“尊敬的市政公用集團領導：
您好!
這次來信，是要感謝貴公司有一個全心為民的服務團隊——96166客服熱線中心;感謝貴公司有一位能力突出的優秀員工——96166客服熱線中心鄒文娟;感謝貴公司有一批真誠奉獻的公交員工。因為96166客服熱線中心及公交五公司三車隊的盡心盡力，特別是因為鄒文娟的熱情周到，才讓我遺忘在公交車上的公文包得以在最快的時間內找回。”
1月4日，一封黃色的信封寄到了南昌市政公用集團，在來信的開頭，當事人將事情敘述，原來，這是一封感謝集團96166與公交五公司三車隊幫助尋回失物的感謝信。
信中，寄信人袁先生提到在2015年12月31日早上7時許，家住“紅谷世紀花園”的他從該站乘坐了開往瓦子角方向的229路公交車。上車后，袁先生坐在車尾右邊倒數第三排的位置，鑒于車上人還不多，就把公文包和一個裝著衣服的袋子放在了靠窗的座位上。
大約5分鐘后，車行至目的`地，袁先生拎著裝衣服的袋子下車了，待走到辦公室門口時，突然發現竟然大意地將公文包落在了公交車上。在短時的緊張和慌亂之后，袁先生想起了公交車上視頻播放的關于尋找失物的求助短片，于是立即撥打了96166客服熱線，此時是上午7時24分。
接到求助電話后，正值班的客服熱線中心鄒文娟向袁先生回電，確認袁先生上車和下車的站名，相對應的下車時間，并詢問他是否還記得車號，當得知袁先生并未記車號時，鄒文娟安慰心情急切的他，并告知會馬上與該趟車所在的車隊取得聯系，盡快查到袁先生乘坐的車輛。
由于此時正值上班高峰期，且開車的司機又不能接打電話，找起來并不容易，但鄒文娟擔心時間久了公文包可能會被上下車的乘客誤拿。為加快查找，鄒文娟反復協調、與公交五公司三車隊多次溝通，經過公交五公司三車隊工作人員耐心、細致的查找，終于在由萬由功駕駛的229路公交車上找到了袁先生的公文包，并在8時33分致電，告訴袁先生這個好消息。
袁先生一直懸著的心才放了下來。袁先生介紹，公文包里除了一些重要的資料，還有裝有身份證、工作證、醫保卡和幾家銀行信用卡的錢包。
“從我發現公文包遺忘在公交車上，到我致電96166客服熱線求助，再到客服熱線中心鄒文娟協調公交五公司三車隊工作人員，從眾多不確定的229路公交車上找到我的公文包，前后僅僅花了1個小時多一點的時間。”袁先生十分感動地說道。
一直以來，市政公用集團打造“四零式”(零時差、零距離、零障礙、零事故)為民服務，這一事件也充分體現了市政公用集團“為人民服務”的企業宗旨，充分體現了作為全國青年文明號的96166客服熱線“真誠為民、真心服務”的高尚情懷，充分體現了96166熱線中心“急市民所急，想市民所想”的服務態度、服務方式和服務理念，充分體現了公交五公司三車隊工作人員及駕駛該輛229路公交車萬由功師傅“有求必應、有難必幫”的工作原則。
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