大學生暑期打工實踐總結報告

2020-12-17 報告

　　這個暑假，既有日曬萬里陽光燦爛的酷熱時候，也有狂風暴雨一洗多日酷暑的時候。然而，無論是晴天還是雨天，都阻擋不了我去積極參加各種社會實踐的熱情。

　　在這個假期里，我既有過去打工的經歷，也有去學車的經歷。然而，收獲最大的，無疑還是在打工期間的所見所聞。雖然時間不長，所做的工作不多，我還是從這次打工中一覷社會縮影。這也算是我初次親密接觸社會吧。

　　xx年7月28日，我到了佛山市華藝燈飾城品上燈飾店做實習生。說是實習生，其實是什么工作都做一點，銷售，倉庫以及數據管理都稍稍接觸了一下。

　　初來咋到的第一天，經理指定了一位銷售員帶領什么都不知道的我。剛剛報到，銷售員先簡單給我介紹了一下店里各種燈飾的所在位置，告訴我平時要做的東西其實不多，有客的時候接一下客，沒客人的時候整理一下店子的衛生，再實在沒事做的時候甚至可以自己干自己的事情。不過，作為一名剛出來打工的大學生，我最需要的還應該是學習燈飾的基本知識，這樣才足以應付客人的各種問答。

　　公司文化

　　第一天到來，由于我本身比較內向，我對店里的同事們，甚至是老板都分得不太清楚，和他們更是沒有什么話說。不過，不久我就發現，這家店子的員工其實都很淳樸，為人都很和藹，對著我這個剛出來打工的小妹妹也都客客氣氣的。更讓我感動的是，每個中午老板跟員工們在同一張桌子上吃盒飯，大家感覺上更像是朋友而不是領導與員工的關系。老板是潮汕人，對功夫茶情有獨鐘，所以店里也有一套功夫茶具，每當有客人要簽單的時候老板總喜歡真摯地請客人坐下喝茶，拉拉家常聊聊天。也許，這就是所謂的企業文化？由此我感悟，企業內優秀的企業文化能讓職工之間關系和諧，店員跟顧客之間的關系更親近，工作上更有激情，心態也更平和。

　　市場銷售

　　慢慢地，我便跟著那位銷售員一起銷售，雖然我所能做的也僅僅是倒水給客人，幫銷售員拿計算器開燈遙控器一類的小事，根本就不敢隨便亂說話，害怕因此說錯了話而丟失了客戶�？墒�，就是這樣的跟隨，也能讓我受益不淺。我漸漸地明白了從銷售到開單到取貨到點貨再到售后服務的各種環節的各種細節。

　　由于這個店子的燈飾市場定位為高價位，所以銷售員一點也不擔心會丟失某些在乎價格的客人。而我也發現，即使是這里的燈飾偏貴，它依舊是不缺客源的，因為這個比較貴的價格包含了良好的服務和優質的質量保證。而來這里購買燈飾的客人，也并不是我想象中的那樣以散客為主，相反，店里的訂單大多來自企業或者是裝修設計公司。因此，與這些客戶搞好關系，對引來固定的回頭客起著相當大的作用。有時候，銷售要講究的并不是銷售的技巧，而是與大客戶處理好關系，這也算是初出社會的我學到的重要一課吧。

　　信息管理

　　在這個店里，最吸引我的無異就是電腦里的那一個erp軟件。專業的敏感頓時讓我對它發生了興趣。在學校里，我總能學到erp的各種相關知識，可就是沒見過實際上的軟件應用。這不，我就得到了一個去體驗erp軟件的機會了。在這個店子里，老板只指定了一個員工才有權管理這個軟件，其他人不得亂碰電腦，所以我也只能是坐在一旁看著她操作。

　　一個erp軟件其實可以細分到很多種功能，只不過我們教材上講的也只是一些基礎功能而已。店子里的erp軟件分別管到了倉庫，門店，以及售后資料幾大塊的資料。而其中，我們用得最多的'是門店的那一塊。在這一塊里，有各個燈飾的型號，價格，折后價的資料，而且可以按各種方式按不完全字符查詢，實在是很方便店員管理整個門店。而店里的規則，是每完成一個訂單，就要錄入數據，把客戶資料也錄入，如此方便更完善的售后服務，以及更容易得到回頭客。

　　倉庫管理

　　店里本身有一個小倉庫，里面整齊地按商品序列號擺好各種貨物�？墒牵幢闶沁@樣，每當要點貨的時候，倉庫員總是要花費很長時間才能找到相應的貨物。更多時候，倉庫員要喊來負責錄入數據的那位同事才能找到需要的東西。我這才發現，erp系統雖然管理了很多東西，可也有它的缺陷。這不，倉庫里的貨物還是需要人工記憶才能找得到，貨物的具體位置并沒有錄入系統中。在系統中，我們只能查到倉庫里有多少庫存，卻不知道它所在的位置。也許，對管理者來說，要管理一個企業的運作，僅僅是靠學會利用軟件系統管理是不夠的，我們還需要實際的操作，還需要提出改善管理系統的意見；而對軟件編寫者來說，則要盡可能提供足夠多的功能，并且要善于聽取用家的意見，善于發現軟件的缺陷。

　　我在店里工作的時間不長，只有三天半�？墒�，就是在這短短的幾天時間里，我就已經接觸到了很多以前未知的事物。實踐出真知，人只懂得理論知識是不夠的，只有通過不斷的實踐，我才能更深刻理解課本上的理論知識，也更客觀地了解這個社會，從而為將來的就業打好更好的基矗

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