金融客服崗位職責

2023-04-17 崗位職責

　　現如今，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的金融客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

金融客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責按客戶服務中心的服務標準及時應答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務矛盾,為客戶提供滿意的.服務,提升服務水平;

　　2、負責按照客戶服務中心的操作規范和要求,熟練操作系統,正確高效處理業務,提高系統操作水平和業務處理能力;

　　3、負責參加遠程銀行中心的培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務水平和管理水平;

　　4、遵守各項規章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營秩序和工作環境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學本科及以上學歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶服務相關工作經驗,普通話標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設備;

　　3、工作責任心強,具備良好的溝通協調能力,較強的客戶服務意識;

　　4、具備優秀的學習能力,良好的職業道德素養和抗壓能力,適應程序性工作內容,接受夜班、無固定輪班制。

金融客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作;

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求;

　　3、負責互聯網金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線的'業務咨詢和回復工作,并做好登記;

　　4、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷,定期跟蹤已服務客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關系;

　　任職資格:

　　1、有金融客服工作經驗或銷售經驗,具有良好的服務意識,善于了解和化解客戶心里顧慮;

　　2、具有客戶服務和產品引導能力,熟練使用office辦公軟件;

　　3、大專及以上學歷,可以理解公司產品和服務并適度交流推廣;

　　4、性格開朗,責任心強,有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識,執行力強,能承受較大的工作壓力;

金融客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產品的推廣，完成業績；

　　2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發生的問題；

　　3、維護客戶關系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；

　　4、向客戶解答與公司及產品有關的'一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業務和客戶的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業素養，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業心。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

金融客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、定期拜訪客戶,了解客戶動態,及時掌握客戶需求;根據需求分析方法,向客戶提供專業的理財建議。

　　2、建立和維護已有的`客戶關系,并不斷挖掘和開發新客戶。

　　3、進行vip客戶關系及綜合金融業務的跟進、面談和促成,并參與合同的談判與簽訂。

　　4、向客戶提供完善的售后服務,定期完成對老客戶的回訪工作。

　　任職要求:

　　1、年齡:22-45周歲,中專及以上學歷(條件優秀可以放寬)。

　　2、在南京生活一年以上(條件優秀可以放寬)。

　　3、熱情積極,上進負責,熱愛本職工作,積極參加公司的專業培訓。

　　4、具有良好的組織能力、溝通能力和團隊協作能力。

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