物業管理中心優質服務年的創優方案

2024-11-01 方案

　　根據《物業管理中心關于確定20xx年為優質服務年的決定》,適應學校發展,提高服務檔次,弘揚企業文化,發展名牌戰略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領市場,現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創優方案”如下。

　　一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示范服務,加強內部管理,率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會,推廣交流先進經驗,互相學習,以點帶面,比、學、趕、幫、超,總結分析、改進,全面提高物業管理服務質量。

　　二、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時,物管中心各個部門制定《優質服務年創優方案》,經物管中心批準后向服務對象公示,履行承諾,接受監督。各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業服務水平。例如:物管三部主動聯系幼兒園作為20xx年優質服務對象,2月份對幼兒園的衛生死角進行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環境衛生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛生的良好條件。

　　三、各個部門緊密聯系實際,充分發動群眾,調動積極因素,開動腦筋,挖掘潛力,積極開展技術創新、服務創新和管理創新,搞好便民物業、溫馨物業、和諧物業,為業主提供開拓性、積極主動的物業服務,為學校事業發展提供強有力的物業支持。同時,通過部門自身市場適應能力的提高,做好物業服務,擴大服務范疇,走向市場、走向新區。

　　四、加強政治業務學習,搞好職業培訓,開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領。在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上,今年各部門按計劃開展職業培訓,中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽,推動物業服務技能和服務質量不斷提高。

　　五、通過修訂文件,嚴格執行管理文件和獎懲制度,嚴格執行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(工作現場沒有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。

　　六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動大家工作積極性、創造性,團結一致,迎接挑戰。與此同時,根據工作業績,實施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學習、辭退。

　　七、質量管理符合iso9001-XX標準要求,經考核,完成物業服務內部質量指標體系高于95%,顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。

　　八、組織管理人員外出參觀學習考察,以提高物業管理能力和服務水平。

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