文明是社會發展進步的象征，要提升文明形象，必須了解不文明行為的現狀、存在的問題和產生的原因，傾聽群眾對社會文明的祈盼。近日海南省統計局采取計算機輔助電話調查的方式，在全省范圍內隨機抽取4000個居民，開展了海南居民文明行為問卷調查，并形成了《海南居民文明行為調查報告》。
當問到“最常見、最反感的不文明行為有哪些”時，86.98%的被調查對象認為“亂扔垃圾，隨地吐痰”的不文明行為最突出;分析認為，產生此現象的客觀原因是垃圾設施不夠、設置不合理、垃圾長期不清理。主觀原因是居民環境衛生意識淡薄，隨意丟棄垃圾的現象仍較常見。此外，還存在監督不到位、缺乏法律約束等管理方面的問題。
交通不文明行為成為居民關注的焦點，“電動車橫沖直闖，不守秩序”、“機動車亂停亂放”、“不遵守交通規則，闖紅燈過馬路”在“海南不文明行為榜單”中名列第二、三、四位。隨著城市發展，車輛和行人增加，配套設施跟不上、文明禮讓意識淡薄、監管不嚴處罰不夠、從眾心理和法不責眾觀念作祟等主客觀原因使得交通不文明行為日益嚴重。
此外，“不自覺排隊，隨意插隊，故意擁擠”、“公共場所大聲喧嘩”、“亂說臟話”、“攤販搶占攤位，占道經營”等公共場所的不文明行為亦較為常見。生活習慣根深蒂固、社會公德意識欠缺、文化素質有待提高、節約成本迎合本地消費習慣等都助長了這些不文明行為的發生。
調查顯示，海南省大部分居民比較注重個人文明行為，希望社會更加文明。近90%的被調查對象表示自己最注重“尊老愛幼，尊師重教”和“遵守交通規則，不闖紅燈”，86.2%的被調查對象表示自己最注重“講究衛生，不亂扔東西亂吐痰”，不少被調查對象還對社會文明提出更多的希望。
當問及海南省居民對海南文明形象的評價時，14.6%的被調查對象認為海南文明形象很好，77.2%認為一般，8.2%認為很差。面對各種不文明行為，海南省居民希望社會更加文明，國際旅游島建設也需要社會更加文明。
面對不文明行為你會怎么辦?調查顯示，看到不文明行為，4.5%的居民會視而不見;18.78%的居民想勸阻，但怕惹麻煩;48.85%的居民極度反感，但不會當面指出;25.47%的居民會當面指出，勸其改正;2.40%的居民會自我反省，避免做出同樣的行為，或者向有關部門反映。調查表明，面對不文明行為，95%以上的人會有所行動或者表示反感，這也是推動海南省文明工作的積極因素。
此外，報告還建議要加強宣傳教育和監督制約，加大對不文明行為的懲處力度，并以硬件支撐海南文明形象的提升。調查顯示，76.23%的被調查對象認為提高社會文明程度需要加強文明禮儀學習，從自身做起;89.3%認為需要重視文明道德教育，從小孩抓起。還有不少人認為機關干部要以身作則、父母要言傳身教。
同時，78.5%的被調查對象認為規范居民文明行為需要加強群眾監督和輿論監督，曝光不文明行為; 71.33%認為需要發揮黨(團)員、志愿者作用，積極參與監督、勸導;72.9%的被調查對象認為應該立法加大對不文明行為的處罰力度;75.3%的被調查對象認為提升海南文明形象應該完善公共服務基礎設施;78.8%的人認為應該提高城市治理水平。
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