公司客服部的崗位職責

2023-06-01 崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的公司客服部的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　公司客服部的崗位職責 1

　　1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

　　公司客服部的`崗位職責 2

　　、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的`公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗；有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動（開學季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務細節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

　　7、做好本部門業(yè)務中需與相關部門溝通、協(xié)調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

　　公司客服部的崗位職責 3

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升；

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質；

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監(jiān)督團隊的'工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　公司客服部的崗位職責 4

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的.管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

　　公司客服部的崗位職責 5

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的.其他相關工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　公司客服部的崗位職責 6

　　1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；

　　3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等；

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

　　公司客服部的崗位職責 7

　　1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內業(yè)主住戶的'宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

　　公司客服部的崗位職責 8

　　一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

　　公司客服部的崗位職責 9

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

　　公司客服部的.崗位職責 10

　　1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領導交待的其他事宜。

　　公司客服部的`崗位職責 11

　　1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的'相關工作任務。

　　6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

　　公司客服部的崗位職責 12

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的'驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　5、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

　　公司客服部的崗位職責 13

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主、住戶來電、來訪;

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

　　公司客服部的崗位職責 14

　　崗位職責:

　　1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的.財務運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

　　6、負責監(jiān)管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

　　8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

　　5、具有物業(yè)管理經理人上崗證優(yōu)先

　　公司客服部的崗位職責 15

　　1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

　　3、負責對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負責人的客戶的.回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

　　6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門負責人做好其他客服工作。

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