保修員崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的保修員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保修員崗位職責1

　　1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。

　　2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。

　　3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的`物品應(yīng)作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。

　　4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。

　　5、保修員應(yīng)按期準時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

　　6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。

　　7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

　　8、對于不屬于保修或超出保修許可

　　9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

　　一、首先確定故障車輛是否屬于廣州本田規(guī)定的保修范圍。

　　二、在保修范圍的車輛保修鑒定員根據(jù)檢查結(jié)果，是車本身質(zhì)量問題的按廣州本田規(guī)定給予保修，是使用造成的故障或保修手冊中明文不得保修項目的不給予保修。

　　三、前臺業(yè)務(wù)員將保修車輛問題及時反饋保修鑒定員，并按照保修鑒定員的指示進行維修。

　　四、保修鑒定員采用三現(xiàn)主義對故障確認，立即將信息用G-TECH發(fā)往售后服務(wù)科。

　　五、已經(jīng)明確故障的將信息發(fā)往售后服務(wù)科即可，等待答復(fù)的按售后服務(wù)科指示處理。

　　六、保修鑒定員每月底將保修材料和保修件按要求發(fā)往售后服務(wù)科，并對保修所有資料進行規(guī)范管理。

　　七、保修員的工作向售后服務(wù)經(jīng)理負責。

　　職責描述：

　　1、歸納總結(jié)延保業(yè)務(wù)需求,制作延保培訓(xùn)資料；

　　2、解答銷售店提出的問題,不局限于延保政策、系統(tǒng)操作、結(jié)束周期等；

　　3、熟悉汽車構(gòu)造及理論,要求能動手維修、理論知識豐富、能把故障原因說出來、寫出來；

　　4、協(xié)助銷售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件；

　　5、擁有“維修時效”概念,標準維修一個項目,大概耗時數(shù)。例如：四輪定位耗時、拆卸輪胎耗時、更換曲軸耗時,等待。

　　6、迅速、準確審核延保案件,并回復(fù)處理結(jié)果；

　　7、解釋判定結(jié)果,處理延保投訴；

　　8、管理延保維修款項,掌握支付時效信息,解答銷售店回款疑問；

　　9、寫作能力優(yōu)秀,要求編輯軟文能力突出；

　　10、具體良好的溝通能力；

　　11、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,到店指導(dǎo)工作。

　　任職要求：

　　3年以上保修經(jīng)驗、統(tǒng)招大專以上。

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