十一國慶活動總結報告

2020-11-21 報告

　　1、關于賣場布置

　　前期備貨準備充足，滿足了從9月底到10月10日之間的賣場貨品需求。

　　后期補貨在人手緊張的情況下又受到車輛使用限制，在最后未能增補更多種類貨品，導致最后沖刺受到影響。

　　總結：

　　1）車輛使用條件受限制，影響了送貨和補貨安排及效率。

　　2）進店顧客購物遠超預期，布置無法做到始終如一，在更多的展示商品和整體風格布置美感之間出現矛盾，只能在銷量面前舍棄美感。

　　3）人員配備不能滿足高集中度的售前售后一體系的銷售要求。

　　2、關于顧客訂購商品

　　（1）由于店內二樓倉儲被訂購商品充塞，導致存放在一樓的顧客已訂購商品被他人再次購買帶走的情況。

　�。�2）在購物結賬時告知顧客倉儲不能超過10天情況下，依然很部分顧客超天擺放大件家具及飾品，導致賣場被長期占用擺放其訂購物品的情況發生。

　�。�3）本部門參與配送貨導致店內人手不足，影響銷售業績。

　　總結：

　　1）下次活動前在二樓專設訂購品預留場地，避免二次購買的情況發生。在場地不足的情況下明確告知顧客不能預留。

　　2）考慮到有些客戶房子還沒裝修好的特殊情況，建議尋找倉庫堆放已訂購倉儲家具，適當收取倉儲費用。

　　3、關于售后

　�。�1）打包時間和到倉庫找貨時間占用過多。

　�。�2）送貨要求的顧客較多，導致一直在為這部分客戶組織人員配送，客戶在家時間經常與公司車輛空置時間相悖，占用過多的時間、人力和場地。

　　（3）送貨時，還要為客戶進行擺放，很多合作搬運人員不能獨立勝任此工作，部分客戶存在欺瞞，謊報層高、電梯等情況，導致搬運擺放時間占用過多。

　　總結：

　　1）需要明確拆分搬運費用（層高加價費用）和送貨費用，在結賬前準確告知其相關資費，送貨時核查其提供信息，如若不符，當場協商資費。

　　2）事前明確服務事項和標準，在不影響主顧關系的.情況下，懂得拒絕不合理要求。

　　4、關于收銀

　�。�1）顧客VIP記錄薄，沒有及時提醒顧客登記；

　�。�2）開單、核單不夠迅速準確。

　　總結：在核單時，及時提醒顧客記錄，或是直接在銷售單上記錄。粘貼條碼到位，貨號準確無誤。

　　5、銷售目的達成情況：

　　（1）增加顧客信息記錄20個，其中優質客戶7人。

　�。�2）活動期間銷售額達274576元（包含水鄉1023號林女士訂購貨品），吊牌價549152元，飾品及家具合計銷售數量1584件（飾品占這次清倉貨品總數98%以上），日均成交量6864元。

　　總結：

　　1）此次活動雖然銷量和清倉達成目標80%，但是對于知名度的推廣還是不夠，很多人都是在活動結束后慕名而來，在恢復原價后10天內零成交，在廣告投入不夠的情況下只能依賴折扣進行推廣；

　　2）針對現在客戶不打折不購買的情況，建議12月活動依然加推清倉，尤其倪家營倉庫貨品即將面臨搬運更換倉庫，應當優先考慮清倉。

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