導語：響應黨組織領(lǐng)導的號召，在本職崗位上創(chuàng)先進，在日常工作和學習中爭優(yōu)秀，但創(chuàng)先爭優(yōu)要抓出成效，以下是小編為大家整理分享的電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案，歡迎閱讀參考。
電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案 1
改革開放以來，電力部門圍繞“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷改進服務作風、提高服務質(zhì)量和管理水平，國家電力總公司把XX年作“電力服務質(zhì)量年"，各省網(wǎng)公司、地市供電企業(yè)也加緊建立和完善客戶服務支持系統(tǒng)，運用現(xiàn)代計算機和通信網(wǎng)絡技術(shù)，建立電力營銷管理信息系統(tǒng)、電力客戶服務中心系統(tǒng)、配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)，以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務流程，創(chuàng)新服務方式，強化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。
電力客戶服務中心是“無形的電力營銷窗口”，它充分利用現(xiàn)代計算機和通訊技術(shù)，使用戶可以方便地通過電話、傳真機、手機、傳呼、電子郵件、web等方式，可以24小時不受地域限制地享受電力服務。
天信電力呼叫中心是針對電力行業(yè)的業(yè)務特征設計開發(fā)的一套卓有成效的應用系統(tǒng)，為現(xiàn)代電力企業(yè)提升競爭力提供強有力的保障。
1、業(yè)務功能：
1）用戶
查詢和咨詢電力業(yè)務
電費查詢，包括電費額明細（總計及各電表的計費）
進行新裝、增容與用電變更業(yè)務申請
故障報修
電話繳費
投訴和建議等
2）供電局
欠費催繳
電氣故障的報修電話熱線服務及統(tǒng)計
設立投訴電話熱線及統(tǒng)計
售電促銷
電力調(diào)度會議
銀行和供電局的互相自動轉(zhuǎn)帳
市場調(diào)查等
2、系統(tǒng)構(gòu)成
電力客戶服務中心系統(tǒng)的物理構(gòu)成包括：cti服務器、ivr/fax服務器、業(yè)務代表座席、班長席、質(zhì)檢席、呼叫管理監(jiān)控工作站、業(yè)務管理工作站、系統(tǒng)管理工作站、網(wǎng)絡管理工作站、電話錄音留言系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫/應用服務器、web服務器、e—mail服務器、業(yè)務網(wǎng)關(guān)、通信接口網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。各子系統(tǒng)功能如下：
1）cti服務器：通過ctilink，實現(xiàn)cti服務器與交換機之間進行呼叫狀態(tài)傳遞和呼叫控制，通過cti可實現(xiàn)：背景資料的屏幕彈出、語音及數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移、智能自動外撥、智能路由選擇、呼叫功能控制（軟電話）、多方會議等，極大地提高客戶滿意度、工作效率，并節(jié)省費用。
2）ivr/fax服務器：為用戶提供自動的語音提示，并配合cti應用程序和數(shù)據(jù)庫自動完成一定的`電力業(yè)務查詢、催費、詳細資料傳真等功能，實現(xiàn)7*24小時服務，減輕業(yè)務代表對簡單而枯燥的業(yè)務查詢等工作。
3）業(yè)務代表座席：以人工的方式，為用戶提供電力業(yè)務咨詢、查詢，受理新裝增容業(yè)務和用電變更業(yè)務申請、故障保修、投訴建議，進行售電營銷、市場問卷調(diào)查等，還提供cti軟電話功能。
4）班長席：主要實現(xiàn)座席的管理和監(jiān)控。
5）質(zhì)檢席：根據(jù)呼叫中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在線錄音資料，進行業(yè)務代表考核，并為業(yè)務代表的培訓和管理提供建議。
6）呼叫中心管理監(jiān)控：實時收集交換機的呼叫處理記錄和狀態(tài)，并提供歷史數(shù)據(jù)的進一步統(tǒng)計為呼叫心提供圖形化的管理方案，它可以幫助企業(yè)有效地管理呼叫處理和業(yè)務代表資源，提高生產(chǎn)率和成本效益。
7）業(yè)務管理：對各種業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為業(yè)務發(fā)展和調(diào)整提供決策依據(jù)，給用戶帶來超值收益。
8）系統(tǒng)/網(wǎng)絡管理：調(diào)度管理、資料管理、計費管理、運行管理、數(shù)據(jù)接口管理、網(wǎng)絡監(jiān)控、安全管理等。
9）數(shù)據(jù)庫/應用服務器：數(shù)據(jù)庫應用服務器是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心，用來存放呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務員人事信息、客戶信息和業(yè)務受理信息，業(yè)務查詢信息等。
10）lweb服務器：提供internet客戶訪問服務。
電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案 2
一、方案價值
成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富；快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快；穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設計可靠安全，多級權(quán)限設計，嚴格管控；監(jiān)控統(tǒng)計：系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實時統(tǒng)計可達到秒級刷新；展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏；豐富管理：全方位秒級監(jiān)控，百多種報表模板，全程圖形化管理；接口全面：標準、多形式的接口，與業(yè)務系統(tǒng)全面無縫對接集成；技術(shù)領(lǐng)先：SOA架構(gòu)、秒級監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進技術(shù)；售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。
