1999年6月上旬，40多名比利時的小學生在喝下可口可樂后出現惡心、腹瀉等癥狀，緊接著，類似的癥狀像瘟疫一樣快速傳播到了法國境內。14日，比利時政府首先宣布，禁止銷售可口可樂公司生產的所有飲料，此后法國及盧森堡等國也頒布了同樣禁令。
可口可樂在這場風暴中反應遲鈍，從美國飛往歐洲只需要10多個小時，而可口可樂公司總裁艾華士從美國趕往布魯塞爾卻花了整整5天時間。22日，艾華士在比利時各大報紙刊登《向比利時消費者的道歉信》，誠惶誠恐地說“我本來應該早點與你們商量”，并表示要“不惜一切代價”重新獲得消費者的信任。
之后，比利時政府取消了對可口可樂的禁銷令，但這場危機的`陰影卻久久沒有消散。先是可口可樂公司全球總裁兼首席執行官從艾華士更換為戴士杰，不久百年一遇的裁員風暴在可口可樂公司刮起，有將近6000個職位“隨風而逝”，而美國總部更有40％的人員下崗。這一拖延的道歉讓可口可樂公司蒙受了極其重大的損失。
拉瑞爾的《論道歉》出版后，便奔忙于學校、教堂，甚至印度廟的演講邀請，深深感受人們對道歉的關切，卻總摸不清它的全貌，“我衷心建議，這個主題（道歉）應該列入中學或大學的心理、道德或溝通的正式課程中教導。”
人的一生，許多打不開的結，在終點回望時才赫然發現，不過是個芝麻粒罷了。唯有懂得自省的人，才能在關鍵時刻，發揮道歉的力量，解開許多看似無解的結，化危機為轉機，甚至商機。
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