今年寒假雖然為期不長(zhǎng)，但是過(guò)得很充實(shí)。在此期間，我去農(nóng)行進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。我的工作內(nèi)容是配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶(hù)的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
一般看來(lái)，這樣地工作是沒(méi)什么技術(shù)含量。可是當(dāng)自己懷著這樣的心情一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!
第一，這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。大堂經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金、保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。
第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷(xiāo)介紹。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介。還有，就想今年2月9號(hào)全國(guó)銀行利率上調(diào)，不少剛把錢(qián)存進(jìn)去的客戶(hù)過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)存，作為講解員的我們又必須跟客戶(hù)講解清楚存期不超過(guò)多少天轉(zhuǎn)存才劃算。
第三，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
在我實(shí)習(xí)的那段時(shí)間正直年末與年初，是銀行最忙的時(shí)候，一般每天排號(hào)的人就有三四百，更別說(shuō)加上ATM機(jī)上的客戶(hù)。客戶(hù)多了難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。有時(shí)一些客戶(hù)會(huì)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)叫號(hào)機(jī)的叫號(hào)而只能過(guò)號(hào)重排而罵罵咧咧，這時(shí)你應(yīng)該適當(dāng)斡旋，是在不行，只能指引其去貴賓服務(wù)區(qū)辦理。還有就是ATM機(jī)失常或者因管理人員在加錢(qián)而不能使用，導(dǎo)致錢(qián)取不出或吞卡，這時(shí)就應(yīng)該耐心向客戶(hù)解釋并這其在正常操作程序下來(lái)領(lǐng)取卡。
在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持下來(lái)。在此期間我學(xué)到了不光光是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更大部分的是如何待人處事，察言觀色，做到在我讓自己被誤解甚至吃虧的基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供令他們滿意的服務(wù)。此次實(shí)踐獲益頗多，相信它會(huì)是我人生路上的一筆寶貴的財(cái)富。
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