德語客服崗位職責

　　在現實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的德語客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

德語客服崗位職責1

　　1.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業和熱情的服務，提升用戶購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

　　3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;

　　4.及時反饋重大產品問題，整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;

　　2.耐心解答客戶的.疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務。

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

　　3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領導安排的其他工作和任務。

　　5、晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;

　　1.管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

　　2.負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

　　3.德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務;

　　4.海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;

　　5.協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

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