哈爾濱市南崗區(qū)森馬服飾消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告
一、 主要內(nèi)容
1、調(diào)查時(shí)間：
2、調(diào)研地點(diǎn)：
3、調(diào)研對(duì)象：年齡在19—25歲的大學(xué)生
4、調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查形式，針對(duì)在校大學(xué)生可能出現(xiàn)的消費(fèi)現(xiàn)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析。
5、調(diào)查人：
二、 前言
由于現(xiàn)代人生活節(jié)拍的加快和工作、學(xué)習(xí)的壓力增加，使人們業(yè)余時(shí)間追求一種放松、悠閑的心境，反映在服飾看法上，便是不肯受潮流的約束，而追求一種舒適、天然的新型外包裝。因此，休閑服飾便以不可阻擋之勢(shì)侵入正規(guī)服飾的領(lǐng)地，成為熱點(diǎn)商品和服裝的主流趨勢(shì)，休閑服裝市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟮摹６F(xiàn)今的大學(xué)生樂(lè)于創(chuàng)新、易于接受新事物，他們往往追隨或引領(lǐng)時(shí)尚潮流，同時(shí)他們也成為了引領(lǐng)潮流的主力軍。通過(guò)調(diào)查，進(jìn)一步掌握了森馬服飾的優(yōu)勢(shì)和不足之處，根據(jù)資料的分析與整理進(jìn)一步完善森馬服飾本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者的需求。
三、具體分析
1、消費(fèi)者每月在服裝上的花費(fèi)比例
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由于我們還是消費(fèi)者，生活費(fèi)有限，所以每個(gè)月用于服裝消費(fèi)的錢(qián)還比較平均，每個(gè)月消費(fèi)在服裝上比例最多的是101-200 元，占了總?cè)藬?shù)的44.07%消費(fèi)100 元以下的占總?cè)藬?shù)的25.42%消費(fèi)201-300 元的占總?cè)藬?shù)的17.80%消費(fèi)300 元以上的占總?cè)藬?shù)的12.71%。
2、森馬明星代言對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的影響程度
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森馬代言明星對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品影響程度一般，占總?cè)藬?shù)的57%,認(rèn)為明星效應(yīng)很強(qiáng)的占總?cè)藬?shù)的8%，覺(jué)得強(qiáng)的占總?cè)藬?shù)的'27%，覺(jué)得不強(qiáng)和沒(méi)有影響的占總?cè)藬?shù)的8%。
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消費(fèi)者對(duì)于森馬休閑款式的需求狀況都基本符合，占總?cè)藬?shù)的56%，比較符合的占總?cè)藬?shù)的31%，非常符合的占總?cè)藬?shù)的6%，不符合的占總?cè)藬?shù)的3%，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)森馬款式還是比較滿意的，只有少一些人覺(jué)得不符合。
4、森馬服飾的知名度
被調(diào)查者對(duì)于森馬服飾都是比較了解的，占總?cè)藬?shù)的一半，非常了解的居多，不了解的幾乎沒(méi)有，說(shuō)明森馬廣為大學(xué)生的喜愛(ài)。
5、消費(fèi)者對(duì)品牌了解的途徑
大學(xué)生的大學(xué)生活比較豐富，都有比較多的時(shí)間去自己分配，所以自己逛街了解自己喜歡的品牌的人數(shù)最多，經(jīng)朋友介紹了解的次之，然后是經(jīng)過(guò)服裝雜志和廣告海報(bào)了解的，通過(guò)網(wǎng)站了解的人數(shù)最少。
6、森馬服飾吸引消費(fèi)者之處
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森馬最吸引消費(fèi)者的地方是森馬服飾的質(zhì)量，占總?cè)藬?shù)的47%，有13%的消費(fèi)者覺(jué)得服務(wù)吸引了他們，10 %的消費(fèi)者覺(jué)得是品牌代言人吸引了他們購(gòu)有買(mǎi)的，覺(jué)得品牌口碑好的占總?cè)藬?shù)的13%。
7、 顧客購(gòu)買(mǎi)心理
求“新”心理：大約80%的顧客關(guān)注于春裝新款，尤其是今春流行的休閑格子衫和新款T恤頗受歡迎；
求“潮”心理：拒絕跟風(fēng)，在穿著和搭配上自作主張，樂(lè)于以百變的形象示人，在潮流中凸顯個(gè)人風(fēng)格；
