315主題

2020-11-28 大事記

　　一年一度的315晚會要來了。每年這個時間，都是各個公司最緊張的時候。消費者平日遇到的消費糾紛、企業侵權等問題，都會被央視拍成企業的“罪狀書”。

　　每年央視的315晚會都將掀起一陣企業形象公關的“輿論旋風”。它就像一個黑榜奧斯卡，誰會入榜，也成為315當天最大的懸念。

　　歷年消費者協會確定的主題

　　今年，中國消費者協會確定的年主題是“網絡誠信，消費無憂”。“網絡”一詞也首次進入年度主題。

　　其實從去年開始，央視315黑榜上互聯網企業的身影便越來越多。回顧2016年的央視315晚會，互聯網公司幾乎占去半壁江山，餓了么外賣衛生質量問題、二手車交易平臺車易拍的價格騙局、淘寶等平臺的刷單現象、道有道推送惡意扣費程序、跨境電商行業存在不合格產品等等。

　　今年，這個數量恐怕會有增無減。并不是互聯網企業做的不好了，而是隨著互聯網不斷深入人們的生活，科技企業越發受到媒體的關注。因此，無需放大鏡，那些生產服務中有硬傷的互聯網公司自會榜上有名。

　　圍繞“網絡誠信”，今年也發生過一些頗具影響的事件。

　　馬云對打假問題很頭疼

　　關于網絡打假的討論近期一直沒有停歇。尤其是在兩會期間，實體經濟代表痛斥網絡售假侵權，阿里巴巴董事局主席馬云公開呼吁“像打擊酒駕一樣打假”，其他領域的大佬隨即也加入討論。

　　“網絡售假”究竟誰之過?各方都有責任，但是究其根本，便可以歸結到網絡誠信的問題上。廠家的`誠信、商家的誠信、平臺的誠信，整個產業鏈條上，任何一個環節的誠信缺失都會造成售假的出現。

　　裸照信息被售賣

　　“裸條”事件鬧得沸沸揚揚，也將校園貸平臺推至風口浪尖。“裸貸”現象屢禁不止的原因來自兩方面，一方面是大學生的消費需求日益旺盛、過度消費情況日趨嚴重，另一方面是校園貸沒有準入門檻、校園貸平臺對裸貸的默許和縱容。

　　女大學生扭曲的消費主義和人生價值觀需要譴責。但原本正常的借貸行為，為何會被打上“無恥”的標簽，為何要用“裸照”作為抵押，“裸照”又怎會被公然售賣?這個就牽扯到借貸平臺的誠信問題。

　　電商假貨和“裸貸”是互聯網領域今年發生的兩個讓人印象最為深刻的案例，今年的315晚會應該不會再對這兩個事情進行報道。但是，既然將“網絡誠信”作為主題，相信由“打假”和“裸貸”而引發的討論已經足以讓企業們認識到誠信的重要性。

　　315當天，對消費者權益的“超級”重視是我們喜聞樂見的，但是，如何將這種重視常態化，又成為每年315都要討論的另一個話題。

　　回顧過去20年，每年的主題雖都各不一樣，但是，被曝光的案列多有重復，甚至有些責任主體也有重復。

　　315每年都有，被曝光的企業卻年年不同。我們不希望保護消費者權益只是315一天的事情，更不希望315當天被曝光的企業，自語一聲倒霉，發個整改聲明治理了一段時間，然后問題又死灰復燃。

　　在互聯網領域，一直強調的是用戶體驗，做的好不好，消費者的反饋是最直接的答案。企業問題被曝光后，如何落實解決，能否真正解決，這才是消費者最為關心的問題。

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