二、方案背景
信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發(fā)，由復雜到簡化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的.總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。
三、方案特點
1、操作性簡單，實用性極強
2、使用IVR自動語音功能
3、呼入呼出量大，并發(fā)高
4、安全性高，數(shù)據(jù)有保障
5、可實時數(shù)據(jù)查詢，方便管理
6、擴展性高，易于CRM、ERP集成
四、方案功能
1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。
2、數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現(xiàn)信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動咨詢、民意調(diào)查等。
3、市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。
4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。
5、自動投訴處理結(jié)果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果。
6、自動咨詢服務：系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動播放有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門職能、市政新聞及其它市民關(guān)心的問題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。
7、民意調(diào)查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。
8、人工及業(yè)務處理功能：業(yè)務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。
電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案 3
通俗的說就是在您的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、黃頁上安裝一部或多部網(wǎng)頁電話座機,即網(wǎng)上呼叫中心,就可在世界范圍內(nèi)，使訪問您網(wǎng)站的客戶在瀏覽您網(wǎng)頁的同時，用鼠標點擊您的呼叫中心，與您在網(wǎng)上進行呼叫通話，通話雙方均為零話費。它可大大提升您網(wǎng)站的訪問質(zhì)量（服務質(zhì)量），為您找到大量潛在的客戶群。
一、系統(tǒng)概述
網(wǎng)上免費呼叫中心（web800），是以web方式實現(xiàn)呼叫中心。網(wǎng)上呼叫中心仍然基本遵循傳統(tǒng)呼叫中心的運作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計算機和計算機網(wǎng)絡安排進行工作。
網(wǎng)上免費呼叫中心（web800）的另一個重要特點是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的特點。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進行交互。
二、系統(tǒng)功能
1.客戶注冊
客戶通過web網(wǎng)頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。
2.客戶排隊機制
隊機制是呼叫中心的顯著特點之一，是為了解決有眾多用戶時的服務順序問題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊原則，實現(xiàn)了多隊列情況下的排隊機制，一個座席可以同時為多個隊列提供服務�？梢宰鳛榫W(wǎng)上掛號系統(tǒng)的核心服務系統(tǒng)。
3.定制業(yè)務隊列
本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實際需求，實現(xiàn)了兩種隊列，公共隊列和私人隊列。公共隊列對應醫(yī)院的業(yè)務，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務定制隊列，對某業(yè)務存在問題的用戶，在進行咨詢時進入的是該業(yè)務的隊列。
4.不固定座席私人隊列
與公共隊列相對應的是私人隊列，私人隊列是坐席個人的隊列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進入該坐席的私人隊列。
5.客戶問題單和座席工作單
客戶在接受在線服務之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。
6.交互手段
網(wǎng)上呼叫中心的最大特點是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。
7.離線功能
在無坐席提供在線服務的情況下，客戶仍然可以進行注冊，成為系統(tǒng)正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統(tǒng)中等待座席答復，客戶可以查詢其問題單是否已被答復。
8.統(tǒng)計功能
