為加快建設現(xiàn)代國際旅游城市，按照市、區(qū)統(tǒng)一部署，根據(jù)《**區(qū)深入推進行業(yè)行風整治活動實施方案》（黃紀發(fā)[201x]27號）要求，結合商務工作實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以思想道德建設為核心，以提高服務質量為重點，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標，全面提高全區(qū)商貿流通行業(yè)廣大干部職工的社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質和服務水平。
二、總體目標
整治服務環(huán)境，樹立行業(yè)新風，提升服務水平、展示文明形象。推動我區(qū)商貿流通行業(yè)形成“管理優(yōu)秀、服務優(yōu)質、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”的行業(yè)文明新風。
三、活動范圍
全區(qū)重點商貿流通企業(yè)，旅游景區(qū)（點）的大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店），萬村千鄉(xiāng)市場建設承辦企業(yè)及鄉(xiāng)村農家店。
四、主要工作任務
（一）加強思想道德建設，提高行業(yè)隊伍素質。全區(qū)商貿流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要堅持把思想道德建設放在創(chuàng)建文明行業(yè)的首位并貫穿始終，深入貫徹落實《公民思想道德建設實施綱要》，大力倡導“愛國守法，明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”20字公民基本道德規(guī)范，深入開展職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律教育和社會主義市場經濟知識教育、民主法制教育。引導廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全行業(yè)形成積極健康的思想道德環(huán)境和奮發(fā)向上的精神姿態(tài)。
（二）加強科學管理，嚴格規(guī)范行為。全區(qū)商貿流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要按照企業(yè)特點、崗位職責和活動要求，制定明確具體、可操作性強的崗位行為規(guī)范，全面規(guī)范每個崗位的服務行為、經營行為、管理行為。實現(xiàn)科學管理、優(yōu)質服務、守法經營。要加強行業(yè)培訓，按照行業(yè)特點和服務內容，不斷強化服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務人員的業(yè)務素質和職業(yè)道德。要建立健全各項規(guī)章制度，完善服務管理考核機制，逐步實現(xiàn)全行業(yè)服務和管理的科學化、制度化和規(guī)范化。
（三）開展優(yōu)質服務活動，樹立行業(yè)文明新風。全區(qū)商貿流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要圍繞實現(xiàn)優(yōu)秀管理、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，廣泛開展創(chuàng)建文明單位活動，為創(chuàng)建文明行業(yè)打牢基礎。廣泛開展技術比武、崗位練兵、技能培訓等活動，提高職業(yè)技能水平。在行業(yè)和企業(yè)內部深入開展爭創(chuàng)文明示范窗口、文明柜臺、青年文明號、巾幗建功和爭當文明職工、文明標兵、先進工作者等活動，使爭先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風。
（四）改善基礎設施條件，提高安全保障能力。全區(qū)商貿流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要積極改善提高基礎設施的安全條件，加強從業(yè)人員的安全教育和培訓，制定安全生產規(guī)章制度，落實崗位安全責任制，經常開展隱患排查治理，要突出對消防安全的專項整治，開展防火應急預案演練，確保公眾聚集場所消防安全；要在公共設施建設上體現(xiàn)以人為本，為廣大公眾和顧客提供人性化服務；要自覺遵守城市管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，認真落實“門前三包”責任制，自覺維護良好的市容市貌；要盡其所能地加強“綠化、美化、亮化”工作，為消費者提供舒心的.旅游和消費環(huán)境。
（五）加強文明誠信建設，逐步形成良好秩序。全區(qū)商貿流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要以誠信為主題，大力加強文明誠信建設。一是繼續(xù)推進流通領域的誠信建設，商場、超市要切實規(guī)范各種促銷行為，堅決執(zhí)行酒類流通管理《條例》、杜絕假冒偽劣商品進入流通領域，嚴把進貨質量關。引導理性消費，維護市場穩(wěn)定。二是不斷深化服務行業(yè)的誠信建設，餐飲酒店（飯店）要嚴格按照《餐飲企業(yè)經營規(guī)范》要求，努力做到規(guī)范服務、優(yōu)質服務，保障飲食衛(wèi)生安全。三是實行明碼標價，遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守價格法律、法規(guī)。明碼標價應當做到價簽齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目。價格變動時應當及時調整。四是堅持以人為本，增強平安創(chuàng)建意識，視顧客為上帝，積極開展創(chuàng)建“平安商場”等活動，為群眾創(chuàng)造平安和諧的購物消費環(huán)境。五是不斷深化誠信意識，把誠信貫穿到服務的各個環(huán)節(jié)，不斷提高服務水平，改善服務環(huán)境，樹立文明服務的良好形象。
五、保障措施
（一）加強領導。為確保成效，我局成立**區(qū)商貿流通行業(yè)活動領導小組，加強工作指導，建立部門聯(lián)系責任制度，具體負責行業(yè)內整治活動。
（二）明確責任。加強區(qū)直各相關職能部門分工協(xié)作配合，依照管理職責做好日常監(jiān)督檢查和管理各項工作。各商場、超市、酒店（家）要根據(jù)活動方案和統(tǒng)一制定的行業(yè)服務標準，進一步細化和完善具體標準，制定本單位詳細的活動方案，組織開展本單位的整治活動。
（三）強化督查。活動領導組要加大督查力度，每半月一督導，每月一調度。通過組織有關人員進行檢查和抽查、群眾評議行風、消費者投訴舉報、新聞輿論監(jiān)督等途徑和方式，對有關單位進行督查，并將有關意見和建議及時反饋，限期整改，確保這次活動收到實實在在的效果。
（四）表彰先進。開展行業(yè)“達標單位”、“先進單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評比，對優(yōu)秀單位及先進個人進行系列報道、專題報道和典型報道。
六、時間安排
第一階段——重點治理階段。（201x年6月1日—201x年12月31日）。在在窗口行業(yè)深入開展職工思想政治教育和職業(yè)道德教育，組織開展“我是**人，怎樣為**作貢獻”大討論活動。開展行業(yè)行風情況的自查，補缺補差，力爭實現(xiàn)群眾對行業(yè)滿意度達到85分以上的目標。
第二階段——全面推進階段。（201x年1月1日—201x年12月31日）。開展行業(yè)服務標準化活動，服務硬件有明顯改善。群眾對行業(yè)的滿意度在201x年基礎上有所提高。
第三階段——鞏固提升階段。（201x年1月1日—201x年6月30日）。開展行業(yè)“達標單位”、“先進單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評比工作，實現(xiàn)服務實施、服務品質、服務水平、消費環(huán)境、人員素質“五個一流”的目標，使群眾對行業(yè)滿意度在201x年基礎上進一步提高。
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