今后，消費(fèi)者不用再擔(dān)心消費(fèi)維權(quán)投訴電話占線、接線員下班以及異地投訴不便利了。從今日起，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)行，消費(fèi)者可以隨時(shí)在網(wǎng)上或者通過(guò)手機(jī)進(jìn)行投訴，并可以隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。下面是公文小編為您提供的全國(guó)12315網(wǎng)上投訴網(wǎng)址，希望對(duì)您有幫助!
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消費(fèi)者投訴信息將在12315網(wǎng)站全公開(kāi)
3月15日，國(guó)家工商總局公布消息稱，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已正式上線。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦指出，對(duì)于監(jiān)管部門處理平臺(tái)上消費(fèi)者舉報(bào)形成的行政處罰信息，我國(guó)通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，下一步，消費(fèi)者投訴信息也將公示。我國(guó)創(chuàng)辦12315電話投訴系統(tǒng)已有17年，但此前，沒(méi)有國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)作為支撐，也從未公布過(guò)行政處罰信息和消費(fèi)者投訴信息。
自運(yùn)行17年來(lái)，12315熱線電話不斷接到消費(fèi)者對(duì)于假冒偽劣商品及違法違規(guī)企業(yè)的舉報(bào)，至今共受理消費(fèi)者訴求7312.8萬(wàn)件，為全國(guó)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約173億元。不過(guò)，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式的發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量增加，傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)模式遇到了挑戰(zhàn)。消費(fèi)較集中的地區(qū)12315電話超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)購(gòu)等引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛成為突出焦點(diǎn)，各地相關(guān)部門執(zhí)法需跨區(qū)域協(xié)調(diào)，另外，消費(fèi)維權(quán)的國(guó)際合作也需要我國(guó)有獨(dú)立自主的'國(guó)家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
"我國(guó)對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)形成的行政處罰信息通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，能夠引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。"楊紅燦表示，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)投訴舉報(bào)時(shí)，需先使用國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能搜索確定經(jīng)營(yíng)者，然后才能準(zhǔn)確地向有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門反映訴求。
據(jù)了解，消費(fèi)者可以登錄網(wǎng)址“www.12315.cn”進(jìn)入該網(wǎng)站，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”查詢，或下載手機(jī)APP“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，上述途徑均將全年全天候開(kāi)放。
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