客服中心崗位職責

2023-03-02 崗位職責

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服中心崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服中心崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負責對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和評估;

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;

　　2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;

　　3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的'目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;

　　5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。

客服中心崗位職責3

　　崗位職責

　　1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當,以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

　　3.0醫(yī)療服務(wù)

　　基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。

　　4.0服務(wù)接待中注意事項

　　4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　4.3對于一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。

　　4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

　　4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

　　4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。

　　5.0工作要求

　　5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

　　5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

　　5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

　　5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

　　5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。

　　5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。

　　5.7前臺人員的形象要求:

　　5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

　　5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　　5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　　5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

　　5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

客服中心崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、監(jiān)聽錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標準及合規(guī)要求進行合理評估;

　　2、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計。

　　3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢，從中分析、總結(jié)問題，并對一線人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋，提交上級部門;

　　4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶投訴率。

　　任職要求;

　　1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的`抗壓能力;

　　2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標準、質(zhì)量管理方法等;

　　3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;

　　4、在客服行業(yè)從事過質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。

　　注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡歷已通過業(yè)務(wù)部門初步篩選。

客服中心崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.制定區(qū)域銷售計劃并指導(dǎo)完成各項運營指標;

　　2.把控團隊外呼質(zhì)量并及時總結(jié)運營問題;

　　3.指導(dǎo)團隊業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;

　　4.負責帶領(lǐng)團隊，達成團隊銷售目標

　　5.完成上級下達的工作指標的同時管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業(yè)績

　　任職要求:

　　1、能承受一定的`工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;

　　4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　上班時間:朝九晚五點半，周末雙休，節(jié)假日與國家規(guī)定一致。

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