CEO黃煒發(fā)告用戶公開信

2020-09-14 公開信

　　58同城二手業(yè)務(wù)品牌升級了哦，CEO黃煒發(fā)了一封告用戶公開信。具體內(nèi)容和小編一起閱讀吧!

　　親愛的二手真用戶們：

　　今天二手頻道迎來上線至今最大改變 —— 58二手將整體品牌升級到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

　　58二手是中國最早最大的二手社區(qū)。我們只搭建了最簡單的規(guī)則，買家和賣家在這里完成發(fā)布和瀏覽，去線下電話和交易。早年的發(fā)展非常迅速，是用戶創(chuàng)造了這一切，大家互相吸引互相交易，讓閑置舊物煥發(fā)新生。

　　但很多問題也在近年出現(xiàn)。“用戶多”帶來了“效果”，而“效果”帶來了一些“壞人”。雖然用戶數(shù)仍不斷增長，但真用戶的體驗卻越來越差。有用戶向我們投訴他們遇到了騙子，我們近期打擊的一個北京騙子用3個真實手機號和84個運營商小號發(fā)布了三千多條虛假手機信息。這個社區(qū)變得不再純潔和充滿樂趣。有一段時間，我們自己甚至也不喜歡我們的產(chǎn)品了。自己都不喜歡，又怎么敢讓大家用呢?

　　我們可以悶頭把投訴和體驗差歸結(jié)為中國誠信環(huán)境不健全，也可以嘗試改變這一切。我們選擇改變，選擇行動!

　　1. 我們選擇激進(jìn)的方式將體驗和品牌全面升級。

　　1) 對于一個繁榮的'社區(qū)，規(guī)則的簡單恰恰是用戶的復(fù)雜。為了真正的簡單，我們不得不提高門檻。

　　2) “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”將要求微信綁定、隱藏電話、擔(dān)保交易。

　　2. 針對于所有二手平臺最頭疼的二手手機：

　　1) 我們放棄插在58個人信息里的商家廣告收入，直到我們確認(rèn)有信心完全掌控質(zhì)量。

　　2) 我們投入成本強化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營和驗機服務(wù)，這將是全網(wǎng)唯一能放心買到靠譜二手手機的地方。優(yōu)品自營的二手iPhone也將首次支持30天質(zhì)保，買二手可以像買新的一樣，這是我們背后幾百名質(zhì)檢師的共同承諾。

　　在經(jīng)過半年的測試后，我們確信“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”將提供比過去更好的服務(wù)體驗，這會是一個值得我們一起重新建設(shè)的平臺。我們知道改變帶來不習(xí)慣，但我們同樣知道不改變一定不行。

　　二手交易是一件利己、利他、利環(huán)境的好事，在閑置舊物重新找到價值的同時也會減少浪費和污染。

　　衷心希望和各位真用戶一起，再次重新開荒，創(chuàng)造一個新世界!

　　58二手及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團隊

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