務的不熟悉不熟練到工作過程中不斷摸索和探究工作內容和專業知識的過程。
2. 工作能力學習
起初，我還處在一個與工作的磨合的階段，個人狀態不穩定，再加上對業務本身的熟練程度。我的業績很不穩定，時高時低，處于停滯不前的狀態。不過在這期間領導給了我一個學習的機會，我學習了理財顧問報表的制作、錄音的下載等等。進行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通，同時還需要細心和耐心，給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品，認真核對配送地址、收貨人姓名、聯系電話等等。為了盡量避免出錯，我全身心投入到工作中，這項業務磨練了我的心智，也鍛煉了我的能力。雖然當月我的業績不理想，但我也有所收獲，熟悉了積分查詢系統和積分扣減的相關工作流程。
三、工作方面
在這一年的工作中，學會了很多工作需要的專業知識，也學到了很多與同事相處的技巧，同時我的心靈也得到了成長。這使我在思考問題時更成熟和理性，有利于自身的發展。非常感謝公司給我這個成長的平臺， 令我在工作中不斷的學習， 不斷的進步， 慢慢的提升自身素質與能力。
1. 工作中的得失
九月底，我和團隊中一位同事學習了號百的基礎業務。開始進行查詢轉接，實名查詢，以及彩 票助理的試呼。這次學習讓我意識到我對公司的業務了解甚少，也讓我有了想進一步了解和學習公司業務的想法。十一月份，我們“金融小組”很榮幸被公司領導任命進行百事通加盟業務的.外呼。這是公司領導給我們的一個挑戰，在整個外呼過程中，我們不僅在銷售過程中存問題，同時沒能和配送的業務員進行很好的溝通，使得整個銷售環節出現了問題。經過公司領導與當地工作人員的深入溝通之后，這些問題都得到了決解。
現在，我們“金融小組”又迎來了另一個新的挑戰，針對各企事業單位進行小耳朵豬的電話銷售，雖然這個業務相對其他業務有一定的難度，但我相信我們團隊一定能將業務做好，取得一個理想的成績。
2. 工作中的成長
在工作期間，我學習了一部分預訂中心的業務知識（汽車票預訂、預約掛號、演唱會門票預定，新聞熱線等），熟悉了業務的基本流程。通過對業務知識的學習，讓我獲益匪淺，讓我意識到自己對平臺上的業務知識了解甚少，要通過不斷的學習來豐富自己的業務知識，讓自己在工作中成長。
四， 生活方面
在生活上，依然保持原有的熱情，積極完成自己的業務工作，搞好和同事之間的友誼，營造和諧愉快的氛圍，為大家營造一個舒適的工作環境。由于本年度身體欠佳，請假過多，影響了工作的效率。我將在新的一年里，保養好身體，用樂觀向上的心態來面對我的學習工作。
五、活動方面
我屬于公司集體中的一員，積極參加公司組織的各項活動，為公司獻出自 己的一份力量。同時也把團隊放在自己心中，把團隊的活動當成是自己份內的事，讓同事之間相互了解，曾進友誼。
六、結束語
新的一年，新的開始，相信在我的努力和與同事的積極配合下，我們團隊會越來越出色。一直以來，我們團隊就是一個團結、活躍的集體，各項工作都取得優異的成績，相信在同事們的努力下，我們的團隊越來越好！
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