熱線專員崗位職責(zé)

2023-08-01 崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的熱線專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

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　　崗位職責(zé)

　　1、調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)；

　　2、陌生客戶的拜訪；

　　3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作；

　　4、能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問(wèn)題，并結(jié)合情況做出合理性的建議；

　　5、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷，具備銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，出色的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題和危急事件的.能力；

　　4、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；

　　5、性格活潑開朗，愿意出外勤。

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　　1、負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。

　　2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)、操作程序方面問(wèn)題。

　　3、保持與相關(guān)部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；

　　2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；

　　3、完成部門主管分配的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、工作經(jīng)驗(yàn)不限；

　　2、良好的`溝通能力和表達(dá)能力，有一定的客戶關(guān)系維護(hù)技巧；

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢；

　　2、維護(hù)客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查；

　　3、受理客戶投訴。

　　任職要求：

　　1、年齡20—35歲，大專以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度60字/分以上；

　　3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作；

　　4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能吃苦；有互聯(lián)網(wǎng)電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　員工福利：

　　1、五險(xiǎn)一金，帶薪年假，彈性工作制；

　　2、年終獎(jiǎng)+年貨+開門紅包+節(jié)日福利+生日禮物；

　　3、員工每月團(tuán)建，集體旅游活動(dòng)，游山玩水；

　　4、完善的培訓(xùn)體系（專業(yè)的`入職培訓(xùn)+新人存活培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)等）；

　　5、內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，員工圖書館，每月可申請(qǐng)書籍；

　　6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺(tái)夠大，愿有多大，路就有多長(zhǎng)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的'產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

　　2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述：

　　1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理；

　　2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的`咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)；

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度。

　　職位要求

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

　　3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、熟悉microsoftoffice辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

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　　崗位職責(zé)：

　　接聽客戶電話，記錄客戶報(bào)案信息，交由相關(guān)部門處理；

　　針對(duì)客戶做電話回訪，確認(rèn)客戶的資料是否收到，對(duì)于條款是否有疑問(wèn)。

　　崗位要求：

　　18—27歲，大專及以上學(xué)歷；

　　普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作以及電腦打字；

　　較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度好，有耐心。

　　晉升：初級(jí)客戶—高級(jí)客服—客服主管—客服經(jīng)理。

　　其他：8小時(shí)輪班制，帶薪培訓(xùn)，月休8天，特殊班次補(bǔ)貼。

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　　1、通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的.問(wèn)題；

　　3、對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；

　　4、收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

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　　崗位職責(zé)

　　1、經(jīng)常有機(jī)會(huì)被借調(diào)至市政府各委辦局，從事政策輔助工作；

　　2、職業(yè)穩(wěn)定；車貼，餐貼，高溫津貼等等拿到手軟，帶薪年假等福利等同于政府公務(wù)員。

　　職責(zé)描述：

　　接聽熱線，為市民提供人力資源及勞動(dòng)保障，賬戶查詢、辦事指南、電子郵件處理等業(yè)務(wù)。（無(wú)需具備專業(yè)知識(shí)，免費(fèi)提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)）

　　任職要求：

　　1、遵守憲法和法律，品行端正、身心健康、作風(fēng)正派；

　　2、口齒清晰，聲音悅耳，語(yǔ)言表達(dá)溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂滬語(yǔ)優(yōu)先；

　　3、熟練使用windows操作系統(tǒng)，中文輸入40字/分鐘以上；

　　4、上海戶籍中專以上，非上海戶籍大專以上。

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　　一、負(fù)責(zé)接聽求助熱線電話，對(duì)市民求助信息與咨詢、政務(wù)公開與辦理指南類及時(shí)給予解答。

　　二、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題做好記錄，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　三、做好所有求助熱線電話的`記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計(jì)工作。

　　四、負(fù)責(zé)做好市長(zhǎng)熱線投訴電話的前臺(tái)記錄工作，并做好解釋與溝通工作。

　　五、及時(shí)做好案例的編寫工作。

　　六、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。

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　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接、來(lái)訪客戶的接待；

　　2、負(fù)責(zé)往來(lái)信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費(fèi)的對(duì)賬工作；

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公用品采辦、領(lǐng)用；

　　4、草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門同事；

　　5、相關(guān)部門的文件報(bào)備；

　　6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作。

　　職位要求：

　　1、秘書、中文、行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、一年以上行政人事、前臺(tái)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉文書寫作、檔案管理、人事等方面的工作；

　　4、具有良好的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

　　5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等；

　　6、性格開朗，善于溝通，具有嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接客服相關(guān)問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理；

　　6、完成每月下達(dá)的.銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力；

　　4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；

　　2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；

　　3、完成部門主管分配的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、工作經(jīng)驗(yàn)不限；

　　2、良好的.溝通能力和表達(dá)能力，有一定的客戶關(guān)系維護(hù)技巧；

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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　　1、必須在熱線電話鈴響3聲之內(nèi)接通電話。

　　2、必須使用普通話，吐字要清楚，語(yǔ)氣要溫和文明，使用必要的尊稱，態(tài)度要熱情，通話中要首先報(bào)出自己的編號(hào)，以便接受監(jiān)督，通話結(jié)束要詢問(wèn)當(dāng)事人是否還需要其他幫助，并如實(shí)記錄，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人的'個(gè)人信息要保密。

　　3、記錄內(nèi)容。①必須快速、詳細(xì)記錄反映人所反映的內(nèi)容。②盡可能登記放映人的姓名、地址和聯(lián)系方式，便于我們的反饋。③輸入電腦內(nèi)，便于匯總和保存。

　　4、明確職責(zé)。①所受理案件，按照運(yùn)管處各科室的職能，明確責(zé)任單位。②受理案件情況特殊的或案件重大的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，按領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，明確責(zé)任單位。

　　5、案件分流。①先以電話通知形式告知責(zé)任單位處理，后以《案件處理分流單》形式，通過(guò)書面告知責(zé)任單位。②一般情況，通知責(zé)任單位辦公司工作人員，重大特殊情況，通知責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、催辦督辦。①明確受理案件辦理期限，要求責(zé)任單位按期限要求回復(fù)辦理結(jié)果。②對(duì)交辦案件要及時(shí)催辦、督辦，掌握案件辦理進(jìn)度。

　　7、回復(fù)反饋。①責(zé)任單位將辦理結(jié)果填寫在《案件處理分流單》內(nèi)，以書面形式發(fā)回中心。②中心受到辦理結(jié)果后應(yīng)立即向反映人反饋，并詳細(xì)記錄反映人的意見，滿意的整理歸檔，不滿意的發(fā)回重辦。

　　8、分析通報(bào)。①每日匯總受理案件，制作日?qǐng)?bào)表。②整理分析受理案件內(nèi)容，掌握市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，供工作參考。③每月通報(bào)一次受理案件的數(shù)量、類別、辦理情況和群眾意見。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問(wèn)題；

　　2、外呼電話與客戶溝通問(wèn)題處理結(jié)果；

　　3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人；

　　4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果；

　　5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要臨時(shí)支持在線組的工作；

　　6、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力；

　　2、善于溝通表達(dá)，愿意為客戶解決問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　3、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的`抗壓能力；

　　4、能簡(jiǎn)單的使用ms word、excel軟件，打字熟練。

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