中國消費者協(xié)會與全國老齡工作委員會辦公室聯(lián)合黑龍江等省市消費者協(xié)會于日前開展了2011年老年人消費者權(quán)益保護公益調(diào)查活動，對老年人的消費需求、老年人消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀進行調(diào)查監(jiān)督。
此次黑龍江省調(diào)查活動采取定點攔截訪問、召開座談會相結(jié)合的方式，調(diào)查的主要內(nèi)容是城鎮(zhèn)老年消費者的基本消費情況、消費意愿、自我保護意識和能力、權(quán)益受損情況以及老年消費者的意見建議等。調(diào)查覆蓋了全省13個市地的城鎮(zhèn)老年消費者，發(fā)放調(diào)查問卷452份。其中，黑龍江地區(qū)60-69歲老年人占比為60.6%，低于全國5個百分點，70-79歲以及80歲以上老年人占比高于全國。
食品、健康消費成老年人消費關(guān)注點
在對黑龍江老年人用于日常消費支出的調(diào)查中，與全國的日常消費支出的分布情況基本一致，主要以食品和醫(yī)療為主。黑龍江老年人的日常消費支出選擇集中在必需品上面，食品支出居首位，占比達到79.5%;其次是具有老年人特點的醫(yī)療支出和營養(yǎng)保健的支出,占比分別達到61.5%、 30.9%。服裝、旅游、餐飲、娛樂健身、日化品支出占比分別達到18.7%、14.7%、11.9%、11.9%、11.5%;老年服務(wù)消費支出，占比達到10.4%;教育培訓、家政、投資理財支出分別占比達到5.0%、4.7%、3.6%;其他4.0%。顯示出老年消費需求潛力巨大。
適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù)匱乏
黑龍江老年人認為適合老年人的商品比例低于全國水平，只有10.3%，低于全國5.5個百分點，選擇比較少的老年人占比高達37%，比全國高出10.2個百分點。說明黑龍江適合老年人的商品相對匱乏。如醫(yī)療服務(wù)方面，63歲的哈爾濱市民王女士認為，最方便老人就醫(yī)的社區(qū)醫(yī)院條件有限，難以滿足老年人的需求。
據(jù)調(diào)查，黑龍江老年人選擇就醫(yī)的.醫(yī)療機構(gòu)主要是專業(yè)大醫(yī)院，占比為87.8%，高于全國16.6個百分點。選擇其他醫(yī)療機構(gòu)的比例要少于全國，其中9.4%老年人就近選擇社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，低于全國12.7個百分點;1.8%老年人選擇民營診所，低于全國1.2個百分點;1.1%老年人選擇藥店，低于全國2.5個百分點。黑龍江老年人選擇上述醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)的原因中，80.1%的老年人因為醫(yī)療水平高而選擇醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，比全國高出了19.1個百分點。
老年群體消費自我保護意識較弱
老年人對商品信息的獲取渠道比較傳統(tǒng)，對于商業(yè)信息的辯識能力弱，容易受到虛假宣傳的誤導。
調(diào)查顯示，黑龍江老年人獲取產(chǎn)品信息的途徑主要來自電視，占比為88.1%，高出全國1.7個百分點。通過報紙和親朋好友獲取信息的比例分別為51.1%和40.6%，各比全國低6個百分點，而選擇廣播的老年人占比為32.7%，比全國高7.5個百分點。老年人在消費過程中，認為其權(quán)益受到損害的主要原因是內(nèi)因，其中老年人的防范意識不強占比為80.8%，辨別能力弱占比為61.2%。黑龍江的老年人對商業(yè)廣告的敏感性要低于全國，能區(qū)分出來商業(yè)廣告的占比只有40.7%，低于全國7.1個百分點，有17.1%的老年人區(qū)分不出來，這個比例高于全國2.3個百分點。這就為一部分不正規(guī)的媒體或者不法商家提供了可乘之機，對老年人形成了一定程度的誤導，致使老年人的消費權(quán)益受到損害。
相當多的老人對于藥品、保健產(chǎn)品的概念以及功能存在認知誤區(qū)，導致許多老人上當受騙。黑龍江老年人有21.6%的比例不知道藥品應當有“國藥準字”。保健產(chǎn)品不是藥品，因此沒有治療功效，在調(diào)查中，黑龍江相當一部分老年人認為保健產(chǎn)品有治療功效，其中有3.7%的老年人認為能治病，46.9%的老年人認為保健品能夠輔助治療。
食品、服裝、營養(yǎng)保健、醫(yī)療、餐飲方面權(quán)益受損比例高
黑龍江老年人受到權(quán)益損害的方面，食品居首位，選擇該項的老年人占比為62.2%，比全國高出4.9個百分點。其次是服裝，選擇該項的老年人占比為33.8%，高出全國12.7個百分點。營養(yǎng)保健品占比為31.1%，略低于全國。醫(yī)療占比為29.7%，略高于全國。餐飲占比為25.7%，高出全國9.4個百分點。旅游占比為13.5%，略低于全國。另外，黑龍江老年人在日化品方面的權(quán)益損害只有2.7%，比全國低了12.5個百分點。同時，相對于老年人的日常消費支出，在服裝、營養(yǎng)保健、餐飲等方面發(fā)生權(quán)益受損的概率最高。
“商品質(zhì)量”、“價格欺詐”以及“虛假宣傳”是損害老年消費者權(quán)益的主要原因。調(diào)查顯示引起消費糾紛的首要原因是“商品質(zhì)量”，占比為66.2%。其次是“價格欺詐”，占比36.5%，比全國略高。“虛假宣傳，夸大其辭”占比35.1%，比全國低了19.7個百分點。與全國相比，老年人售后服務(wù)不到位、退換貨難的比例比全國要低6-8個百分點。
對維權(quán)結(jié)果滿意，希望政府加大保護力度
黑龍江老年人對維權(quán)結(jié)果的滿意度高于全國，有超過一半的老年人選擇非常滿意和比較滿意，高出全國11.6個百分點。在維權(quán)方面，老年人希望“加大懲治不法商家的力度”、 “嚴格審查違法、違規(guī)廣告”以及“加強宣傳，提高老年人辨別、防范能力”，老年人占比分別為77.4%、62.4%、59.1%。說明老年人希望通過大力懲治不法商家，讓商家有所警醒，少做損害老年人消費權(quán)益的事情。另一方面，老年人希望能夠提高自身的辨別能力，從根本上杜絕權(quán)益受損發(fā)生的可能性。