一、競賽宗旨
開展全公司崗位技能競賽，本次競賽以“展示崆峒風(fēng)采、樹立公司形象”為宗旨，以提高廣大員工理論水平和職業(yè)道德素養(yǎng)為目的，通過以賽代訓(xùn)的方式，全面展現(xiàn)集團公司的形象風(fēng)采，交流員工服務(wù)經(jīng)驗，激勵員工提升素質(zhì)，提高員工服務(wù)質(zhì)量。推出一批身心健康、品質(zhì)優(yōu)異、技能突出，能代表公司形象的優(yōu)秀員工；以本次大賽作為崗位練兵的平臺，以賽促學(xué)，以學(xué)促賽，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)過硬、服務(wù)技能規(guī)范、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)操守一流的員工隊伍，為廣大游客提供更加滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：XX
副組長：XXX、XXX、XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
XXX、XXX、XXX
競賽評委：邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓
記分員：XXX、XXX
主 持：XXX、XXX
演 員：4名
三、參賽范圍
（一）景區(qū)全體導(dǎo)游員、崆峒國際旅行社導(dǎo)游員；
（二）票務(wù)公司售票員、檢票員、站臺服務(wù)員；
（三）文化藝術(shù)有限責(zé)任公司織畫工；
（四）崆峒山莊餐飲服務(wù)員、廚師。
四、賽程安排
競賽分部門選拔賽和公司總決賽兩個階段。部門選拔賽由各部門自行組織舉行，選拔出優(yōu)秀選手參加總決賽。
時間安排：
2010年9月11日至9月19日前：部門選拔賽（推薦參加部門選拔賽選手名單于9月19日前報至公司辦公室）
2010年9月20日至9月21日每日早8：00開始舉行公司總決賽。
地點安排：公司總決賽設(shè)在崆峒古鎮(zhèn)五味宮酒店
五、比賽內(nèi)容及規(guī)則
（一）導(dǎo)游員競賽
時間：20XX年9月20日
包括導(dǎo)游服務(wù)中心和崆峒國際旅行社2個部門的參賽選手，導(dǎo)游服務(wù)中心選手比賽成績也作為導(dǎo)游員（講解員）定級考試成績。競賽內(nèi)容分自我形象展示、激情演講、綜合知識問答、才藝展示4部分。
自我形象展示主要通過選手的自我介紹來考核選手的儀容儀表、精神面貌及各方面表現(xiàn)。按每人1分鐘時間逐個進行個人形象展示和自我介紹。
激情演講由參賽人員圍繞“愛我名山、興我崆峒”的主題，設(shè)計并自編導(dǎo)游詞講解，題材不限。主要展現(xiàn)選手向游客表達意思的準確性、文字的清晰性、語言的規(guī)范性、幽默性、邏輯性等方面的.能力。每位選手演講時間5分鐘，如超時，評委可根據(jù)每超時30秒扣0.5分，超時1分鐘即被停止講解，超時扣分分值最高不得超過1分。
綜合知識問答以景區(qū)概況、周邊旅游景點、旅游線路等旅游服務(wù)知識為主。每位選手現(xiàn)場抽取2道綜合知識問答題，作答時間為2分鐘，超時即被停止作答，超時未作答或答題錯誤均不得分。
才藝展示由每位選手根據(jù)自身在歌舞、書畫、剪紙、相聲、手工制作、模仿秀、口技、詩歌朗誦、講笑話故事等任意特長中選擇一項，展示個人才藝。展示時間為4分鐘，如超時，評委可根據(jù)超時長短酌情扣分，超時1分鐘即被停止
展示，超時扣分分值最高不得超過1分。
（二）售檢票和站臺服務(wù)員競賽
時間：20XX年9月21日上午
售檢票和站臺服務(wù)員競賽共分3個環(huán)節(jié)：自我形象展示時間為1分鐘，主要是通過選手的自我介紹來考核選手的儀容儀表、精神面貌、儀態(tài)及各方面表現(xiàn)等；知識問答內(nèi)容以景區(qū)概況、景區(qū)收費標準、周邊旅游景點、景區(qū)優(yōu)惠政策、旅游線路等旅游服務(wù)業(yè)務(wù)知識為主，每位選手現(xiàn)場抽取2道題進行作答，每道題作答時間不超過1分鐘，超時視為作答無效；情景再現(xiàn)時間為3分鐘，每位選手現(xiàn)場抽取2道題進行作答，其中：檢票員、站臺服務(wù)員的情景再現(xiàn)主要考察其為游客咨詢講解能力及現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)對能力。售票員的情景再現(xiàn)主要考察工作中辦理票款的速度及準確率，時間為3分鐘。評委可根據(jù)這一環(huán)節(jié)選手的語言表情、應(yīng)變能力以及處理事情的準確與否做出評分。
（三）織畫工競賽
織畫工競賽依據(jù)部門選拔賽階段結(jié)束后的成品畫和時間，根據(jù)畫稿制作要求，由評委對織畫員工的剪裁能力、織畫能力及修畫能力進行評分。如出現(xiàn)裁剪紙條大小不一，斷線，橫條不緊密，作品有太大縫隙等情況，可酌情扣分。
（四）山莊廚師、餐飲服務(wù)員競賽
時間：20XX年9月21日下午
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