求“廉”心理：相對(duì)而言，打折的商品成交量較高；
四、 結(jié)論和建議
1、 結(jié)論
休閑服裝消費(fèi)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)備受推崇，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者也越來(lái)越時(shí)尚化，款式國(guó)際化，種類(lèi)多樣化，消費(fèi)品牌化，個(gè)性化已經(jīng)過(guò)成為大勢(shì)所趨。
大學(xué)生的大學(xué)生活比較豐富，都有比較多的時(shí)間去自己分配，喜歡自己逛街了解自己喜歡的品牌。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝最看重的是服裝的質(zhì)量舒適度，森馬最吸引消費(fèi)者的地方是森馬服飾的質(zhì)量，消費(fèi)者喜歡森馬旗下的運(yùn)動(dòng)風(fēng)格系列，但消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格高，促銷(xiāo)活動(dòng)少。
2、建議
（1）推銷(xiāo)技巧方面
服務(wù)員在推銷(xiāo)服裝時(shí)首先要對(duì)本店的產(chǎn)品有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感；對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝；導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)服裝搭配及各類(lèi)服裝的優(yōu)缺點(diǎn)熟悉，以便2.引導(dǎo)消費(fèi)；綜上所述，應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
（2） 店內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)方面
當(dāng)顧客走進(jìn)店里，只看見(jiàn)店內(nèi)裝修不一定會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，要使顧客產(chǎn)生
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購(gòu)買(mǎi)欲望，必須使店內(nèi)有賣(mài)場(chǎng)氛圍，由于顧客有在店內(nèi)停留的時(shí)間，所以在這段時(shí)間中，店內(nèi)可以通過(guò)聲音，氣味，顏色等方面塑造出氛圍，使那些只想看看的顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
（3）大學(xué)生市場(chǎng)分布較為集中，因此較為密集于一定的區(qū)域，將產(chǎn)品通過(guò)便利的渠道迅速的傳至消費(fèi)者手中，使消費(fèi)者能方便、即時(shí)的購(gòu)買(mǎi)到商品。同時(shí)定出一個(gè)符合他們的促銷(xiāo)方式。有利于提高產(chǎn)品知名度及擴(kuò)大消費(fèi)者的市場(chǎng)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)衣服的時(shí)候看中的是衣服的質(zhì)量，為了市場(chǎng)占有率的提升森馬可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的創(chuàng)新。
（4）大學(xué)生這一目標(biāo)消費(fèi)群體由于其年齡，心理特性，更傾向于淺色系，休閑類(lèi)服裝，更注重的是款式，而森馬在服裝款式上差強(qiáng)人意，51%的消費(fèi)者感到一般，對(duì)此森馬需注重款式的多樣化，緊跟時(shí)尚潮流。
（5）盡管大多數(shù)人表示愿意購(gòu)買(mǎi)“質(zhì)量過(guò)硬”的服裝，但消費(fèi)者往往使不理智的，會(huì)有許多沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，為此森馬可利用此以抓住消費(fèi)心理大打明星牌，加大廣告的宣傳力度，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
（6）調(diào)查表明森馬吸引消費(fèi)者是因?yàn)閮r(jià)格適中，價(jià)格固然是一大優(yōu)勢(shì)，但也正是因?yàn)樯R的低價(jià)格注定它的低端市場(chǎng)，對(duì)于其進(jìn)入高端市場(chǎng)有很大障礙；同時(shí)，盡管森馬在大學(xué)生中有很大的知名度，但這不等于其忠誠(chéng)度，森馬最重要的是塑造品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
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