酒店前廳部經理崗位職責

　　在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的酒店前廳部經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前廳部經理崗位職責1

　　職責描述：

　　1、主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執行和監督部門工作，為賓客提供優質的服務。

　　2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。

　　3、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　　任職要求：

　　1、具有客房管理，企業管理，服務管理，飯店管理等相關專業知識。

　　2、熟悉賓館所有客房的'清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4、工作策劃：

　　（1）負責策劃本部門的'工作。

　　（2）制定本部門的財政預算。

　　（3）主持部門業務會議，進行業務溝通。

　　（4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作。

　　（5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。

　　（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查：

　　（1）檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀。

　　（2）檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。

　　（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態。

　　（4）檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備。

　　（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。

　　（6）檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　（1）參加部務會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經理決策。

　　（2）審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

　　（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

　　（4）負責門前迎送vip的工作督導和指揮。

　　（5）抓好本部門的安全、衛生工作。

　　（6）向總經理、客務總監匯報工作。

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