200年，作者所在單位為提高衛(wèi)生隊伍職業(yè)素質(zhì)，促進衛(wèi)生改革發(fā)展，切實解決人民群眾、患者反映的熱點、難點問題，建立行風(fēng)勤政廉潔機制，使醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進醫(yī)院三個效益（社會、經(jīng)濟、政治）健康向前發(fā)展，開展了行業(yè)作風(fēng)問卷調(diào)查。3月23日至5月30日，向全院職工和前來就診的門診病員發(fā)放“問卷調(diào)查表”，共計2100份，收回1932份。通過統(tǒng)計，此次調(diào)查所反映出的問題有：
一、存在的問題 ㈠．思想認(rèn)識方面
1、雖然通過“三個代表”的重要思想及“黨的十六大”精神學(xué)習(xí)和加強愛崗敬業(yè)、講奉獻，“四心”（細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心）、“四職”（職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能）等方面教育，但個別職工在行動上、思想上仍重視不夠，對行評工作有厭倦情緒，認(rèn)識不到位，認(rèn)為行評年年搞，老生常談，自己又沒有犯行規(guī)，與已無關(guān)，未能抓住行評這個契機，深層次從學(xué)習(xí)、工作、知識、技能中去查找不足。
2、仍有極少數(shù)職工未能用發(fā)展、激烈醫(yī)療市場競爭的眼光去看待分析問題，認(rèn)為只要醫(yī)院地理位置好，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量的好壞，藥品價格的高低，不會影響醫(yī)院的發(fā)展和生存，在思想上無緊迫感、壓力感、危機感，在工作中不思進取。
㈡．服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平等方面
1、在醫(yī)療行為中，個別醫(yī)護人員工作不細(xì)心、不耐心，責(zé)任心不強，給病人解釋不清不細(xì)，回答問題方法欠妥，簡單、粗暴，導(dǎo)致患者不滿意。
2、窗口科室個別職工服務(wù)態(tài)度差，表現(xiàn)在上崗臉難看，語言難聽，解釋不耐心、不細(xì)心，受到患者投訴。
3、以病人為中心，醫(yī)患護患溝通還有待進一步加強和完善。
㈢．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、遵章守紀(jì)、形象方面
1、少數(shù)醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平低，為病人所想做得差，不合理用藥，不合理檢查，未做到因病施治，表現(xiàn)在重復(fù)檢查，處方大包圍，金額大，給患者帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
2、少數(shù)職工勞動紀(jì)律觀念淡薄，不能自覺遵守上崗紀(jì)律，有遲到早退、串崗現(xiàn)象。
3、極少數(shù)職工上班時不佩戴服務(wù)胸牌，串崗聊天，高聲喧嘩，不注意個人言行，影響醫(yī)院整體形象。
二、針對以上存在的問題應(yīng)采取的對策
㈠．思想認(rèn)識方面
1、黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，各科室具體負(fù)責(zé)，院行評辦公室檢查督辦的原則，醫(yī)院與科室分別簽訂行評責(zé)任書，要求各級各類人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到層層落實，人人參與，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人。從組織上、制度上保證行評工作有序順利開展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大”精神及“三個代表”重要思想。加強對職工反腐倡廉、廉潔自律的教育，倡導(dǎo)職工做“四利于”、“七講”的人，即有利于社會、集體、家庭、個人。講學(xué)習(xí)、講政治、講團結(jié)、講穩(wěn)定、講奉獻、講紀(jì)律、講職業(yè)道德。以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，狠抓行風(fēng)評議工作。堅持發(fā)展才是硬道理，以人才技術(shù)為第一生產(chǎn)力，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為生命線，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風(fēng)，醫(yī)療技能的提高。深刻認(rèn)識在衛(wèi)生改革日趨深化，醫(yī)療市場競爭激烈，人們生活質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)的今天，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有著積極的現(xiàn)實意義。狠抓根本，加強內(nèi)涵建設(shè)，要求每個職工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，熱忱為廣大群眾和患者服務(wù)。
