四星級項目家政服務人員崗位工作職責

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的四星級項目家政服務人員崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。

四星級項目家政服務人員崗位工作職責1

　　1．上班時穿工作服、佩工作牌，保持良好的精神狀態接受客戶監督。

　　2．按服務中心安排，根據客戶的要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，確保客戶滿意。

　　3．凡客戶臨時要求加班、加量服務時，須先征得領導審批，方可進行。

　　4．接受服務中心不定期的工作檢查，聽取客戶反映，及時改進或糾正工作中的'差錯。

　　5．嚴守工作紀律。不得私自收取客戶的服務費和小費；不得索取財物，接受恩惠；不得借工作之便享用客戶家的娛樂及生活設施；不得將親朋好友私自帶進客戶家庭；不得隨意與他人談論客戶家庭情況。

　　6．不得在客戶房內無故滯留，工作完畢應立即離開。

　　7．完成上級領導交辦的其他任務。

　　直接上級：保潔部領班

　　直接下級：無

　　崗位職責

　　1）嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的.各項規章制度，服從各項工作安排。

　　2）上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受客戶監督。

　　3）認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；

　　4）根據客戶要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。

　　5）顧客需要服務，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前5—10分鐘到達顧客家中，進入住戶房間需先敲門或按門鈴，：征得同意后方可進入。

　　6）工作當中，不得將親友帶進顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設施，不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外公布的情況

　　7）凡客戶有特殊要求需要加班加時，先征得領班同意后方可進行。

　　8）服務工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認服務時間和簽單。

　　9）及時匯報顧客意見、建議及新的服務需求。

　　10）協助其他崗位工作。

　　基本要求：

　　1）形象良好，著裝整齊、整潔

　　2）認真執行操作規程、規范服務；

　　3）按時按量完成各項分配工作；

　　4）關注環境影響，節約能源，防止污染；

　　5）工作質量符合相關具體檢驗標準；

　　一、嚴格遵守規章制度，服從管理處的工作任務分派。

　　二、根據管理處指派，按業主（客戶）委托事項，按時上門以認真負責的態度提供優質服務。

　　三、根據業主（客戶）的合理要求，按質、按量、按時完成服務事項，以保證業主（客戶）滿意。

　　四、發揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。

　　五、加強與業主（客戶）的.溝通，廣泛征求業主意見，改進工作，提高服務質量。

　　六、完成上級分派的其他工作任務。

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