在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服專員崗位職責1
職責描述：
1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；
2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；
3.協助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數據統計及報表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的`其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經驗者優先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員崗位職責2
崗位職責:
發揮汽車售后服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。
崗位要求:
【學歴】:本科或大專【專業】:汽車、機械、理工科相關專業
【語言】:日語2級以上
【工作経験】:有汽車行業或機械、電工制造業經驗或其他工科類技術相關經驗3年以上
【基本能力】:報告聯絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)
【專業技能】:具備汽車或機械、電工相關專業知識。并了解品質工學基礎知識。
性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業務，并有良好地協調能力。且具有一定的提案、企劃執行力，將來有志于成為team leader。崗位職責:
發揮汽車售后服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。
客服專員崗位職責3
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項；
2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理；
3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作；
4、物業費的.收取、車位新交及服務費續費工作；
5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定；
6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況；
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動；
7、完成領導交辦的其他工作事項。
客服專員崗位職責4
游戲客服專員崗位職責
工作職責:
1、負責在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證玩家的滿意度;
2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議;
3、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;
4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。
任職條件:
1、大專及以上學歷;熱愛游戲，深入體驗過至少一款游戲，熟悉游戲的系統玩法;
2、具備良好的服務意識，能承受較大的'工作壓力;
3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，樂于助人;
4、具備良好的學習能力，善于學習和掌握新技能，有創新精神。
表現佳者可培養提升為組長或者轉職其他職位工作。
游戲客服專員崗位
客服專員崗位職責5
1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的`咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員崗位職責6
1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的.催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
客服專員崗位職責7
1.負責業主檔案的建立與管理;
2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業主報修、投訴事件的`處理;
5.負責園區業主物業費的協收、催收;
6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
客服專員崗位職責8
1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;
2、 負責重要客戶電話回訪工作;
3、 負責處理網絡咨詢業務;
4、 負責相關信息的管理及分類導流;
5、 負責部門相關重要通知的發布。
客服專員崗位職責9
1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等
2.負責公司日常客戶服務數據收集、整理、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的收集和統計
3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發
4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的`日常管理
5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布
6.上級交代的其他事務
客服專員崗位職責10
1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。
2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的'基本信息，了解每家商鋪的分布情況。
4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。
6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.
7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。
客服專員崗位職責11
1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。
2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續的辦理、匯總、統計等工作。
3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。
4.負責客戶物業管理費，電費，車位管理費的通知工作。
5.負責管理中心車位的統計匯總和車位費的`收取。
6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7.負責管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
客服專員崗位職責12
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的'事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服專員崗位職責13
1、為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護；定期維護客戶，為客戶提供咨詢服務以及現場幫助，為客戶提供工作數據報告，負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題；
2、有良好的客戶服務意識。
3、分析客戶需求，跟蹤客戶使用產品情況，為客戶提供優質專業的.銷售服務；
4、性格開朗，工作積極進取，有責任心。
客服專員崗位職責14
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、主動完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務詢問。
5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、幫助一線部門做好上門客戶的'接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責15
1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的`事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門禁卡/停車卡的制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協助主管開展社區文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
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