3、應(yīng)站在認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想的高度，本著對黨、對人民、對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好行風(fēng)建設(shè)。以深化衛(wèi)生改革促行風(fēng)建設(shè)，以行風(fēng)建設(shè)促醫(yī)院發(fā)展。認(rèn)真解決社會各界、患者群眾關(guān)心的行業(yè)作風(fēng)、崗位道德問題，用行評工作來推動我院兩個文明建設(shè)的發(fā)展。
4、有必要召開院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會、各科室負(fù)責(zé)人會、全院職工大會，宣講加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要意義，再次重申《關(guān)于嚴(yán)禁在醫(yī)療活動中私下收取促銷統(tǒng)方等費用的規(guī)定》和《關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、醫(yī)療秩序考核實施細(xì)則》兩個規(guī)定。
㈡．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面
1、加大醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制，狠抓醫(yī)療各個環(huán)節(jié)管理，提高服務(wù)水平，加強誠信和承諾服務(wù)，堅持醫(yī)患護患溝通，窗口科室實行微笑服務(wù)，使用文明用語，病區(qū)、急診科爭創(chuàng)星級護理站，全面提高醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行后人員的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)。
2、以物質(zhì)文明為依托，精神文明為載體，在抓好行風(fēng)評議的同時，爭創(chuàng)區(qū)級文明單位，使行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、精神文明、物質(zhì)文明三個效益得到更大的提高，醫(yī)院最終得到長足發(fā)展。
3、關(guān)于病人反映藥品價格偏高的問題，我院應(yīng)參加市藥品統(tǒng)一招標(biāo)，擴大藥品招標(biāo)品種，把居高藥價降下來，真正做到讓利于百姓，同時，把好藥品質(zhì)量、價格等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照“放心藥房”標(biāo)準(zhǔn)管理、建設(shè)藥房，正正讓病人對我院藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)放心。
4、全面提高醫(yī)療技術(shù)水平，引進學(xué)科帶頭人和骨干人才，打造醫(yī)院品牌，為轄區(qū)群眾提供更健康、更放心、更滿意的保健服務(wù)，真正解決患者舍近求遠(yuǎn)的就醫(yī)狀況。
5、針對患者反映的不合理用藥、重復(fù)檢查、處方大包圍、收受紅包及促銷費等應(yīng)加大治理和處罰力度。
�、牛t(yī)教部、門診部堅持定期不定期對門診處方、特殊檢查進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，立即按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、違規(guī)違紀(jì)對個人及科室進行處罰。
�、疲畬κ占t包、促銷費的個人處以收受金額2至5倍的罰款，并作待崗處理。
�、牵訌姼骺剖宜幤返目偭恐笜�(biāo)控制，對超標(biāo)科室的年度考核進行一票否決，取消評先、評優(yōu)的資格，對科室處以500—1000元的罰款。
4、在今后的醫(yī)療活動中，院長登報公開承諾：
⑴．本院醫(yī)護人員不收患者的“紅包”，不接受患者的吃請。
�、疲驹翰挥眉倜皞瘟铀幤芳懊�?fàn)�、變質(zhì)、過期藥品。
⑶．不允許“搭車檢查”“搭車開藥”等損害病人利益的行為出現(xiàn)。
⑷.嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費、多收費。
�、�.本院醫(yī)務(wù)人員不私下收取現(xiàn)金。
⑹.各項醫(yī)技檢查出報告時間：急診1小時，平診24小時內(nèi)（特殊檢查除外）。
5、堅持以病人為中心，加強醫(yī)患護患溝通，了解病人、關(guān)心病人，為病人排憂解難，爭取得到患者及家屬的理解與支持，需繼續(xù)努力。
6、應(yīng)積極對就診環(huán)境進行改造，更換相應(yīng)設(shè)備，為患者創(chuàng)造一個美觀、潔靜、醫(yī)院人性文化優(yōu)雅的就診氛圍，讓患者來得舒心，走得滿意。
7、嚴(yán)格各種收費管理，不折不扣地執(zhí)行物價政策，增加收費透明度，讓病人了解用藥價格，明白消費，杜絕不準(zhǔn)確和不規(guī)范收費，爭創(chuàng)收費信得過醫(yī)院。
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