在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責1
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。 工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預期應對力和內(nèi)外客戶服務力。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責3
職責描述:
客戶關系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務標準和服務流程。
2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。
4)負責物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調(diào)新項目交付工作。
6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。
7)負責幸福會運行及維護。
客戶投訴管理
1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。
2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。
3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。
4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。
5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。
6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。
客戶滿意度調(diào)查
1)負責開展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結果的分析)，根據(jù)分析結果采取相應的整改措施。
2)負責將客戶滿意度調(diào)查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關業(yè)務流程及客戶心理學相關業(yè)務知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應變能力。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的'計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責:
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。 崗位職責:
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責6
職責描述:
1、負責客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;
2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;
3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;
4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;
5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;
6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;
7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負責落實客服體系的培訓工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關專業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶關系管理相關工作經(jīng)驗。
3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。
4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。
5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
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