小區客服主管崗位職責

2023-02-21 崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的小區客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

小區客服主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、收取物業費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規章制度監督執行

　　4、投訴記錄的'巡查和跟進處理，匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務質量和業務報表;

　　7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

小區客服主管崗位職責2

　　1)負責制定客戶服務工作方案。

　　2)負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3)負責參觀單位、企業人員的接待工作。

　　4)協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

　　5)負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

　　6)負責組織收集業戶意見,并對業戶的'意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　7)負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　8)負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　9)負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11)協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

　　12)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13)完成管理處主任交辦的其他工作。

小區客服主管崗位職責3

　　1、根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

　　4、負責服務中心與住戶之間的.溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

　　6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　7、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

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