醫院營銷論文開題報告

2020-10-11 報告

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1.1 研究背景及意義

　　1.1.1 研究背景

　　隨著醫療衛生體制改革的進一步深入，醫院的經營模式及所有制形式正處在變革當中，醫院國家、集體、個體等多種所有制并存的形式代替了原來單一的國家所有，國有醫院的經營模式和運行方式也在朝著適應市場運作規律的方向發展，醫院必將面臨日益激烈的競爭。

　　在新形勢下，隨著國家衛生改革政策的不斷推進，醫療市場的競爭迫使醫院必須抓管理，講效益，運用營銷策略[1]。因此，醫院管理者要轉變觀念，運用現代營銷學的觀點，通過營銷手段樹立良好的醫院品牌形象，提高競爭力，更好地滿足廣大人民群眾對醫療服務的多層次需求，根據我國衛生事業的.性質，借鑒國內服務行業市場營銷和國外醫院市場營銷的成功經驗，并結合我國的國情，建立一套適合中國醫院發展的市場營銷模式。

　　近幾年來，國內大部分醫院開始有市場營銷的意識，開展了一些諸如廣告、傳播、服務措施優質化與多樣化的操作。但由于缺乏系統的營銷理論和實操經驗，許多操作還很不規范，使醫院的市場營銷工作很難有針對性，其結果是醫院在制定競爭策略時大多沒有體現差異，缺乏個性，形不成自身的核心競爭力。

　　湖南省中醫院是一所有著 70 余年歷史的省級中醫名院。素有“湖湘中醫發祥地”、“三湘名醫之搖籃”譽稱。屬國家三級甲等中醫醫院，是省內集醫療、保健、教學、科研于一體的中醫龍頭醫院之一。

　　擁有 17 個中醫特色專科和 50 個中醫專科專病門診，其中 4 個國家重點專科、6 個湖南省重點專科。開放病床 606 張。醫院正在著手修建一棟 28 層醫療教學綜合大樓，大樓建成后將增加病床 1000 張。湖南省中醫院歷史悠久、名醫薈萃、中醫特色濃郁、專科專病建設突出。但醫院身居鬧市，周邊醫院林立，市場競爭激烈。因此，正視服務營銷在醫院發展中的作用，提升醫院的知名度和美譽度，提高醫院的市場占有率，讓更多的病友享受到中醫簡便廉驗的預防與治療，是當前一個亟需思考、比較迫切的問題;如何利用服務營銷的系統理論，對湖南省中醫院進行服務營銷策略研究顯得迫在眉睫。

　　1.1.2 選題意義

　　新時期，醫療機構的改革和醫療市場的競爭給醫院的發展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。在充滿競爭的市場經濟中，醫院管理者已經開始意識到營銷的重要性，重視醫院營銷活動，但當前許多醫院，由于其特定的專業性、技術性，缺乏整體的市場營銷理念和理論，沒有充分發揮營銷在醫院發展中的重要作用。

　　1.3 研究思路與基本框架

　　本文在導師的精心指導下，選擇湖南省中醫院為研究對象，以醫院服務業為背景，用營銷學相關理論為指導，采取理論與實際相結合的方法，通過查閱國內外相關文獻資料，根據醫院的實際情況進行深入、細致的調查研究，運用波特競爭力模型、戰略、矩陣、價值鏈分析、營銷組合等多種分析工具，按照由廣到深，先總后分，定性與定量相結合的原則層層推行，對湖南省中醫院的服務營銷問題進行了系統和深入的研究。

　　論文主要包括以下五個部分的內容：第一章緒論。介紹本文的研究背景、研究的方法以及對醫院服務營銷、醫療服務消費者研究、服務質量理論、關系營銷理論、內部營銷理論等相關文獻研究進行綜述。

　　第二章運用波特五力模型、SWOT 分析法等對湖南省中醫院服務營銷內外部環境進行深入分析。

　　第三章通過對湖南省中醫院市場進行細分，對其目標市場選擇和定位進行深入研究。

　　第四章是在前文分析研究的基礎上，系統而又有重點的分析和制定醫院服務產品、服務價格、服務渠道、服務促銷、服務人員、服務過程、有形展示等要素的具體應用策略。

　　第五章是提出實施湖南省服務營銷策略的保障措施。

　　最后對本文進行總結。

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