統(tǒng)計功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統(tǒng)計來實現(xiàn)的。通過處理存儲在系統(tǒng)中的客戶問題單，企業(yè)可以了解客戶存在的`主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應的服務或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過對坐席工作單的統(tǒng)計，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標，作為改善管理的依據(jù)。
9.信息發(fā)布功能
企業(yè)用戶可以通過本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實時系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時，可以隨時轉(zhuǎn)到實時系統(tǒng)就這些問題尋求支持。
三、系統(tǒng)優(yōu)勢
1、系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡單易用；
2、無需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；
3、web應用，不受地理環(huán)境和時間的限制，只要能上網(wǎng)，醫(yī)院就能提供支持服務，客戶就能提出服務要求；
4、通過少量投資，就能建立功能較完善的網(wǎng)上呼叫中心。相對于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；
5、運營費用低，可以節(jié)省大量電話費，尤其是昂貴的長途話費；
6、交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問題的時間；
7、完備的統(tǒng)計功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強對客戶服務質(zhì)量的管理。
電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案 4
一、外包的引入
要構(gòu)建一個呼叫中心，平均一個人工座席的建設成本大約是10萬元;但事實上，呼叫中心的建設成本僅占總投入的30%，消耗在電信線路租用，維護等方面的運營費用要占到總投入的70%;呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運營模式，對于管理人員和座席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。
是資本市場的需要而非用戶市場的需要促成了電信外包趨勢的產(chǎn)生和發(fā)展。越來越多的傳統(tǒng)運營商受制于資本市場，力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值時，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務和運作維護批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營的成本和風險，加速投資回報，以便集中更多的精力在網(wǎng)絡升級和技術(shù)進步上。
二、外包原則
為了實現(xiàn)成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會選擇將服務委托給專業(yè)的呼叫中心外包運營商來完成。在這個選擇中，服務提供商承擔硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務水準，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，增長企業(yè)效益等多方面服務;而企業(yè)只需支付服務費用就可以了。
坐席外包，主要是指服務提供商和虛擬運營商合作，為特定客戶提供專門人工坐席服務：首先由客戶指定需要的坐席量和服務內(nèi)容，向服務商申請坐席租賃服務;由服務商負責軟、硬件的提供、維護和修改，必要時提供場地;客戶負責坐席人員的管理;虛擬運營商負責產(chǎn)品上線、開通。
三、總體架構(gòu)
系統(tǒng)接入方式：PSTN、SS7、IPGateWay
坐席通話方式：電話直連、VoIP
信息傳遞方式：TCP/IP、Internet
基本硬件結(jié)構(gòu)：DialogicNGN多媒體網(wǎng)絡平臺
四、基本坐席功能
所有可供外包的坐席都應支持以下部分功能：
4.1.電話號碼查詢
根據(jù)客戶提供的信息，查詢相應的聯(lián)系電話;
4.2.人工障礙受理
了解客戶故障信息，根據(jù)故障性質(zhì)，確認受理方式和方法;
4.3.人工投訴建議
虛心接受客戶批評，主動反映客戶情況，督促解決客戶問題;
4.4.人工業(yè)務受理
接待客戶請求，及時登記和反饋信息;
4.5.人工話費查詢
認真核實客戶身份，正確查找話費信息;
4.6.人工業(yè)務咨詢
耐心解答客戶問題，積極介紹專業(yè)知識;
4.7.主動呼叫服務
定時、按需外呼：如發(fā)送個別通知、反饋客戶信息等;
4.8.坐席呼叫轉(zhuǎn)接
業(yè)務受理過程中，自無法單獨處理的情況下，將呼叫轉(zhuǎn)移到其他坐席或班長;
4.9.員工登錄管理
只有班長才有，并可根據(jù)登錄情況做監(jiān)聽、統(tǒng)計等功能。
五、外包形式
5.1.系統(tǒng)維護與管理
一般地，外包系統(tǒng)軟件的維護、管理、升級由軟件提供商負責;相關(guān)硬件的更新、維護、升級由硬件提供商和軟件提供商共同合作完成。
5.2.場地租賃
有條件的集成商可以采用租賃的'方式，解決客戶場地環(huán)境不足的困難。
5.3.坐席共享與坐席獨占
一般情況下，外包服務提供商同時具備多種坐席處理的功能。所有這些坐席可以分為不同的組供不同的需求客戶使用，看上去就好像是特定客戶獨占了某些坐席資源。而且這些坐席的管理，包括招聘、培訓、上崗等完全由客戶負責;
個別情況下，如客戶對坐席需求量較小，資金投入少，不適合長期提供固定坐席服務，那么可以采用坐席共享方式，使某些坐席能夠同時為不同的客戶服務，這對坐席的素質(zhì)就有了更高的要求，但成本和各項費用都會減少。
無論是共享坐席還是獨占坐席，都既可以在本地，也可以在遠端。共享坐席的數(shù)量可以靈活分配，但管理和維護有一定的困難。
5.4.資本運作
