客戶服務系列活動方案

2024-08-25 方案

　　為鞏固和擴大20XX年中國人壽?牽手?系列客戶服務活動成果，進一步推動?國壽1+N?服務品牌建設工作，增強服務水平，提升客戶滿意度和忠誠度，促進銷售工作開展；根據省公司《關于認真做好20XX年?牽手國壽〃健康生活?客戶服務系列活動的通知》要求，結合我市系統實際情況，制定本方案。

　　一、活動主題：

　　牽手國壽·健康生活

　　二、活動時間：

　　20XX年6月1日——7月31日

　　三、活動主線：

　　運動、健康、迎奧運。為迎合20XX年全國?迎奧運?的主旋律，結合全民關注?運動?、?健身?熱點，以姚明簽約中國人壽全球形象代言人為契機，本著廣泛、深入、持久、連續的原則，延續中國人壽首屆客戶節?牽手?系列，本次活動主要圍繞?運動、健康、迎奧運?的主線開展。

　　四、活動目標：

　　以中國人壽第二屆客戶節?牽手國壽·健康生活?大型主題活動為載體，推動?國壽1+N?服務品牌建設，擴大公司形象的影響力和知名度，提升客戶滿意度。

　　五、活動內容

　　（一）啟動準備階段活動內容

　　1、市公司負責于20XX年5月28日至5月31日，通過短信、市級媒體播發省公司活動啟動新聞發布會消息，各縣（市）支公司在當地媒體同步發布相關消息，揭開全市系統20XX年第二屆國壽客戶節?牽手國壽?健康生活?為主題的客戶服務系列活動序幕。

　　2、市公司負責在6月15-16日組織開展?‘國壽客戶節’主題公園?活動。

　　活動名稱：?相約國壽〃同迎奧運?

　　活動時間：6月15日或16日上午9：00到11：00 實施部門：個險銷售部、A柜面、綜合管理部

　　活動內容：

　　（1）在蕺山公園布置體現?國壽客戶節?主題的整體環境,中國人壽改革開放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團公司統一提供,各地的展覽內容由各地按照總體部分的格式自行準備)。

　　（2）進行業務咨詢(壽險、產險、養老險同時開展),發送《國壽客戶指引(20XX版)》、《中國人壽》雜志、《國壽客戶報》及業務宣傳資料等,其中《國壽客戶指引(20XX版)》由集團公司統一設計。

　　（3）組織開展健康咨詢、簡單體檢、義診等活動。

　　（4）開展國壽與客戶共同倡導?保護環境,關愛健康?

　　倡議簽名活動(簽名布幅按集團公司統一要求制作)。

　　（5）向應邀參加游園的客戶和部分游客贈送紀念品。

　　客戶邀請：

　　A柜面負責邀請08年社會監督員，個險銷售部負責邀請80名VIP客戶，綜合管理部負責邀請媒體記者及相關領導。

　　宣傳方案：

　　活動情況由綜合管理部負責在市級媒體上報導、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業務員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節、A柜面短信宣傳。

　　3、各縣支公司負責在B柜面職場循環播放宣傳片、根據實際情況組織客戶節啟動的相關活動，營造上下聯動的態勢。各縣支公司結合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動，活動結束后及時上報評估分析。

　　4、市公司負責落實廣告宣傳，設計、制作活動禮品、宣傳材料等。具體活動由個險銷售部策劃、A柜面配合實施。

　　（二）實施階段

　　組織開展總公司統一規定的專題活動：

　　1、全市系統舉辦中國人壽姚明杯籃球運動會。為體現08年客戶服務活動?健康生活?的主題，結合?運動、健康、迎奧運?的活動主線，給喜愛姚明的學生運動員提供獲得姚明簽名籃球的機會，充分發揮姚明作為中國人壽代言人的名人效應和廣告作用，各縣支公司結合學平險業務銷售，積極

　　與當地教育局聯絡，利用浙江省中學生籃球聯賽籃球機制和萬班千校迎奧運的活動平臺，在全市范圍內廣泛開展?牽手國壽〃健康生活?中國人壽姚明杯籃球運動會，形成省、市、縣三級公司聯動，組織開展以?中國人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動。

　　實施形式：

　　（1）各縣支公司具體負責學校層面的廣泛活動，創造萬班千校迎奧運的活動亮點，擴大社會影響；

　　（2）市公司具體負責與當地教育局聯系，積極參與中學生籃球市級聯賽，通過活動加強與當地政府部門的工作關系，同時負責中學生（原則上定為高中男隊）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對抗賽。

　　2、舉辦?國壽大講堂?，以市、縣公司為單位組織開展?牽手國壽〃健康生活?知識講座活動，在08年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負責舉辦1場以上由專家學者主講的與奧運、運動、健康等主題相關的知識講座，邀請參加的人員以VIP客戶為主；為增強?國壽大講堂? 知識講座活動的吸引力，舉辦單位應設計制作精美的客戶服務活動紀念品，向參與活動的客戶贈送，有條件的分、支公司要根據講座內容制作小冊子。

　　市公司專題活動——關注健康〃呵護未來

　　實施形式：

　　（1）活動時間： 6至7月份其中一天

　　（2）活動場地：待定

　　（3）專家邀請：市公司負責，縣支公司如需市公司邀請名人名家，市公司將給予大力支持。

　　（4）客戶邀請：個險銷售部負責主動上門邀請客戶參與，鼓勵有服務需求的客戶通過XXXXX電話、短信、Email等方式報名參加。

　　活動內容：

　　邀請著名的專家講授家庭親子教育、防震知識，講座中安排小禮品發放和征詢客戶意見。

　　六、相關要求

　　1、各項活動需緊扣?牽手國壽?健康生活?客戶服務活動主題。

　　2、各市分公司在開展活動的過程中，要注重城鄉結合，不僅在城區開展活動，同時要考慮在郊區、農村開展活動，滿足農村客戶的服務需求。

　　3、參加活動客戶群體，除邀請個人客戶外，應根據具體情況邀請團體業務、銀保渠道的客戶共同參與，擴大活動參與面，為公司業務發展做好輔助銷售和支持工作。