物業公司客服專員崗位職責

2024-07-04 崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的物業公司客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業公司客服專員崗位職責1

　　1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的.跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業公司客服專員崗位職責2

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續；

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔；

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作；

　　4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作；

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的'籌備等工作；

物業公司客服專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準；

　　2、熟悉項目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作，物業管理不同階段管理工作內容；

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業管理、營銷策劃，建筑類及房地產開發相關專業；

　　2、形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的.工作性質，具有較強的服務意識及責任心。

　　3、熟悉物業公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業管理知識；

　　工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統計

物業公司客服專員崗位職責4

　　工作職責：

　　1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；

　　2、負責案場內商戶接待、水吧服務；

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；

　　4、突發事件上報、解決。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，物業管理相關專業優先；

　　2、有1—3年大型物業公司接待崗位管理經驗；

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好；

　　4、有良好的'人際溝通和獨立工作能力；

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

物業公司客服專員崗位職責5

　　1、負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的`日常管理和業務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業公司客服專員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業相關費用的催繳；

　　4、負責完善業主資料、信息；

　　5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的`溝通、協調能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

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物業公司客服專員崗位職責7

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

物業公司客服專員崗位職責8

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的`建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業公司客服專員崗位職責9

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。

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