物業服務部經理崗位職責

2023-05-05 崗位職責

　　在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的物業服務部經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業服務部經理崗位職責1

　　一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的.工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

　　四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

物業服務部經理崗位職責2

　　1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

　　2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;

　　3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;

　　4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

　　5、負責對部門員工的.管理與評估,培訓與考核;

　　6、負責對客服務流程的控制;

　　7、負責對客戶收款工作的控制。

物業服務部經理崗位職責3

　　1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;

　　2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

　　3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的.基本情況,隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監督;

　　4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

　　5、負責組織安排相關人員辦理入住手續,對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

　　6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;

　　7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

　　8、接待業主來訪,處理業主投訴,定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

　　10、制定突發事件應急預案,遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決;

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

　　12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

　　13、完成上級領導交辦的其他任務。

物業服務部經理崗位職責4

　　1、在公司經理的領導下,貫徹執行有關設備和能源管理方面的工作方針、政策、規章和制度。

　　2、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;

　　3、負責制定本部門的'各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

　　4、負責對各小區/大廈的設備設施維護保養工作進行檢查、指導;

　　5、負責業主較大規模的裝修審批與驗收工作;

　　6、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;

　　7、負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

　　8、對采購物資和提供服務的供方進行評價;

　　9、負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領導批準后進行采購;

　　10、負責本部門水、電等各專業技術的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區/大廈組織實施;

　　11、監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

物業服務部經理崗位職責5

　　(一)行政人事工作職責

　　1、認真傳達貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作,及時向總經理做出口頭或書面報告。

　　2、籌辦公司董事會、總經理辦公會、公司工作例會和員工大會,起草公司工作安排、總結、內部情況交流和其他綜合性文件。

　　3、負責公司公文的編號、核稿、印發、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。

　　4、負責公司印信的制發、保管和使用控制,管理公司的營業執照、資質證書、經濟合同等法律文書,組織審核經濟合同等法律文件。

　　5、組織協調公司各項管理規章制度的制定和修訂,監督、檢查制度的落實情況。

　　6、負責公司人力資源的開發和管理,負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

　　7、安排和控制各項行政費用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設備、物業管理服務所需物料及其他實物資產。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

　　8、抓好公司辦公場所的環境、內務、形象、紀律管理,管理調度公司的公務用車。

　　9、建立良好的媒體合作關系和社會公共關系,做好公司的形象宣傳工作

　　(二)客戶服務工作職責

　　1、負責物業管理服務質量的監督和控制,定期進行業主滿意度調查,及時處理業主的重要投訴。

　　2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務研究工作,不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平。

　　3、制定社區文化活動計劃,并策劃、組織實施及進行效果評定。

　　4、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方面需求,積極拓展特約有償服務項目。

　　5、負責公司ci系統和物業管理項目ci系統的導入、設計、推行、督促、指導和統籌各個方面的貫徹實施。

　　6、負責公司的`品牌管理,制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

　　7、組織優秀物業管理項目的創建活動,作好申報、迎檢等工作

　　(三)環境管理工作職責

　　1、負責制訂和完善環境管理方案并組織落實。

　　2、監督、管理公司物業管理區域內公共部位的清潔服務工作。

　　3、負責公司物業管理區域公共場所的衛生防疫工作,組織安排環境消殺工作,杜絕公共衛生事故的發生和傳染病的蔓延。

　　4、組織公司物業管理區域的園林綠化和景觀小品的接管驗收,并監督、指導日常管理和養護工作。

　　5、負責清潔、綠化專業隊伍建設,專業技能的培訓和考核工作。

　　(四)完成總經理交辦的其他工作。

物業服務部經理崗位職責6

　　1.負責物業內業主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據公司總經理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環節的協調聯絡工作。不斷提高經營與管理水平,提高服務質量。

　　2.熟悉服務管理及清潔管理業務,了解和掌握行業信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

　　3.據管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

　　4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規程,協調工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規章制度,嚴格按服務規范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

　　5.做好部門員工的'職業道德和專業技能的教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據,充分體現獎優懲劣,善于調動員工工作積極性。

　　6.負責完善部門各種物品,用品的領用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

　　7.掌握物業項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關信息資料。

　　8.巡視抽查部門區域工作質量并做好記錄,發現問題及時處理。

　　9.抓好部門員工的培養工作,協助行政部做好對員工的業務技術培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業務考核,加強員工職業道德的培訓,不斷提高員工的整體素質和工作能力,根據工作需要,提出員工的定編和增編意見

　　10.關心員工生活,增強企業凝聚力。

物業服務部經理崗位職責7

　　a、領導和組織服務部員工,按規范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛生保潔、綠化租擺、管理和服務工作;

　　b、組織制定本部門內部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執行;

　　c、組織編制部門費用預算,經批準后,認真組織實施;

　　d、組織屬下員工的業務培訓,不斷提高隊伍素質,做好服務和管理工作;

　　e、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節約費用;

　　f、大力支持、正確指導屬下的'工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

　　g、完成領導交辦的其他工作。

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