賓客服務崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的賓客服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

賓客服務崗位職責1

　　1、執行董事長的工作安排和指令，根據餐飲經營管理策略和方針，完成所轄區域的銷售任務并使各項服務工作達到質量標準，為客人提供滿意的服務。

　　2、根據總體經營方針和餐飲部的實際工作效率，協助董事長編制區域年、季、月度預算，并在預算審批通過后督導實施。

　　3、負責管轄區域的經營情況，經營成本和費用預算，確保經營計劃。

　　4、提升服務品質，同時形成服務管理體系，培訓及督導各崗位職員進行有序的工作；負責整體裝飾風格（包括但不限于酒杯，臺布，餐盤，餐車等等）的.把控，并擬定解決方案；

　　5、負責組織檢查硬件環境，陳列擺放等提升整體服務規格標準、衛生標準、接待標準等各項的品質的提升，同時促進經營業績的提升及客戶滿意度的提升。

　　6、監管餐飲運營的各方面工作，確保已打造的餐飲品質和賓客服務標準，以及部門的收入和利潤目標。

　　7、遵守當地的衛生和安全法規，或其它適用的規定，以及品牌規范和當地的規章制度。協助處理餐飲部門的日常事物，通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關信息。

　　8、負責策劃和組織成功的餐飲活動；主持每日例會，餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議；根據行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議；協助經理更新規章制度的文件及所有與餐飲部相關的文件。

　　9、與其他有關部門密切配合，做好各種宴會的服務運營工作。

　　10、完成上級指派的其他任務及做好對下屬的評估工作。

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的.日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

　　1、服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

　　2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。

　　3、了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。

　　4、能夠達到TBS產品知識的.要求。

　　5、定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業務水平。

　　6、根據各區域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發事件發生時，可以及時處理。

　　7、抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。

　　8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調解工作中的一切問題。

　　9、隨時檢查各區域的運作情況，使之各項工作達到標準，并在過程中認真執行部門獎罰條例，做到獎罰分明。

　　10、負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。

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