今年對我而言是一個不平凡的一年，因為今年我當上了客服總監，還記得初入x公司的我還是一個剛從校園里走出來，什么都懂的一個人呢，轉眼間，三年過去了，我已經成為了x公司的總監，不得不說，時間真是過的太快了，可是對我而言，在這個年紀，擔任客服總監，感到很大的壓力。我就是從客服這個崗位上走過去的，我深刻的知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存發展的.命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。因此我將之前的一些工作經驗，做一個總結，分享給大家，希望大家可以跟我共同努力，一起進步。
一、提升自身素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下三點：
1.業務技能的訓練。我利用一切機會，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余。
2.嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
3.發揮個人優勢，樹立職業化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發揮他們的特長，同時灌輸員工嚴于律己的意識。
二、注重員工的思想動態，調動員工的積極性。
三、注重平日的知識積累，富有激情。
客服是一個很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復同樣的工作。但每天都會有新的挑戰!
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!
不要認為客戶僅僅是打電話，完成數量，一定要學會從數量上轉變為質量。那樣，才能讓我們在這個普通的崗位上快速成長，新的一年即將到來，希望大家和我一起共同努力。
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