服務部專員崗位職責

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務部專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務部專員崗位職責1

　　工作職責:

　　1. 高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

　　2. 進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

　　3. 提供針對銷售人員的`服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;

　　4. 提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

　　5. 各類投訴案件的統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

　　6. 完成領導交辦的其他工作

　　職位要求:

　　1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);

　　2. 熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;

　　3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;

　　4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。

　　職位概述:

　　負責團險的大客戶服務及續保

　　崗位職責:

　　負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

　　負責處理大客戶續保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale

　　負責日常查詢和投訴的'處理

　　負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告

　　任職要求:

　　大學本科或以上學歷，保險金融專業優先

　　有3年以上團險大客戶服務經驗，有管理團隊經驗者尤佳

　　具備團隊合作精神，有良好的溝通協調能力

　　主動接受挑戰，能承受較大工作壓力

　　優秀的英語口語及書面寫作能力

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