星級酒店前臺崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的星級酒店前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

星級酒店前臺崗位職責1

　　1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

　　2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發生的安全問題。

　　7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的`房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙；

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

　　3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目；

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作；

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續；

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；

　　11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續；

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告；

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理；

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

　　15、做好交接班工作。

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