承包商的資金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入;集成商的系統(tǒng)需要根據(jù)實際需要不斷改進、擴建。
六、應用領(lǐng)域
電信、金融、電力、郵政
鐵路、尋呼、保險、證券
政府、旅游、媒體、運輸
電力業(yè)呼叫中心創(chuàng)立處理方案 5
1、外包呼叫中心的市場需求
去年，無論制造業(yè)、服務業(yè)、物流業(yè)還是IT業(yè)，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論"客戶關(guān)系管理(CRM)"這個東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營需要從原來的"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心"。很多的企業(yè)開始興建自己的客服關(guān)系管理系統(tǒng)，整理客戶資料，想方設法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設的日程中來。
另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿(mào)易組織(WTO)。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業(yè)、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進入將會進一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的'需求在20xx年將會飛速增長。
但是建設一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(座席)、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業(yè)沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業(yè)務的公司。這樣就造就了20xx年一個非常大的呼叫中心外包市場。
2、如何開展呼叫中心業(yè)務?
2.1開展傳統(tǒng)業(yè)務
所謂的傳統(tǒng)業(yè)務就是指利用傳統(tǒng)電話、傳真結(jié)合自動語音系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開展的呼叫中心業(yè)務，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹。
(1)客戶服務中心;
(2)客戶聯(lián)系中心;
(3)產(chǎn)品銷售中心;
2.2開展與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務：
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及PC機的普及，互聯(lián)網(wǎng)的用戶越來越多，在中國這一數(shù)字已經(jīng)超過了3000萬。新太科技非常重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，在平臺中集成了給互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務的功能，基于這樣的功能，就可以方便的開展基于IP的網(wǎng)上呼叫中心，網(wǎng)上業(yè)務包括如下方面：
(1)網(wǎng)上呼叫中心;
(2)網(wǎng)上交易。
2.3開展與移動網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務
(1)手機短訊服務;
(2)GPRS服務：GPRS業(yè)務將會是移動公司在20xx年一個主推的業(yè)務，利用GPRS網(wǎng)絡和采用基于J2ME的手機可以方便的實現(xiàn)"永遠在線隨時交易"的功能，以及手機SIM卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優(yōu)勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業(yè)務。
3、外包呼叫中心如何盈利?
3.1哪些企業(yè)需要外包呼叫中心?
3.2外包呼叫中心盈利分析
3.3建立外包呼叫中心的要點：
(1)業(yè)務平臺分離;
(2)方便的二次開發(fā);
(3)坐席分組管理;
(4)智能路由系統(tǒng);
(5)完備的計費統(tǒng)計系統(tǒng)。
4、新太可以提供的支撐平臺
十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產(chǎn)業(yè)平臺技術(shù)的研究和開發(fā)工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業(yè)的發(fā)展中貢獻了重要的力量。
目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65%以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯(lián)通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業(yè)呼叫中心的市場上都有極高的占有率。
針對專門的話費批發(fā)業(yè)務運營商，我們推薦采用如下平臺：新太Nap20xx平臺、新太IVSP平臺或者新太IPSwitch平臺。新太NAP20xx平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩(wěn)定的總體性能;IVSP是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩(wěn)定性平臺;而IPSwitch平臺采用了業(yè)界最先進的軟交換技術(shù)，以及CompactPCI技術(shù)，以企業(yè)級交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網(wǎng)絡(NGN)中。是目前新太最先進的智能語音平臺。
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